Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 6
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
sserg, я уже много лет ничего не покупаю в нашей стране и если это сделают, буду покупать за рубежом еще большую группу товаров! Надо ценник нормальный выставлять и ассортимент расширять, а то придумали тут северную корею. Кто не покупал - тот и не будет покупать
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
*****
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем как правило указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
А также, вопросы "Помогите и что делать", задаем здесь.
прадавец написал ,что посылка у нас в стране, но у нас она не отслеж. - RN206689411CN. продавец прислал это, помогите разобраться
RK168422129CN информация об отправлении не найдена, это что трек липовый, или просто пока рано
Irusik1661, по отслеживанию Ваша посылка еще летит... а так они всегда уверяют, что посылка в стране получателя... мне из Beijing последняя посылка летела 34 дня, но есть предположение, что посылка просто валялась в мешке уже в Беларуси, а трек не обновляли наши почтовики, чтобы праздники спокойно отметить...
Arktik, подскажите пожалуйста, что делать, защита заканчиваеться через 9 дней
1982wolf писал(а):
RK168422129CN информация об отправлении не найдена, это что трек липовый, или просто пока рано
Сколько дней прошло со дня выдачи трека?
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
Irusik1661, напишите продавцу, а он с превеликим удовольствием на месяцок продлит Вам срок защиты
может кто подскажет, что происходит. штук 5-6 моих посылок отправлены из китая в конце ноября, начале декабря. ни одна еще не долетела до беларуси. первый раз так долго. это связано с праздниками, или мне пора волноваться?
добрый день всем!!!кто подскажет как позвонить на таможню?какая то ерундавсе посылки в последнее время идут с уточнением данных!хотя и фанилия и адрес и имя все указанно!что им еще надо?я понимаю если товар больше 20$ ну в если есть и меньше и за каждую посылку по25.200 платить !обидно
RJ316306423CN подскажите где все же посылка?
Отслеживание почтового отправления RJ316306423CN
СсылкаДанные на 10.01.2015 12:17
Текущее местоположение: Китай
Пункт назначения: Беларусь
2014-12-26 12:06 Отправка отправления из учреждения обмена, HANGZHOU
2014-12-26 12:06 Ханчжоу, Беларусь BY, Экспорт, Сортировка, Приём
2014-12-26 08:13 Ханчжоу, Беларусь BY, Упаковка в общий пакет, Экспорт
2014-12-22 06:00 PEK, Беларусь BY, Отправлено авиапочтой
2014-12-18 15:02 Отправка отправления из учреждения обмена, HANGZHOU
2014-12-18 13:43 Ханчжоу, Беларусь BY, Упаковка в общий пакет, Экспорт
2014-12-18 07:46 Ханчжоу, Беларусь BY, Экспорт, Сортировка, Приём
2014-12-17 19:50 Получение отправления от отправителя, 310053
2014-12-17 19:50 Ханчжоу, Беларусь BY, Приём, Обработка
летала летала и опять отправка из Пекина?
Мария Бурьянова, По поводу трека RJ316306423CN думаю пока беспокоится не стоит, у меня было такое когда посылка туда сюда летала, вот трек, можете посмотреть RK012393344CN.
А звонить как я полагаю нужно не в таможню, а на Белпочту - 154, ведь они пишут "Для передачи в таможню, необходимо уточнить...", т.е. они в начале "уточняют" потом передают, и сами же за это снимают 25200
fighter, ну да время еще есть просто хотелось понять почему так!? а сейчас буду звонить по поводу данных! спасибо!
Мария Бурьянова, Не нужно пытаться понять китайскую логистику 
, лучше просто расслабиться и ждать. И потом, вполне вероятно что посылка уже в Минске, просто до нее еще не скоро дойдут руки сотрудников Белпочты.
Привет) Подскажите пожалуйста, одна посылочка потерялась после сортировочного центра и не доходит до отделения уже больше месяца, в пути она уже 90 дней. По идее же, продавец должен вернуть деньги, раз доставка в срок не выполнена и товар не получен? я продляла много раз счетчик, сейчас остались всего сутки и не знаю, что делать. продавец присылал мне инвойс, будем пробовать писать заявление на розыск...
Заказала сумку у прода http://ru.aliexpress.com/item/Bags-2014-women-s-handbag-fashion-bag-fashion-for-Crocodile-shaping-bag/32239924591.html. Вроде бы прод с рейтингом. И заказов много у этой сумки. А прод присвоил мне код чужой. По этому коду отслеживания товар другим весом и шел в другой город. Не понимаю для чего прод так делает!
Было ли у вас такое?
Анастасия Беспалова,
1. Сумка меньше 10$ прод мог сэкономить на треке. Но давать чужой - это наглость.
2. Смущает очень короткий срок защиты - всего 20 дней, и это при доставке обычной почтой. Такое обычно происходит когда пытаются кинуть в надежде что клиент прозевает срок защиты.
Вывод: Немедленно открывайте спор на полный возврат, и будьте внимательны в споре если делаете это впервые. Прежде чем ответить продавцу на его предложение, лучше переспросите, можно даже тут.
P.S. Да, и не стоит в дальнейшем по каждому вопросу открывать новый сабж, вполне можно найти подходящий уже открытый.
fighter, я открыла спор и прод принял его.
Анастасия Беспалова, Если быстро - значит понял что не прокатило. Забудьте об этом магазине навсегда.
Margo Brosko, Продавец вам сам деньги не вернет, их у него просто нет. Деньги возвращает площадка, у которой они хранятся до закрытия заказа.
Поэтому либо немедленно открывайте спор на полный возврат (пока еще не истек таймер защиты), либо если так верите продавцу и хотите что то искать - нужно успеть продлить еще раз защиту.
Да и прежде чем искать, нужно вначале понимать, что до вручения вам посылки всеми правами на нее обладает отправитель - так что это скорее его проблема, а вас в чистой теории могут и подальше послать хотя и мало вероятно.
yulia22222, Вы не одиноки. Жду посылку экспорт от 25 ноября(Сингапур).
fighter, про то, что деньги у самой площадки али, я знаю. уточняла про недоставку в срок 90 дней, просто посылка-то в моем городе, но где она-не понятно. уже открыла спор на полный возврат. спасибо за ответ!
Margo Brosko, Вы по треку видите что она в Москве? Тогда должно быть видно и ее текущее место.
скажите пожалуйста возврат денежных средств на карточку беларусбанка в течении скольких дней после того как али вернули?
Бобруйчанка писал(а):
скажите пожалуйста возврат денежных средств на карточку беларусбанка в течении скольких дней после того как али вернули?
Все зависит от банка, лучше в банк обратится.
Margo Brosko писал(а):
Привет) Подскажите пожалуйста, одна посылочка потерялась после сортировочного центра и не доходит до отделения уже больше месяца, в пути она уже 90 дней. По идее же, продавец должен вернуть деньги, раз доставка в срок не выполнена и товар не получен? я продляла много раз счетчик, сейчас остались всего сутки и не знаю, что делать. продавец присылал мне инвойс, будем пробовать писать заявление на розыск...
И открывать спор на возврат.
Костян писал(а):
И открывать спор на возврат.
yulia22222, я немного ранее писал, что теоретически посылки уже в Беларуси, но наша таможня обеспечила себе спокойные праздники (чисто теоретически). У меня тоже посылки ноябрь-декабрьские еще не долетели...
Здравствуйте!Я заказала товар,продавец присвоил трек номер на след.день написал на каком сайте отслеживать прошло уже 2 недели а товар даже не тронулся с места,на алитрек пишет что информация об отправлении не найдена..Писала продавцу не отвечает(