Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 6
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
sserg, я уже много лет ничего не покупаю в нашей стране и если это сделают, буду покупать за рубежом еще большую группу товаров! Надо ценник нормальный выставлять и ассортимент расширять, а то придумали тут северную корею. Кто не покупал - тот и не будет покупать
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
*****
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем как правило указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
А также, вопросы "Помогите и что делать", задаем здесь.
Конаково
Иван Ястребов писал(а):
Здравствуйте! Заказал чехол на телефон, продавец выдал такой трэк 18057916868BJ который отслеживается только на сайте который также дал прод. Стоит ли волноваться, или этот трэк нормальный? Заранее спасибо.
У меня таких 2 и я тоже не знаю что с ними делать...18038026722BJ 18038720850BJ
RE976034817SE Может кто сказать, получу вообще я этот товар? с 30.10.2014 жду
alenabicer, Мои тоже с 11.11.2014 все ждите ждите
RC760956177CN помогите пожайлуста,застряла посылка уже 23 дня,это наверно уже всё,не дойдёт?
alisa7335, все хорошо,посылка на экспорте с 29.12.14г в пути находится 19дней. Ждите и следите за защитой
Иван Ястребов, отнес продавец на почту вашу посылку 05.12.14. Ждите экспорта. Такие треки выдают на товары стоимостью меньше 10$ и отправляют альтернативной службой доставки. Треки отслеживаются только по Китаю и то некорректно. Доставка не быстрая. Ждите извещения с ПР и следите за сроком защиты- при необходимости продляйте
День добрый. Подскажите мне, может я и зря волнуюсь. Посылка уже как месяц не обновляется. И с периодичностью в день при проверке вылетает ошибка обновления трэка. http://alitrack.ru/track/3905985-YC373261773YW.html
Заранее спасибо)
Товарищи!!!!Вопрос!! Если моя посылка пришла в другой город,я сама могу написать заявление чтобы ее переслали с того отделения в другом городе ко мне? Вместо Новосибирска пришла в Волгоград
Татьяна Олейниченко,Для начала, продлите защиту товара у прода, пока посылку не забрали!!!!!!!!!! Напищите ему сообщение с просьбой выслать фото инвойса, это документ подтверждающий отправление посылки, конкретно, по ващему адресу. И не ждите, ни день, ни час, сразу открывайте спор!!! можете потерять деньги, тк прод, мог выслать один трек номер на пару тройку чек, с надеждой на лохов.
Сергей Галушка, треки Янвеня это липа, не имеющая ничего общего с реальностью. Все эти записи по нему просто сгенерированы роботом. Поэтому просто ждите извещение, и следите за сроком защиты заказа.
Храмира, перейдите по ссылке и уточните mrt.customs.gov.by
july_one, это всего-лишь значит, что содержимое Вашей посылки проверяет таможня.
Всем доброго времени суток. Подскажите кто-то, моя посылка с 19.12. находится в одном статусе "рек отправлено авиапочтой "... прод вообще не ответил на мое сообщение, все остальные посылки, которые заказывались в одно время у других продов пришли давно...
elena_bertolini, транзит может длиться достаточно долго. Главное следите за таймером защиты заказа, будет заканчиваться - или продляйте, или открывайте спор.
Подскажите пожалуйста,что делать,открывать спор или ещё подождать?
Татьяна Олейниченко писал(а):
Товарищи!!!!Вопрос!! Если моя посылка пришла в другой город,я сама могу написать заявление чтобы ее переслали с того отделения в другом городе ко мне? Вместо Новосибирска пришла в Волгоград
Если бы это была ваша посылка и соответственно ваш адрес, она бы к вам и пришла, ну или хотя бы по ошибке в соседний город, а потом сделали бы досыл. А так, Новосибирск и Волгоград вообще в разных сторонах. Посылка адресована Elena Yurievna Malushko. Какая стоимость вашего заказа? Если до 10$, то прод мог дать один трек на несколько заказов. Ваша тоже скоро придет. Если защита позволяет можете подождать, но имейте ввиду, как только по этому треку получат посылку в Волгограде, то ваша защита сократится до 10 дней, тогда можете продлить защиту. Хотя имеете право открыть спор. Ну а если заказ дорогой, то однозначно спор открывайте.
rychard, а что именно вас смущает?
Сергей Галушка, эти треки в России не отслеживаются, ждите извещение с треком типа RA********RU и следите за защитой.
Сергей Галушка, эти треки в России не отслеживаются, ждите извещение с треком типа RA********RU и следите за защитой.
Вообще-то посылка идет в Беларусь, и трек будет ****BY
ace2009, ой, я даже и не заметила, просто трек увидела 
rychard писал(а):
Подскажите пожалуйста,что делать,открывать спор или ещё подождать?
Терпение и только не стоит тратить нервы судорожно обновляя трэки.Я практически уверен что сейчас у большинства такая ситуация.У меня 8 посылок так же ка у вас точно такая же ситуация. больше месяца нет движения.все придет.вопрос времени.главное чтобы не вышло время защиты заказа.
Татьяна Олейниченко, На вашем месте я срузу бы открыла спор, нечего ждать, а то заказ закроют.
Помогите отследить,пожалуйста,YC405864548YW, RC374857805HK, 6372635B
мама сыночка, две первые вылетели в беларусь, последнюю можно отслеживать только на сайте, который продавец указал в примечании. Отслеживание по РБ будет возможно только для RC374857805HK, оставшиеся отслеживаются только по Китаю, придется ждать извещения с почты
Annastasi, большое спасибо
мама сыночка, 
Подскажите когда нужно открывать спор?? До окончания защиты 3 дня.
vital1989, вот прям щас и открывайте, иначе после окончания защиты заказ автоматом закроется в пользу продавца
Татьяна Олейниченко писал(а):
Товарищи!!!!Вопрос!! Если моя посылка пришла в другой город,я сама могу написать заявление чтобы ее переслали с того отделения в другом городе ко мне? Вместо Новосибирска пришла в Волгоград
это не ваша посылка, вам просто дали чужой трек.
Открывайте спор на полный возврат и возвращайте деньги.