Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 6
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
sserg, я уже много лет ничего не покупаю в нашей стране и если это сделают, буду покупать за рубежом еще большую группу товаров! Надо ценник нормальный выставлять и ассортимент расширять, а то придумали тут северную корею. Кто не покупал - тот и не будет покупать
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
*****
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем как правило указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
А также, вопросы "Помогите и что делать", задаем здесь.
Просто это мой первый заказ. После его еще три сделал один восемь дней шол второй завтра заберу третий на подходе но у всех писанины по треку было больше а здесь как выскочили две строчки и тишина.
aleksey219, у меня вот тож несколько таких декабрьских заказов тормознутых есть
а вроде все так хорошо начиналось: и треки по ним быстренько дали(все валидные), динамика такая по ним была, что аж ухххх, а в последнюю неделю перед НГ замерли все коллективно
пишу продам, а они: доунт уорри, доунт уорри, типа праздники и ждите. так что будем ждать
ребят, может кто знает: сделала заказ в одном магазе, там была бесплатная доставка на все товары, ассортимент больно уж понравился и я на радостях добавила в свои любимые. тут захожу в него недавно, а доставка уже платная на все позиции и на ту что я недавно заказала с бесплатной. Есть ли шанс что прод снова поставит free shipping и что это за такое безобразие вабще?
375295596184 писал(а):
Доброго времени суток! Заказала себе сумку еще 4 ноября.Все было отлично, а она зависла 30 ноября на отправке отправления из учреждения обмена. (Трек RK115246285CN),защиту уже продлевала и она подходит к концу.что делать? Неужели про посылку стоит забыть и забрать деньги?
да, возвращайте деньги. у меня одна такая "потеряшка" пришла через 108 дней
Привет всем.я передумала ждать товар и нажала отмену(.у одного продавца два товара. заказано в один день) Одна сумма около 300 руб пришла вчера.а около 2 тыс. Еще нет.почему так
А вот еще обработка после НГ стоит почти на весь товар до 15 дней.такое ощущение что китайцы тоже новый год отмечали
ТольяттиОльга Масленникова, если платили кредиткой, то эти вопросы лучше банку задавать
Annastasi, да кредиткой
Ольга Масленникова, ну вот, если от али есть письмо, что деньги вернулись, а на счету их нет, то имейте в виду, что банк может возвращать оплату от 7 до 15 дней, если через две недели денег нет, жалуйтесь в банк
Annastasi,позвонила в банк. Они сказали что денег нет в обработке вот написала продавцу.дней немного правда прошло с момента отмены товара всего дня 3-4.но просто сам факт,что маленькая сумма пришла.а крупнее нет
Ольга Масленникова, это, видимо, технические моменты, ещё раз: на кредитку деньги могут идти до 14 дней, потом можно кипешить 
Изменился идентификатор посылки: Старый идентификатор: UR427487106YP, почтовая служба: Служба доставки YANWEN Новый идентификатор: RM086861415CN, почтовая служба: Почта России С уважением, администрация сайта Мои посылки
ребята, надеюсь, это нормально? Впервые такое у меня
Не могу проверить посылки,3 день одни ошибки сервера выдает
ой, простите за беспокойство, все хорошо. С новым треком и отслежка есть!
Оксанка, ну, бывает... скоро починють 
Nata-Natali, сам вопрос задал, сам ответ нашел... хорошо с умным человеком! 
все бы так! 
Annastasi, 
сама над собой угораю
на запрос у продавца инвойса пришел ответ: Dear now it is updated and have the shipment info from aliexpress here today.(Уважаемый сейчас обновляется и есть информация пересылки от Aliexpress здесь сегодня) я так и не понял,это отказ или нет
заказал умные часы. Продавец отправил через Нидерладны, пояснив, что почта сингапура загружена.
На 17трек.нет посылка трекалась нормально и, судя по записям, 01.01.2015 прибыла в страну назначения, Беларусь. Но в Белпочте номер официально выдает запись, что посылка прибыла 19.12.2014 в нидерланды и в этот же день отправлена в Беларусь.
Подскажите, были ли у вас такие случаи, и, если все же посылка не придет в срок можно ли будет выиграть диспут?
janky-Roman, в общем в обязанность высылать инвойс по правилам Али у продавца нет, только его добровольное согласие, а в сообщении он написал, что сегодня будет обновление на Алиэкспресс по слежению Вашей посылки.
wlevsha, для начала можно сделать запрос на продление защиты заказа, а спор, это уже крайняя мера.
Всем доброе утро!
Я тут новенькая. Прошу понять и простить, если задам глупый вопрос 
Заказала несколько товаров у одного продавца 9.01.15. Изначально был выбран тип доставки (бесплатная) China Post Registered Air Mail 15-59дней.
Когда продавец отправил этот заказ - написал сообщение, что сам изменил метод доставки на YSD special line. Со сроком доставки 39-60дней.
Итак вопросы. "Законно" ли такое изменение без согласования со мной? Этим типом доставки кто-то пользовался? Действительно ли доставка займет более продолжительное время? Что делать? Просто ждать?
Трек-номер пока не отслеживается..
Добрый день, форумчане.
RJ287065011CN товар уже в пути 34 дня, с 15 декабря не трекается. Защиты осталось 14 дней. Что делать??????
Ms_inDI, вы можете, конечно, открыть спор по причине:Package sent by incorrect logistics method — Заказ отправлен другим способ, нежели было указано при оплате. Но предварительно спишитесь с продавцом, возможно, у него случился форс-мажор и он принял самостоятельное решение отправить посылку другим почтовым курьером.
YuraCh писал(а):
Добрый день, форумчане.
RJ287065011CN товар уже в пути 34 дня, с 15 декабря не трекается. Защиты осталось 14 дней. Что делать??????
Ничего страшного с Вашей посылкой не случилось, если в течение 10 дней, посылка не получит статус "импорт" в Вашей стране, сделайте запрос на продление защиты заказа. Экспорт может длиться и до 90 дней(60 рабочих).
Подскажите пожалуйста при отслеживании трек начало выдавать информацию-пункт назначения Беларусь RC923445603HK, я из России, мне стоит открывать диспут?
Crimchanka писал(а):
Ms_inDI, вы можете, конечно, открыть спор по причине:Package sent by incorrect logistics method — Заказ отправлен другим способ, нежели было указано при оплате. Но предварительно спишитесь с продавцом, возможно, у него случился форс-мажор и он принял самостоятельное решение отправить посылку другим почтовым курьером.
Ничего страшного с Вашей посылкой не случилось, если в течение 10 дней, посылка не получит статус "импорт" в Вашей стране, сделайте запрос на продление защиты заказа. Экспорт может длиться и до 90 дней(60 рабочих).
Спасибо за помощь.
YuraCh, пожалуйста.
Добрый день! Подскажите, пжл, RF307282975SG висит в статусе "отправлено за границу" с 20.12.2014, защита заканчивается через 6 дней, время доставки 15-28 дней, стоит ли открыть диспут?