Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 6
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
sserg, я уже много лет ничего не покупаю в нашей стране и если это сделают, буду покупать за рубежом еще большую группу товаров! Надо ценник нормальный выставлять и ассортимент расширять, а то придумали тут северную корею. Кто не покупал - тот и не будет покупать
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
*****
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем как правило указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
А также, вопросы "Помогите и что делать", задаем здесь.
Crimchanka, Спасибо, попробую .............
Подскажите, пожалуйста, что делать?
Продвец дал трек номер RS175975896NL и уверяет, что это мой номер. Посылка прибыла во внуково, в Москву, где я и живу, но написано, что место вручения: Челябинск на имя некой Клавдии. Если послезавтра посылка трекается, что прибыла в место вручения на мой индекс, я пойду получать и там пойму, что ошиблись на почте. У меня было уже такое, что в отслеживании написали чужое имя, но мой адрес и я ее получила. А тут и адрес не тот.
Если в отслеживании увижу, что посылка уходит из Москвы, сразу открывать спор? Защита заказа еще 20 дней. Но это уже второй трек номер в этом заказе, первый завис на приеме, сказали, что вернулось и пришлось переотправлять. При этом продавец отвечает сразу, успокаивает 
Наташка ромашка, либо продлевать защиту заказа и ждать дальше, либо открывать спор: посылка до сих пор в пути, приложив скрин слежения, причём, желательно с двух разных ресурсов для убедительности в споре.
Rbhbkk2013, пробуйте, удачи. 
Rbhbkk2013, а лучше два скрина с разных ресурсов по отслеживанию для убедительности в доказательстве.
Милые мои, помогите мне разыскать моих ребят! Спасибо
1. Очки, отправлены в конце ноября-начале декабря, заказ 64862044469246
Seller's Shipping Method 359141341133
http://ru.aliexpress.com/item/-/1928818053.html?recommendVersion=1
2. Серьги, отправлены 28.11.14 по-моему . Номер заказа: 64877498739246
Seller's Shipping Method 01076266754
http://ru.aliexpress.com/item/E18K-33-18K-Gold-Plated-Sparkle-CZ-Stone-Hoop-Huggie-Earrings-Vintage-Jewelry-Free-shipping/1390805342.html?recommendVersion=1
3. Держатель сумочный, отправлен так же по времени, Номер заказа: 64861284329246
China Post Ordinary Small Packet Plus 18028842054BJ
http://ru.aliexpress.com/item/Crystal-Alloy-Purse-Bag-Handbag-Hanger-Folding-Colorful-Portable-Hook-Holder-Hot/2038323984.html?recommendVersion=1
La Rissa, треки левые, ждите извещение с местным треком или вообще в ящик кинут. Слудите за временем защиты заказа, запросите фото (!) инвойса отправки у прода.
Exrih писал(а):
La Rissa, треки левые, ждите извещение с местным треком или вообще в ящик кинут. Слудите за временем защиты заказа, запросите фото (!) инвойса отправки у прода.
спасибо за ответ! А что такое - инвойс? Фото чека оплаты пересылки?
La Rissa, инвойс - это счёт-фактура, которая подтверждает отправку Вашей посылки. Её получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Заглядывайте почаще в шапку данной темы, так как там есть много полезной информации для покупателей.
По очкам вот что выдает мне отслежка. 
И у нас на Главпочте говорят, мол, не регистрируем такое. Ждите у почтового ящика писульку
Crimchanka, спасибо! Пошла читать. Ох, не люблю я мутных человеков! Видимо, и я скоро в темке про недобросовестных продавцов отпишусь. 4 факта точно уже есть.
La Rissa, этот трек относится к альтернативным службам доставки(заказ меньше 10$), поэтому слежение идёт по территории Китая до статуса "экспорт". Далее трек меняется на внутрироссийский, который далее не отследить.
La Rissa,
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
помогите мне пожалуйста! Этот трек, LM922198809CN , не отслеживается у меня уже месяц, прод высылал инвойс (в формате Excel, да и страна назначения совсем другая на нем), пишет что все хорошо, но я так думаю он вообще его не выслал! Может вы сможете его проследить?
Exrih, Crimchanka, спасибо, девочки! Написала им всем. Люблю вас!
La Rissa, 
barbi28, спор на полный возврат. Сразу же оклемается. Инвойс в экселе - скажите, что я и сама могу такое нарисовать Тем более страна другая!
Добрый день алитрековцы. Помогите разобраться в данном вопросе. Заказала у продавца пуховик, сумку и кардиган. Весть товар заплатила в один день, как один сформировавшийся заказ. Продавец выслал товар, трек дал только один. И этот трек отслеживался. Сегодня получила посылку, но только один пуховик. Стоит ли открывать спор, или еще подождать остальную часть посылки?
. Продавец общительный. Всегда отвечал на сообщения. Это первый раз я заказываю у одного продавца несколько товаров за раз. Обычно покупала только что-то одно.
Спасибо заранее.
Марина Фурса, надо было снимать на видео распаковку, а так теперь может вас послать куда подальше и сказать что он все отправил. Но все равно для начала пишите продавцу что получили только одну вещь, может ответит вам что еще другие посылки едут или вновь отправит.
Марина Фурса, конечно открывать спор. Где отстальное-то? Трек шел на целый заказ. Откуда вы взяли, что он будет что-то вам досылать? С видео надеюсь открывали?
Липкий Ленин, Продавец написал, что выслал весь заказ. Только что написал, чтоб я не волновалась и скоро все остальное тоже придет.
Буду ждать. до конца защиты еще 25 дней.
Марина Фурса, а треки дал? А то обещать они мастера.
А я бы не ждала. Трек дал на весь заказ, а пришла одна единица. Треки остальные-то он не дал. Мутный он.
Доброго времени суток . Подскажите посылка вроде как засветилась в белорусии последний трек "2014-12-10 00:00 Беларусь ( ),Беларусь"и с тех пор полная тишина. Продавец уже продлил время защиты , но думаю что он здесь не причём. это мои первые посылки просто заказывал в один день два заказа один пришёл на новый год а этот пропал . подскажите как поступить?
barbi28, ИНВОЙС (счёт-фактура)- который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Схитрил прод.
Марина Фурса, я бы открыла спор в вашем случае. Заказ может закрыться,т.к. вам выдали один трек на все 3 вещи. А вы посылку с этим треском уже получили. Откройте спор, а продавцу напишите,что если вы получите 2 вещи,то вернете ему деньги,сделав у него в магазине заказ на эту сумму. Только отправлять он уже его не будет,а вы подтвердите получение. Обычно продавцы соглашаются на это. Если видео вскрытия нет, то либо снимите его задним числом аккуратно положив товар в упаковку,или сделайте фото . Сняв вес упаковки и приложив скриншот сайта заказов,там тоже есть вес всех вещей. Удачи вам
kononcik-s, А трек международный или альтернативной доставки?
zhuchok, прошу прощения а как определить какой трек?
Помогите! Продавец не отправляет заказ т.к. товар достаточно дешевый.
Осталось 10 дней. Как заставить его отправить мой заказ. Ведь эти цены были 3 дня
М.