Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 6
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
sserg, я уже много лет ничего не покупаю в нашей стране и если это сделают, буду покупать за рубежом еще большую группу товаров! Надо ценник нормальный выставлять и ассортимент расширять, а то придумали тут северную корею. Кто не покупал - тот и не будет покупать
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
*****
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем как правило указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
А также, вопросы "Помогите и что делать", задаем здесь.
Кира Доронина, не кипишуйтесь. Она идет в Красноярск на центральную сортировку. Попозже будет видно в какой именно город. Надо постоянно следить сейчас за посылкой. ФИО могут быть и другие. Был тут один случай у девушки ФИО показывало другое, она спор собиралась открывать. Я ей посоветовала все-таки на почту сходить узнать, оказалось ошибка сайта. Посылку она получила, написала, счастливая была. Можете на горячую линию ПР позвонить узнать. В противном случае открывайте спор на полный возврат- посылка идет по другому адресу
zhuchok, спасибо
Кира Доронина, я позвонила на ПР по вашему вопросу- посылка идет не на ваше имя. открывайте спор
Crimchanka, Спасибо за ответ. Да, я живу в Украине. Значит нужно открыват спор?
Народ разве такое может быть ?
Что мне делать Открывать спор
Юрий Ветров Игоревич, напишите продавцу, пусть даст трек номер
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как узнать по какому адресу идет посылка, она уже отслеживаеться в РБ, но почему то идет в Барановичи, хотя не должна, такое первый раз, обычно после прохождения по таможенной зоне шла на пинск, а оттуда уже в мой населенный пункт
RB781966223CN
Помогоите понять, куда идет посылка, на разных сайтах указано то Россия, то Украина
mmargo, а сколько осталось до конца защиты заказа? Странно другое, что трек изначально идёт в Канаду, а ресурс слежения нашего сайта определяет Ваш трек, как идущий в пункт назначения Украина. Может такой необычный транзит через Канаду?
Irusik2013 писал(а):
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как узнать по какому адресу идет посылка, она уже отслеживаеться в РБ, но почему то идет в Барановичи, хотя не должна, такое первый раз, обычно после прохождения по таможенной зоне шла на пинск, а оттуда уже в мой населенный пункт
В Беларуси - ни как. Смотрите, когда придет в конечное почтовое отделение. Готовьтесь к спору на всякий пожарный.
Оксана Шершнева писал(а):
RB781966223CN
Помогоите понять, куда идет посылка, на разных сайтах указано то Россия, то Украина
Как давно Вам дали трек? Он не трекается даже на китайской почте.
mmargo, Укрпошта
Если срок ждать ещё позволяет, ждите, а если нет,то открывайте спор. Слежение Укрпочты с таким треком не знакома.
rctyzrfnz писал(а):
Люди подскажите, жду две посылки идут по янвею, при проходе через границу им присваеваются другие треки, можно ли узнать что за треки и где посылки находятся сейчас
При попадании в Вашу страну им дадут треки Вашей страны. Вряд ли почта даст такую информацию. Ни кому еще узнать не удавалось. 
DHammer, два дня обратно. Но меня больше смущает вот это -
DHammer, а если она идет не мне и получит кто то другой, а при получение подтвердит получение заказа, может быть такое?
Оксана Шершнева, это старые данные по треку, бывает так, что система их не удалила. За 2 дня ваша посылка вряд ли трекнулась, подождите 7-10 дней
Irusik2013 писал(а):
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как узнать по какому адресу идет посылка, она уже отслеживаеться в РБ, но почему то идет в Барановичи, хотя не должна, такое первый раз, обычно после прохождения по таможенной зоне шла на пинск, а оттуда уже в мой населенный пункт
Позвоните 154, продиктуйте трек-номер, спросите, на чью фамилию идет посылка. Если не ваша - открывайте спор. У меня так уже было - продавец просто предоставил левый трек-номер.
Доброго времени суток, народ, нужен совет. Заказал мини камеру за 10 $, сегодня получил посылку на почте, посылка оказалась пустой, точнее вскрытой и впоследствии заклеена скотчем. На почте сказали в понедельник составят акт. Посоветуйте, а спродавцомкакпоступать? спор?впервые с таким столкнулся.
ТольяттиRamzan, надо написать продавцу о возникшей проблеме. Да придется открывать спор, так как иначе вы деньги не вернете - они же не у продавца, а у прощадки и алиэкспресс возвращает деньги только по выигранным спорам. В качестве доказательства по спору надо будет приложить скан акта с почты. Проблем быть не должно - это "страховой случай", прод должен без проблем деньги вернуть
Ramzan, спор конечно. Акт приложите который вам дадут и видео вскрытия посылки
Irusik2013 писал(а):
DHammer, а если она идет не мне и получит кто то другой, а при получение подтвердит получение заказа, может быть такое?
Он подтвердит получение своего заказа, а не Вашего. Если получат - открывайте спор. Если не в Ваше отделение придет, открываем спор.
Оксана Шершнева, Что значит обратно? Я Вам задал конкретный вопрос: Когда трек получили этот? Предполагаю, что 10 дней не прошло с момента выдачи трека. Прод банально не отнес еще посылку на почту. Если это так (до 10 дней с момента выдачи трека) не рвите сердце себе и нервы остальным.
DHammer писал(а):
Он подтвердит получение своего заказа, а не Вашего. Если получат - открывайте спор. Если не в Ваше отделение придет, открываем спор.
Оксана Шершнева, Что значит обратно? Я Вам задал конкретный вопрос: Когда трек получили этот?
Конкретно - 15 январая
Заказала блузку давно уже...... уже почти 2 месяца такой статус отслеживания
2014-11-29 00:00 Беларусь ( ), Беларусь
Продовец по моей просьбе продлил защиту. Почему так долго может идти?
Добрый вечер! кто знает,после покидания ммпо до сортировки и отправки сколько времени проходит? и вобще они этим в выходные занимаются? а то чет статус залип
Оля Ермолаева, здравствуйте. в зависимости от загруженности почтовых ресурсов посылки га стажии экспорта могут находиться до 90 дней. В этом случае вам остается только ждать прохождение посылкой импорта в вашей стране.
janky-Roman, здравствуйте! по моему опыту статус обновляется в течении 3-4 дней, но иногда может быть так - посылка уже на сортировке, но статус не обновляется из-за загруженности сайта почты россии(либо сайта почты какой либо другой строны). Если посылка прошла таможню она в скором времени попадет к вам в руки