Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 6
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
sserg, я уже много лет ничего не покупаю в нашей стране и если это сделают, буду покупать за рубежом еще большую группу товаров! Надо ценник нормальный выставлять и ассортимент расширять, а то придумали тут северную корею. Кто не покупал - тот и не будет покупать
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
*****
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем как правило указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
А также, вопросы "Помогите и что делать", задаем здесь.
Читал статью, там продавец продает все дешево. Потом выдает левые треки. После открытия спора, делает возврат 100%. Цель накрутить счетчик заказов. Возможно тут так же.
здравствуйте! я не чайно начала на подтверждение получения заказа теперь не могу найти товар по отслежке что делать? мой товар едет или нет как узнать?
Помогите найти месторасположение моей послыки. Я не поняла, почему она улете в канаду? RL069616684CN Спасибо за ответ
vvs2014, мошеник, открывайте спор, посылка идет не на тот адрес. Делайте скрины на английском, статуса посылки на почтовом сайте.
mmargo писал(а):
Помогите найти месторасположение моей послыки. Я не поняла, почему она улете в канаду? RL069616684CN Спасибо за ответ
Потому что покупатель живет в канаде, открывайте тоже спор. 
Костян, я пока подожду. написала проду. пока молчит. потреку вроде как в россию едетю раз буква р стоит. и отзывы хорошие про магазин.
madinamus писал(а):
здравствуйте! я не чайно начала на подтверждение получения заказа теперь не могу найти товар по отслежке что делать? мой товар едет или нет как узнать?
мда, только в службу доддержки написать. Нажав кнопку подтверждения, вы тем самым подтвердили получение товара, али выплатили денежку продавцу. 
а как туда написать? а мой товар придет?
mmargo писал(а):
Помогите найти месторасположение моей послыки. Я не поняла, почему она улете в канаду? RL069616684CN Спасибо за ответ
А Вы на Украине живёте? Проверила трек, он действительно сейчас в Канаде, но пункт назначения Украина.
Тольяттиmadinamus, в шапке этой темы есть ссылки на службу поддержки
Crimchanka,
Crimchanka писал(а):
2014-12-19 14:24 Получение отправления в учреждение обмена, AMSTERDAM C POST NL PRODUCTIE B.V
2014-12-19 14:24 Отправка отправления из учреждения обмена, AMSTERDAM C POST NL PRODUCTIE B.V
2014-12-19 00:00 Экспорт в страну назначенияВаша посылка ещё на экспорте. Напомните, что у Вас был за вопрос?
17track.net и yanwen указывают, что товар прибыл в беларусь. И разве вышеуказанные записи не подтверждают того, что товар убыл из Голландии?
Добрый день, помогите отследить RJ276809028CN , по-моему на поисковике глюк или у меня левый трек, заранее спасибо за помощь.
wlevsha, импорта, к сожалению, в Беларуси ещё нет. Треки Нидерландов необычно отслеживаются, я один раз отслеживала свой трек, идущий этой почтой. Когда появится на Белпочте запись:Получение отправления в учреждение обмена, MINSK PI 2, значит, посылка пришла в РБ.
Всем здравствуйте!помогите пожалуйста разобраться что делать.Заказала 22 ноября 3 посылки,двое часов и дочке ленточки на ногти.Ленточки вообще не отслеживаются,а часы 8 ДЕКАБРЯ прибыли в аэропорт города Минск,почти месяц.22 января будет 2 месяца,на белпочте ничего не отслеживается,что делать,подскажите пожалуйста,это мои первые заказы.Елена.
elenaiv1982, скорей всего у вас товар стоимостью меньше 10$ и вам выдали треки которые отслеживаются только по Китаю, информация по отслеживанию некорректная. Надо ждать извещения с почты. Экспорт -это не быстро. Напишите треки
zhuchok, YC375836501YW, YC375663911YW, RB447559373CN
здравствуйте, с прошедшими праздниками, у меня вот такая ситуация: сделала заказ 4.12.2014, продавец выдал трек номер, с 17.12.2014 ни какого сдвига, вот что пишет:
2014-12-17 00:28 Отправка из исходящего учреждения обмена, Китай, BEIJING
2014-12-17 00:28 Пекин, Молдова MD, Упаковка в общий пакет, Экспорт
2014-12-17 00:28 Пекин, Молдова MD, Экспорт, Сортировка, Приём
2014-12-10 07:33 PEK, Молдова MD, Отправлено авиапочтой
2014-12-09 09:01 Отправка из исходящего учреждения обмена, Китай, BEIJING
2014-12-09 09:01 Пекин, Молдова MD, Упаковка в общий пакет, Экспорт
2014-12-09 01:38 Пекин, Молдова MD, Экспорт, Сортировка, Приём
2014-12-04 19:18 Вэньчжоу, Молдова MD, Экспорт, Упаковка в общий пакет, Обработка
2014-12-04 15:59 Вэньчжоу, Молдова MD, Экспорт, Сортировка, Приём
2014-12-04 14:09 Прием отправления от клиента, Китай, 325000
2014-12-04 14:09 Вэньчжоу, Молдова MD, Приём, Обработка
осталось 12 дней а посылка еще в Китае, подскажите пожалуйста это нормально?
elenaiv1982 писал(а):
zhuchok, YC375836501YW, YC375663911YW, RB447559373CN
первые 2 трека -это почта Янвень как я раньше и писала , рано паниковать надо ждать. А третий неправильный трек номер, продавец экономит на треках. Попросите дать другой трек, а бывает что посылки дешевые доходят до покупателей и без трека.
Dinka_91, подлите время защиты дней на 30, пока с треком все нормально.
у меня скоро закончиться защита,что мне делать?продлить или спор открыть?
ой не прочитала ниже,спасибо за ответы,буду ждать дальше
elenaiv1982, защиту надо продо продлить обязательно, если мало дней осталось, эти посылки идут не быстро
подскажите, если до таможни трек отслеживался и был указан Россия и мой город, а после таможни указан Краевой центр и его индекс. Там перенаправят или как?
Кира Доронина, для уточнения можете попросить у продавца инвойс. Можно позвонить на горячую линию почты россии-узнать. Следите за отслеживаем, может перенаправят если адрес правильный, а может посылка идет кому-то другому
Кира Доронина, трек можно?
zhuchok, RA101107482FI ФИО мое. а вот адресовано 660000 Красноярский край Красноярск. а у меня 662313 Красноярский край г.Шарыпово
Кира Доронина, похоже это не ваша посылка, бывает на этих сайта ошибка встречается с фио. А идет она на центральный сортировочный пункт, оттуда ее перенаправят в определенное почтовое отделение. Немного надо подождать куда она дальше пойдет. 
zhuchok, а как быть? а адрес куда идет?