Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 6
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
sserg, я уже много лет ничего не покупаю в нашей стране и если это сделают, буду покупать за рубежом еще большую группу товаров! Надо ценник нормальный выставлять и ассортимент расширять, а то придумали тут северную корею. Кто не покупал - тот и не будет покупать
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
*****
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем как правило указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
А также, вопросы "Помогите и что делать", задаем здесь.
Ступиноzhuchok, По ее треку стоит другое имя. Посылку не отдадут. И на горячей линии тоже самое скажут. Надо открывать спор.
Babuly, да я согласна- спор.Просто сегодня на форуме жаловалась одна на глюк этого сайта, пошла на почту, а на посылке все-таки ее инициалы оказались. Вот и предлагаю сходить на почту. Чтобы совесть была чиста- все попытки сделала.
zhuchok, Ну может и стоит сходить для успокоения совести. 
Babuly, вот и я о ней же. Неприятная ситуация, но мы сами знаем на что идем покупая у китайцев
UA414049716YP скажите пожалуйста, что с моей посылкой она идет или стоит на месте?
gaga писал(а):
UA414049716YP скажите пожалуйста, что с моей посылкой она идет или стоит на месте?
скорее всего идет, но: трек Янвеня http://track.yw56.com.cn/en-US/ это фэйк, генерируемый компьютером для успокоения клиента. Следите за сроком защиты заказа и ждите извещения в почтовом ящике
спасибо, буду ждать когда придет.
RM221914993CN подскажите пожалуйста,моя посылка в пути или нет? Я ее отслеживаю,пишут что информация об отправлении не найдена, а время в пути 17 дней... Ничего не могу понять
lazareva20, Пока информации действительно нет. Напишите продавцу об этом, спросите, выслал ли он посылку?
RI293612860CN подскажите если посылка не отслеживается уже 7 дней, нужно открывать спор? У продавца написано доставка в срок 39 дней, но такими темпами боюсь не успеет((
Babuly, Добрый день. Подскажите на каком сайте вы смотрите посылки, что видно и получателя и вес?
juli_gura, в принципе, продавец имеет право 10 дней нести посылку + 2-3 дня трек "проходит" в систему отслеживания. Так что напишите продавцу, и если к концу недели отслеживание не начнется - можете начинать спорить
cubecat, с чего вы взяли что это фейк? WeDo вот это фейк, а янвень реально существующая компания. Просто внутрение треки только по китаю отслеживаются. Не вводите людей в заблуждение.
Annastasi, Он мне говорит что давно отправил посылку и система "тупит" , кормит завтраками что завтра ждите
Что значит "Ошибка при обращении к модулю отслеживания"?
Что значит "Ошибка при обращении к модулю отслеживания"?
скажте пожалуйста что делать если трек который мне дал продавец не отслеживается,то есть пишется что информации нет,но посылка в пути 3 дня.Связывалась с продавцом он сказал,что все в порядке,что посылка давно отправлена и все идет хорошо и чтобы я не волновалась.А до конца защиты товара осталось 10 дней
aysel2012 писал(а):
скажте пожалуйста что делать если трек который мне дал продавец не отслеживается,то есть пишется что информации нет,но посылка в пути 3 дня.Связывалась с продавцом он сказал,что все в порядке,что посылка давно отправлена и все идет хорошо и чтобы я не волновалась.А до конца защиты товара осталось 10 дней
Если у вас есть время, можете продлевать защиту и ждать свой заказ, главное, следите за защитой в заказе, если нет желания больше ждать - открывайте спор на возврат денег
Помогите отследить посылку RS903112884CH
Заказ сделан 30 листопада, и ещо нет ее, открыл спор, продавец не подтверждает, спор обострен, как его выыграть?
Всем доброго времени суток. Не знаю куда написать, решил здесь. Продавец дал трек RA100515281FI
Сначала пока посылка шла в Финляндии адрес доставки был г.Осташков Тверской обл. (где я и живу), но после прибытия посылки в Россию адрес почемуто поменялся на г.Тверь. Как такое может быть?
Вот скрин:
Voloda Melnyshuk писал(а):
Помогите отследить посылку RS903112884CH
Заказ сделан 30 листопада, и ещо нет ее, открыл спор, продавец не подтверждает, спор обострен, как его выыграть?
Обостренный спор теперь будут рассматривать администрация Алиэкспресс, ждите результатов... отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
Всем привет подскажите что делать товар заказал 24 ноября 2014г алитрек пишет что товар получен в Ростовской области а я живу в Ханты- Мансийском округе написал продавцу он мне пишет ждите товар отправел по моему адресу вот код товара RH103408264CN
Подскажите, что делать, если посылка уже прибыла в мой город в центральный сортировочный центр, но до пункта выдачи за 6 дней так и не дошла (всегда доходила за сутки), хотя есть информация, что сорт. центр уже давно покинут?
Где искать, чего ждать?
dmitrii, если товар получен,то надо открывать спор- товар отправлен на другой адрес и приложить скриншот сайта отслеживания в качестве доказательства
dmitrii писал(а):
Всем привет подскажите что делать товар заказал 24 ноября 2014г алитрек пишет что товар получен в Ростовской области а я живу в Ханты- Мансийском округе написал продавцу он мне пишет ждите товар отправел по моему адресу вот код товара RH10340826CN
Трек -одной цифры не хватает
Виктория 13, позвоните или сходите на свою почту, может посылка уже там