Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 6

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »

sserg, я уже много лет ничего не покупаю в нашей стране и если это сделают, буду покупать за рубежом еще большую группу товаров! Надо ценник нормальный выставлять и ассортимент расширять, а то придумали тут северную корею. Кто не покупал - тот и не будет покупать

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.

*****

он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.

А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)

*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).

*****

Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. 

Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.

*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.

*****

Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована. 

Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.

NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.

*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей. 

Статусы почтовых отправлений(Белпочта).

*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.

*****

Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем как правило указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей не оговаривается.

Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

*****

Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
А также, вопросы "Помогите и что делать", задаем здесь.

Annastasi, еще два заказа по 6 дней до окончания защиты. когда открывать??

VITAL, если заказы в пути, а защите заканчивается, то начинать суетиться надо дней за 7-10. Прежде всего написать продавцу. Если товар "на подходе", то проще продлить защиту и подождать. Если продавец не вступает в переписку, то следует открыть спор. Все это можно делть и в последний день, просто так вы даете возможность продавцу предпринять какие-то действия для продления защиты

VITAL писал(а):

Annastasi, еще два заказа по 6 дней до окончания защиты. когда открывать??

Вы можете сначала сделать запрос на продление защиты заказа, и если продовец не продлит ее до завтра (бывает и такое), можете смело завтра открывать спор

Всем привет.У меня такое чувство что трэки с буквами WD это чистой воды развод.что трэк не существует это точно.все посылки с таким трэком идут как под копирку.

Я чему.кто нибудь получал такие посылки именно с этими буквами в начале трэка.Либо посылка тупо едет без трэка по причине экономий узкаглазых или просто считают нас за дураков и просно ничего не отправляют.а трэк так для пыли в глаза...

Annastasi писал(а):

VITAL, если заказы в пути, а защите заканчивается, то начинать суетиться надо дней за 7-10. Прежде всего написать продавцу. Если товар "на подходе", то проще продлить защиту и подождать. Если продавец не вступает в переписку, то следует открыть спор. Все это можно делть и в последний день, просто так вы даете возможность продавцу предпринять какие-то действия для продления защиты

да, но не забывайте при этом, что и проду, площадка, дает, до двух дней для ответа. Не попадите в просак.

RH124194856CN

Помогите отследить, девочки! Продавец на сообщения не отвечает магазин работает.....

подскажите,сначала посылка была на минск Р2,теперь статус передано из Могилев ОПП.получается она не ко мне идет

ОльгаКа, когда сделали заказ?

tascha, заказ от 3 января

Спасибо

***Леля***, 154, звоните, уточняйте.

ОльгаКа, понимаю так, что прод не отвечает?, я -- не могу ее (посылку) отследить, она не зарегистрирована, возможно прод ее не отнес на почту, пробуйте писать проду до вт. 13-14.01, если не ответит открывайте спор на возврат. Очень часто, волшебным образом, начинают трекаться.

tascha, спасибо. Правда защита еще 53 дня....

ОльгаКа, заказ сделан. 03.01., но это не так важно,важно когда вам выдали номер трека. От этой даты посылки начинают отслеживаться на 7-10 день. Если нет информации,напишите продавцу,возможно он не отнес посылку на почту. Если на14 день посылка не трекается,а открывайте спор

zhuchok, спасибо огромное

ОльгаКа,

подскажите пожалуйста куда обращаться мне не вернули деньги на киви кошелек от 25.12 помоему уже все сроки прошли. стату стоит обработка платежа.

Kiskamiledi, валютный счет проверяли?

да проверяю оба счета.

Kiskamiledi, не дочитала до конца ваше первое сообщение, когда будет возмещение завершено, тогда ждите на киви. В последнее время на али что-то долго возврат обрабатывать стали

ОльгаКа, это абсолютно не важно

Kiskamiledi писал(а):

подскажите пожалуйста куда обращаться мне не вернули деньги на киви кошелек от 25.12 помоему уже все сроки прошли. стату стоит обработка платежа.

Как правило, сумма возмещения поступает на карту в течение 7-15 рабочих дней после того, как статус сменился на "Возмещение завершено". Если возникла задержка, пожалуйста, свяжитесь с банком, выпустившим карту. (C) Ali

Подскажите, у кого было такое. Заказала пальто из искусственной кожи

http://www.aliexpress.com/snapshot/6414647751.html?orderId=65168650018875

Продавец поставил 45 дней поставки. Естественно, зная нашу почту, мне и 60 дней мало. Я спустя 20 дней начала просить прода продлить защиту. Трижды просила, прод не отзывался.

Трек вроде отслеживается. Вышла на офис Алиэкспресса, сотрудник посмотрел на заказ и сказал, что не видит в системе этого продавца и посоветовал открыть спор. Я открыла и через час спор был принят продом. Что идет с треком? Что может такое случиться у продавца, что он так быстро согласился не продлить защиту, а принять спор? Не понимаю логики.

ребята,подскажите пожалуйста,получила письмо с галочкой на декларирование.естесственно ,мне это не нужно... скажите,если отказаться от посылки,проды на али без проблем возвращают деньги или надо потягаться? и стоит ли попытаться отправить на таможню документы с уточнением стоимости , если они хотят ,чтоб я задекларировала товары. заранее спасибо.((

Так надо, возможно, он просто собирает кол-ва покупателей для рейтинга, но лучше трек напиште - посмотрим, куда пальто идет

Annastasi писал(а):

Так надо, возможно, он просто собирает кол-ва покупателей для рейтинга, но лучше трек напиште - посмотрим, куда пальто идет

RG112198759CN, похоже уже у нас в аэропорту.

Я ж просила продлить защиту, а выиграла спор. Непонятно.

помогите пожалуста. заказала гель лаки. но трек уже как месяц показывает одно и тоже. UF440750428SE. продавец сказал что отправил мой товар в целях безопасности в швейцарию а уже от туда в казахтан