Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!
По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
strela-1976 писал(а):
Помогите, пожалуйста, отследить посылку. идет с 15 февраля. 2 раза обращалась к китайскому продавцу с просьбой о помощи. Ничего вразумительного. Покупка-мобильный телефон Люди помогите! RP415657196SG
Посылка с 18 февраля на экспорте. Нормальное слежение, статус "экспорт" может длиться до 60 рабочих дней.
2016-02-18 00:00 Отправлено за границу (Код страны: BY)
2016-02-15 00:00 Отправка отправления из учреждения обмена, SINGAPORE S01
2016-02-15 00:00 Приём отправления
Доброй ночи. У меня такая история... Заказал я товар у казалось бы хооошего прода.. , оплатил и.т.д ,жду....,отслежки нет...Спрашиваю, какой ты мне почтой отправил заказ ? И тут он мне сообщает,что в системе произошла какая то ошибка,этого товара уже в магазине нет и он " очень замечательно готов служить мне ".. и предлагает купить другой товар у него или же вернуть деньги. Я сразу ответил чтобы вернули деньги.И он попросил после получения денег оставить ему хороший отзыв, ну я и пообещал,что как получу деньги,то оставлю отзыв..Получил деньги,китаец опять просит отзыв.. , но этот товар у него так и стоит в продаже.. Мне просто интересно, что это за уловка ?
Прохожий, накрутка фальшивого рейтинга.
Спасибо огромное! Буду ждать!
Спасибо за помощь!!!
strela-1976, не забывайте следить за защитой в заказе, вдруг возникнет необходимость её продлить.
Значит спор срустя 60 дней не открывать. А как Вы думаете на сколько дней продлить защиту?
strela-1976, нажимайте на кнопку "Ответить" под сообщением пользователя (собеседника), чтобы он видел Ваш ответ.
Если посылка не придёт, то дней за десять до конца защиты, можно сделать запрос у продавца на её продление. В общем, можно от 20 до 30 дней просить продление защиты.
strela-1976, Спасибо за помощь!!!
Наталья К. писал(а):
Можете отслеживать тут https://gdeposylka.ru/courier/china-post-spp/tracking/02867792396 правда только до территории России
Я знаю, что отслеживается только по Китаю. Вопрос в другом, как быстро она идет до России. По треку она вылетела в Россию. Теоретически скоро она должна быть у меня на руках. Но это теоретически, а по факту?
strela-1976 писал(а):
Помогите, пожалуйста, отследить посылку. идет с 15 февраля. 2 раза обращалась к китайскому продавцу с просьбой о помощи. Ничего вразумительного. Покупка-мобильный телефон Люди помогите! RP415657196SG
Позвони на почту по сервисному номеру, опеши ситуацию. Я думаю они тебе помогут. Мне в России наша почта помогала. Звонил им, мол так и так сроки горят, деньги висят, подскажите что спосылкой.
Прохожий писал(а):
Доброй ночи. У меня такая история... Заказал я товар у казалось бы хооошего прода.. , оплатил и.т.д ,жду....,отслежки нет...Спрашиваю, какой ты мне почтой отправил заказ ? И тут он мне сообщает,что в системе произошла какая то ошибка,этого товара уже в магазине нет и он " очень замечательно готов служить мне ".. и предлагает купить другой товар у него или же вернуть деньги. Я сразу ответил чтобы вернули деньги.И он попросил после получения денег оставить ему хороший отзыв, ну я и пообещал,что как получу деньги,то оставлю отзыв..Получил деньги,китаец опять просит отзыв.. , но этот товар у него так и стоит в продаже.. Мне просто интересно, что это за уловка ?
Вот так и напиши отзыв. Заказал товар-товара нет и небудет больше. Возвращаю деньги-деньги получил. прод просит за это хороший отзыв (а болт тебе, а не хор.отзыв). Товара нет у него и уже небудет, а реклама есть. за что хороший отзыв, за развод на приобретения другого товара у него, или за трату времени на возврат денег!?
DaugavpilsViktor007, это загадка, что там китайцы с посылками делают после статуса экспорт. Из угла в угол в аэропорту перекладывают наверное. Про РФ не знаю, но когда посылка приходит в Латвию, она в течении 1-2 дней обрабатывается и уходит в мое почтовое отделение. Знаю по отслеживаемым трекам. Получается, что большую часть времени занимает "экспорт". И тут фиг угадаешь. Я уже вывела для себя примерные сроки-дней 30 зависает. Хотя в последний раз China Post Ordinary Small Packet удивил до невозможности - 9 дней заняла вся доставка.
Скажите пожалуйста. Что Yanwen начал отслеживать посылки до прибытия в страну назначения. Первый раз столкнулся с такими статусами при отслеж
ивании.
Suhorucenco, примерно с осени стал появляться такой статус, но рассчитывать на его правдободобность особо не стоит. YANWEN Logistics относится к альтернативной доставке, статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Crimchanka писал(а):
Suhorucenco, примерно с осени стал появляться такой статус, но рассчитывать на его правдободобность особо не стоит. YANWEN Logistics относится к альтернативной доставке, статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Я тоже к этому отношусь не вполне серьезно,но меня смутил именно один статус: Отправка из Пекина рейс OS64. Я его проверял,время вылета соответсвовало и вылетал он в Вену,что тоже более-менее правдоподобно. Учитывая,что из Вены в Кишинев есть прямые ежедневные рейсы,то посылка могла за 4 дня добраться в Молдову. Впрочем как прибудет в мое ПО,то отпишусь. А вдруг эта логистика стала работать лучше.
Suhorucenco, информация об авиа рейсах, это уже что-то новенькое от самого YANWEN Logistics. У Чина пост пока такой информации нет, да и у других логистов не наблюдала. Постоянно что-то меняется и обновляется в информации по отслеживанию.
Viktor007 писал(а):
отслеживать посылку по трек номеру уже неинтересно?
тогда вот вам новый свособ!
Найди свой самолет.
Пока будешь искать свой рейс, которым отправлена посылка, то сама посылка уже прибудет в страну назначения. 
Это сколько же надо перелопатить информации в инете, чтобы найти тот самый рейс?
Crimchanka,
АГА!
я надеюсь террористов на этом сайте нет, 
а то чую моя посылка не долетит до меня
Viktor007 писал(а):
Crimchanka,
АГА!
я надеюсь террористов на этом сайте нет,
а то чую моя посылка не долетит до меня
До сегодняшнего дня не встречали, только мелкие нарушители спокойствия попадаются.
Добрый день! Продавец дал трек, он отслеживался, сейчас посылка на нашей почте, но извещения нет и на сайте почта России в информации о посылке нет моих фио и индекс 123456 (хотя судя по всему посылка доехала). Это глюк или прод химичит?
ТольяттиNucifraga, трек укажите
Что означает ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ?
RE846548775SE
Nucifraga писал(а):
Добрый день! Продавец дал трек, он отслеживался, сейчас посылка на нашей почте, но извещения нет и на сайте почта России в информации о посылке нет моих фио и индекс 123456 (хотя судя по всему посылка доехала). Это глюк или прод химичит?
Позвони в почтовое отделение где обычно получаешь посылки и узнай. Или зайди к ним. я так постоянно делаю. По трек номеру посылка уже пришла, звоню им. те отвечают да/нет
Олег Дорогов писал(а):
Что означает ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ?
RE846548775SE
вот пробей тут. поможет
Олег Дорогов писал(а):
Что означает ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ?
RE846548775SE
Предупреждение. В связи с террористической деятельностью в Европе, и повышением мер.
я так понимаю там они все проверяют и перепроверяют на томожне
Олег Дорогов писал(а):
Что означает ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ?
RE846548775SE
Все посылки, которые следуют через сортировочные транзитные пункты ЕС, будут тщательно проверять из-за терактов в Европе.
Подскажите пож. Где можно узнать о трек номере? как дошел до России пропал.Трек полноценный.Посылка идет уже 34 дня с момента отправки,? Или не там задаю вопрос)