Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!

По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.

EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.

Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****

В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.

В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.

Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****

Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)

Сроки прохождения МПО по территории РФ.

Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

MaxiChess, уже вижу у подарка, заказанного для подруги статус "Время отправки - 21 день".

dmitry05111976, для опытных товарищей, которые любезно помогают советами, напишите - в какой момент поменялся? Когда прошло таможню Вы увидели, что местом назначения значится не ваш город? Какая именно у вас ситуация?

dmitry05111976 писал(а):

посылка идёт но почему на ней поменялся адрес доставки

Чтобы ответить что-то более определённое, как правило, пользователи в теме выкладывают трек.

Crimchanka, продавец уже празднует. Сегодняшняя замена недотрека на трек почты Швейцарии. Уговорили заказать. Большая скидка, магазин с очень хорошим рейтингом, в топе магазинов Али.

Платёж 26.01.16. А тут почта Швеции, трек уже две недели в пути. С продавцом буду завтра выяснять - что всё это значит.

Justice, выясняйте, конечно. Возможно, он посылку отправил раньше, а до этого перепутал трек и дал Вам тот "РР". В любом случае нужно разобраться.

Привет,всем!Помогите найти RB100093773TW,за 15 дней никакой инфо.Кто может знает,как работает эта почта Тайваня?

Леля.Лелечка, Почта Тайваня временно не отслеживает. Но это точно её трек. Подождите немного и попробуйте.

Justice, Да уже 15 дней жду,прод мне говорит,что проверил все хорошо,а я что-то не доверяю.

Леля.Лелечка, я сайт почты Тайваня имел ввиду. Он то работает, то нет. Взвесьте всё: стоимость заказа, отзывы о магазине, возможность приобрести тот же товар за похожую цену в другом месте, про доверие Вы уже сказали и открывайте спор по причине, что заказ не отслеживается. Или узнавайте у продавца, что хорошего он хорошо узнал. Желательно с ссылкой, где это можно увидеть.

Crimchanka, продавец ответил. Возможно перепутаны треки. Интересно, продавец может каким-то образом перенаправить заказ после приёма на почте? Если отмена заказа, то изменяется в системе и адрес доставки на посылке с данными другого покупателя. Разумеется, если посылка ушла не очень далеко. "С наилучшими пожеланиями Ubit Team"

Justice, они всё могут, если захотят.

Добрый день!может кто подскажет где сейчас посылка EV952874998CN продавец отправил EMS почтой!прошло 10 дней!посылка трекалась до границы китая и дальше не отслеживается!раньше такие посылки трекались через день,постоянно обновлялась информация!сейчас уже 7 дней никакой информации!спасибо всем кто отозвется!

Александр Хохлов, не переживайте пока. У меня тоже так же остановились на вылете. Может погода не летная

Заказала ребенку маску для страйкбола. 57 дней в пути моя посылка. Продавец 2 раза уже продлевал защиту. На данный момент защита 35 дней. Но движения никакого. Посоветуйте как мне поступить?

Скрин с сайта почты Малайзии

Скрин с Почты России (меня смущает надписи о вручении Почты России, это значит что она мне посылку уже вручила? Или это просто поля для заполнения):

Что же мне делать, как поступить в данной ситуации? Помогите.

koshka_Tanya, по скрину видно, что импорта в России ещё не было. Если продавец продлили время защиты, то можно подождать.

BYLOON, и церез сколько опять начала отслеживаться?

koshka_Tanya, напротив этих строк нет даты - значит ещё там не проходила. С Малайзией тяжело — посылки долго идут. Советую выждать 80 дней и под самый занавес защиты открыть спор.

Александр Хохлов, мои 11 и 15 дней на вылете — никак не двигаются. И никто не может ничего узнать. Дело в том, что после прохождения таможни посылки попадают на транзитный склад, а с него прямо в самолёты. И наоборот из самолета на этот склад, а потом уже на таможню. В этом отрезке инфы нет вообще. Даже мой хороший продавец не смог ее найти.

BYLOON, спасибо!буду ждать!просто очень срочно надо получить!обычно 10-12 дней и посылка у меня,рекорд 5 дней!а в это раз непонятно что и когда ждать!

BYLOON, Спасибо огромное за ответ! Вы меня успокоили! А сколько можно оставлять до спора 1 - 2 или 10? А то вдруг со спором опаздаю.

WhiteBee, посылка пришла в блоговещинск смоим адресом, а в иркутске адрес поменялся куда обротится.

koshka_Tanya, Лучше иметь запас дней 10 - это в том случае, если вы вдруг захотите отменить спор. Если уверены, что будете спорить до победы то и 3 достаточно. Просто сейчас политика такая у администрации Алиэкспресс - 60 дней положенных и + 20 дней добавочных = 80. Если после 60 дней открыть, то они вам письмо пришлют, что спор рассмотрят аж в марте. А если вы спокойно откроете после 80 дней - быстро решат в вашу пользу. Перед открытием спора, желательно за 3-4 дня попросите ещё прода продлить защиту. Это и будет ваш запас на всякий случай. Придётся ждать, сейчас такая ситуация. Просто те, кому не терпится получают наоборот - админы могут за напористость и заказ закрыть и деньги проду отдать . Был случай уже. Попросили документ, подтверждающий, что вы не получили посылку. А таких справок почта не даёт, да это просто тупик. Вот и сделали покупателя виноватым.... Не давите на них. А в споре напишите, что если посылка придёт после спора когда-нибудь, то , вы, как честный покупатель обязуетесь вернуть деньги - это очень помогает и они добреют

Александр Хохлов, ситуация такая сейчас , придётся ждать. но вам проще - у вас посылка идёт с помощью EMS , а это другие сроки поставки - и спор можно раньше открыть.

Всем доброго времени суток! Интересуют две вещи: как долго посылка идет из Харбина в Россию и из Благовещенска в европейскую часть России?

Crimchanka, RM155895876CN

MaxiChess, из Харбина - как повезет, тут нельзя точно сказать, а вот по РФ у почты есть строгие сроки прохождения посылки промежуточных пунктов и за их нарушение можно жаловаться. Правла, это справедливо только для посылок с отслеживающимся после импорта треком