Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!
По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
elruin писал(а):
Подскажите, пожалуйста, посылка RO931442665CN по сайту Гдепосылка идёт ко мне, а по сайту Мои посылки в другой город. Как так? Кому из них верить?
Ваш адрес? Информация с сайта ПР.
Crimchanka, спасибо, город с индексом мои, ФИО не мое
. жаль. а у меня почта России не показывает ничего, пишет Базы не доступны
elruin писал(а):
Crimchanka, спасибо, город с индексом мои, ФИО не мое
. жаль. а у меня почта России не показывает ничего, пишет Базы не доступны
Надо пробовать несколько раз на сайте ПР. Тогда получится. Что-то глючит их сайт часто в последнее время. Или технические работы какие-то идут у них.
По поводу неверного адреса и/или ФИО сейчас многие жалуются. Но потом отписываются, что всё ОК с посылкой. Как будет у Вас, не знаю.
elruin, старый сайт ПР недоступен, новый показывает только импорт без адреса и Ф.И.О., эта информация, похоже, появилась раньше, до сбоя в работе сервера почты. Подождите немного, не огорчайтесь, так как такая информация возможна, когда оператор вносит информацию при большой нагрузке на сортировке. У меня один раз была такая же ситуация, но посылка дошла до адресата и в декларации было указано всё верно.
elruin писал(а):
Crimchanka, спасибо, город с индексом мои, ФИО не мое
Вот инфа со старого сайта(пробовала несколько раз и получила таки инфу)
Приём 28.12.2015 20:44 Китай 83509902 - - -
Экспорт 30.12.2015 11:07 Китай CNYINA - - -
Обработка 29.01.2016 03:43 102976 МР ЛЦ Внуково цех-1 Прибыло на территорию РФ 0,165 - -
Импорт международной почты 29.01.2016 03:47 102976 МР ЛЦ Внуково цех-1 0,165 - - 157202 Галич, Костромская обл.
Приём на таможню 29.01.2016 04:23 102976 МР ЛЦ Внуково цех-1 0,165 - -
Таможенное оформление 29.01.2016 04:24 102976 МР ЛЦ Внуково цех-1 Выпущено таможней 0,165 - -
Обработка 30.01.2016 06:37 102976 МР ЛЦ Внуково цех-1 Покинуло место международного обмена - - -
ФИО там те же, что и в #151. Т.е. не Ваши пока, как я поняла.
Здравствуйте,
купила весы в ноябре. продавец дал трек, начинается на SYLMY00000000.
Долгое время трек не отслеживался. Я так поняла из статьи, что мне подсунули неработающий-неотслеживаемый трек 17 Post Service (17postservice.com)
Но 1 января посылка прибыла в россию, и вот уже февраль, а ничего на нашей почте нет.. и не отслеживается больше
что делать? открывать диспут? или писать продавцу, чтобы срок увеличил(он уже увеличивал сам)
осталось 6 дней защиты.
Wera, по стране альтернативные треки после импорта, не отслеживаются. Открывайте спор: посылка до сих пор в пути. Продавцу можете написать, что Вы, как честный покупатель, обязуетесь вернуть ему деньги, если посылка всё-таки придёт на Ваш адрес.
В кактипе сроки прийдет товар??
Лиза Варава писал(а):
В кактипе сроки прийдет товар??
Гаданием наши пользователи, извините, не занимаются. 
Конкретно, о чём идёт речь?
БашкортостанИнтересный момент - одна посылка вчера засветилась на приёме в Китае, а отслеживание здесь, на "Алитреке" (и на других тоже смотрела) уже выдало пункт назначения - моё почтовое отделение. Это новшество какое-то? У треков посылок, отправленных до НГ, такого нет.
Подскажите,пожалуйста.....продавец сегодня дал трек LP00044297408491 а где мне его отслеживать
Валерия К, для начала хотя бы нужно написать:
куда, в каую страну идет посылка?
откуда из какой станы, тоже не помешает.
и если известно, то пишут какой транспортной или почтовой компанией произведено отправление?
В вашем случае нашел пока только это:
ПОЧТОВОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ (YANWEN Logistics → OTX Logistics
Формат Вашего отправления используется несколькими почтовыми службами,
для отслеживания вашего отправления необходимо указать почтовый сервис.
02.02.2016 00:00
Registered
China
Belarus
Yanwen Express - это название доставляющей компании, смотрите сами через поисковик введите название в строку на яндекс или гугль, надеюсь сами найдете?
Было бы очень здОрово, если бы вы заполнили свой профиль на сайте, мы же тут не экстрассенсы 
Надеюсь на ваше понимание!
служба доставки транспортная компания Posti Finland Economy из Китая в Беларусь,трек LP00044297408491
Валерия К, на разных сервисах идентичная информация.
Из Китая пока отслеживается ваш трек отправкой через
ПОЧТОВОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ (YANWEN Logistics → OTX Logistics
Возможно потом он прибудет в Финляндию и оттуда к вам.
Спасибо....просто первый раз делала заказ,а тут еще и такой трек дали.. но хорошо ,что есть где спросить и уточнить
Валерия К писал(а):
служба доставки транспортная компания Posti Finland Economy из Китая в Беларусь,трек LP00044297408491
Трек альтернативной службы доставки ( Sellers Shipping Method ), в Беларуси слежения не будет. Как правило, у таких треков в основном следят за защитой в заказе, а по окончании срока защиты, либо его продлевают, либо открывают спор.
DaugavpilsForester, это потому что из Китая везет Яньвень, а дальше финны подключаются. Такая хитрая логистика)
Элеонора Смирнова, вот вот! 
Как говорят юристы, Закон это как столб. Нельзя его прошибить лбом, значит можно обойти. Дальше то надо двигаться!
Crimchanka, доброе утро!
Может быть сможете подсказать что с моей посылкой? Трек RJ685261460CN. Заказ обратно в Китай отправляют? 
Подскажите пожалуйста, с 17 декабря статус пишут что в Москве! До меня товар до сих пор не доехал! Защита осталась на 18 дней. Что делать? Спор рано открывать? Или можно как то в московский склад этот позвонить узнать? Вот трек 603235037905
*Julia*, Не поняла Ваших переживаний... Ваша посылка в Минске на таможенном досмотре, только еще его не прошла. Они могут и три дня там смотреть, у меня и на дольше задерживали. Все ОК, не волнуйтесь.
Буша писал(а):
*Julia*, Не поняла Ваших переживаний... Ваша посылка в Минске на таможенном досмотре, только еще его не прошла. Они могут и три дня там смотреть, у меня и на дольше задерживали. Все ОК, не волнуйтесь.
ни разу из всех заказов не было просто записи "Минск. Транспортировка". Сижу и переживаю... Там заказ на 85 дол
*Julia*, доброе утро!
Никакого возврата у посылки нет, она вчера зашла на таможню. Следите за треком дальше.
*Julia*, так и есть, в Минске на таможне.
01.02.2016 17:42
Импорт (Отправление прибыло в страну назначения)
Minsk Pi 2
01.02.2016 17:42
Импорт (Отправление прибыло в страну назначения)
Belarus MíngS?Kè BYMSQC
01.02.2016 23:28
Передано таможне
Minsk Pi 2
Belarus
01.02.2016 23:28
Передано таможне
MíngS?Kè BYMSQC
Не переживайте, ждите!
Лена Колесникова писал(а):
Подскажите пожалуйста, с 17 декабря статус пишут что в Москве! До меня товар до сих пор не доехал! Защита осталась на 18 дней. Что делать? Спор рано открывать? Или можно как то в московский склад этот позвонить узнать? Вот трек 603235037905
У альтернативной службы доставки практически все статусы в слежении фейковые. Нет никакого московского склада ( центра ), как указывают ресурсы по отслеживанию этих служб, так как такие треки идут без регистрации, как обычные письма. Дней за шесть до конца защиты откроете спор, если посылка не придёт на Ваш адрес.