Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!
По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Forester писал(а):
При внимательном просмотре инвойса от продавца обратил внимание на вес посылки 1.028 Кг. Это при отправлении.
По трекингу в Мр Лц Внуково Цех-1 (102976) вес оформленной при регистрации посылки 0,962 Кг.
Вроде бы и не большое различие, но в глаза бросается.
Усушка, утруска в пути следования?
Или первый "звоночек" о том, что при получении её нужно внимательно на почте проверить, осмотреть и вскрывать на видео и в присутствии сотрудников ПР, а не дома?
Несколько раз переживала по поводу небольшого расхождения в весе посылок, было дело 
В результате, с посылкой, вернее, с её содержимым, всё оказывалось нормуль. Снимать на видео вскрытие всех посылок для собственного успокоения, согласна с Annastasi и Вами. )
ПсковAnnastasi, а не могли бы вы подсказать, как именно там найти? У меня же трек только китайский.
Лиза Доронина, а что вас смущает?
Там же Восток 
, и у нас время на 7 часов отличается.
У них уже 1 февраля наступило, часовые пояса различные. Ну и задержка по занесению информации в сервисы отслеживания тоже есть.
Forester, ну, вы меня успокоили, спасибо)
Embroidery писал(а):
Несколько раз переживала по поводу небольшого расхождения в весе посылок, было дело
В результате, с посылкой, вернее, с её содержимым, всё оказывалось нормуль. Снимать на видео вскрытие всех посылок для собственного успокоения, согласна с Annastasi и Вами. )
мне как-то шла всю дорогу 900-граммовая посылка, а в самаре вдруг превратилась в 100-граммовую. Вот перепугалась. Однако всё нормально оказалось - просто на промежуточной сортировке не стали сами взвешивать и переписали вес с коробки, а 9-ка оказалась с очень невыраженным кружочком, правда на единичку похожа. И оператора совсем не смутило, что в посылке шли легкие меламиновые гудки - она прям необхватная была... 100 грамм 
Народ, кто-нибудь может ответить на пост #94??? Спасибо!
Лиза Доронина, RH303921386CN? нормальный трек
yulyasha2307, непонятно. Все товары в одной или разных посылках?
Forester, все товары в одной посылке. я не знаю, во сколько ее оценил продавец и отправил ее службой EMS, а я слышала, что при экспресс доставке товара могут быть проблемы с таможней. Да еще и сумма немалая.
yulyasha2307, перечитав ваш пост #94 я понял следующее. С вами не был согласован выбор другой почтовой службы отправки, продавец ее изменил не поставив вас в известность.
Вам нужно было указать до составления заказа в письме к нему способ отправки написав:
the sending should be performed only by China Post Registered Air Mail.
Ну и обговорить так же в письме сумму, которую он проставил при оформлении в документах.
Forester, понимаете в чем дело: на странице заказа при оформлении стоит China Post Registered Air Mail, а выше, когда он номер отслеживания дал при самой отправке написано e-Packet. А на сайтах по отслеживанию по этому треку выдает EMS. Вопрос вот в чем-возможно ли (если случится не дай Бог такое, что заставят платить растаможку) отказаться на почте от посылки и вернуть ее обратно в Китай?
yulyasha2307, тоже вариант.
На самый плохой вариант событий.
Возможно при следующих отметках треков уточнится вариант службы отправки и вы рано так переживать стали? Пробуйте на разных сервисах трек проверять. Сбои и ошибки тоже случаются.
Отказаться всегда успеете.
Forester, да, конечно, я буду ждать по-любому. Но если все печально будет, то я смогу возвратить ее? Я на будущее спрашиваю, чтобы заранее не нервничать. Это понимаете-ли не копеечная сумма. Поэтому я перестраховываюсь. И если я откажусь от нее на почте, продавца надо будет поставить в известность? А ему же это будет невыгодно!!!
Annastasi, ох, мне никогда не давали международные треки, я уже и забыла, что их можно на почте России отслеживать -_- Спасибо большое.
Лиза Доронина писал(а):
Annastasi, ох, мне никогда не давали международные треки, я уже и забыла, что их можно на почте России отслеживать -_- Спасибо большое.
Не самый лучший, точный и оперативный вариант.
Forester писал(а):
Не самый лучший, точный и оперативный вариант.
вы знаете, я несколько лет на али заказываю и постоянно отслеживаю на трех сайтах - здесь, ПР и ещё какой-нибыдь - для альтернативы. Потому что и проблемы на сервере бывают, и ещё какие особенности.
Annastasi, у меня уже 5 сервисов используется. Бывает на всех одно и то же, иногда противоречивая каша.
Crimchanka, открыла спор с обеими продавцами у которых посылки отмечены, но не отправлены в течении двух недель...Оба отмалчиваются естесственно...На подходе ещё один , трек которого вообще нигде и никак 13 дней, пошёл искать инвойс три дня назад и исчез... Веселуха однако
Ирина Гук, конечно, будут молчать, у них же ночь. Начинайте с утра отслеживать споры по заказам.
Crimchanka, в 5 утра активируются. Пожелаем им доброго утра! 
Forester, ага, а с утра их ждёт сюрпиз.
Crimchanka, ой чёт и не подумала, что у них ночь...Они мне так ни разу на сообщения и не ответили...игнорят ...думаю завтра наконец-то у них речь прорежется.
..Мне тут один честно признался, что трек левый дал и очень просил подождать терпеливо...Как-то и ругаться с ним неохота... А эти молчат , как будто не видят сообщения...с этими будем спорить
...А если они в течении 5 отведённых дней не ответят, спор автоматически закроют админы?
Crimchanka, Думаю они о-о-очень обрадуются, и голос звонкий прорежется
Ирина Гук, да, если продавец не даст ответ в течение пяти дней, то заказ и спор закроются автоматом, а деньги в течение 7 - 15 дней должны перевести на Вашу платёжную карточку.
Crimchanka, хотелось бы конечно, чтоб он до почты добежал и отправил, но где гарантия, что даст верный трек после спора...Придётся их тоже за инвойсами посылать и с ружьём потом разыскивать
Ирина Гук, информация из шапки темы.
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.