Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!

По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.

EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.

Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****

В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.

В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.

Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****

Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)

Сроки прохождения МПО по территории РФ.

Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

Карина Агибаева писал(а):

Здравствуйте, помогите пожалуйста отследить посылку. Написино пришла в Казахастан, но информация с 6 декабря, а трек все также стоит на месте. BLGMY15148622

Сегодня получила посылку с похожим треком. В пути была ровно 90 дней. Так что не волнуйтесь,придёт и Ваша.

Здравствуйте. Помогите отследить трек RF375790019SG.

GGN73 писал(а):

Здравствуйте. Помогите отследить трек RF375790019SG.

здравствуйте, до сих пор не получила несколько заказов с распродажи 11.11.15. по одному получила от продавца возврат уплаченого, но не поняла- почему с меня хотели отзыв. какой и о чем? а еще 1 продавец предложил продлить срок защиты, продлив время доставки, прислав скрин имеющейся у него информации, что моя посылка с начала декабря прибыла в Россию, мне надо еще ждать...я ему написала, что наверное ее уже украли где то по дороге. сейчас висят еще 2 заказа в неполученых- с продавцами пока не свзывалась, но думаю, что опять срок защиты закончися с возвратом мне оплаченного, при том что про одно из последних 2-х отправлений уже спрашивали- разве я его не получала? есть информация, что на почте мой заказ уже кому то выдали?

прочитала про СПР доставку и не поняла ничего- делаю заказ, по стоимости доставки до меня понимаю, что не все официально, и таможенные декларации для вида- ну как можно присылать пилку шоль за 400р, если доставка в соседний мой город идет 200р, не считая стоимости содержимого и страховки? какое отслеживание- ясно, что экономя нам деньги, китаские продавцы передают все по цепочке "из рук в руки", с почтой россии как то "по дешевле" договариваясь

Crimchanka, Элеонора Смирнова, Летисия,

Так что врут-то тогда? Писали бы уж честно - Sellers shipping method.

Хотя, я понимаю, наверное, такая надпись снижает привлекательность товара. Лично я всегда пропускаю такие товары.

А можно или нужно их наказывать за это? Ставить низкие баллы? но это выглядит, как мелкая месть...

Карина Агибаева писал(а):

Здравствуйте, помогите пожалуйста отследить посылку. Написино пришла в Казахастан, но информация с 6 декабря, а трек все также стоит на месте. BLGMY15148622

Карина, мне приходили такие посылки. Это какая-то малайская контора. До Алма-Аты доходит действительно быстро, просто не факт, что наши таможенники сразу их обрабатывают. Хотя мне доходили и за 2 недели.

Здравствуйте подскажите пожалуйста посылка на почте или нет-RA136390654FI-костюмчик

2 февраля, Финляндия FIHELA, Пересекло границу Финляндии

Почта Финляндии

02 фев

Финляндия FIHELA, Пересекло границу Финляндии

Почта России

Прибытие на границу России

Поступление на проверку в таможню

Выпуск таможни

Доставка по России

Доставка в место вручения

Вручение, Россия.Просто после почта россии идет шрифт светлый,вот и сомневаюсь .

tatiananikolaevna30,

может это просто путь посылки указан,даты что то тоже нет когда в россию прибыло

И еще одна посылка Почта Китая

21 янв

Китай 32109903, Принято в отделении связи

22 янв

Китай CNHGHA, Пересекло границу Китая

Почта России

Прибытие на границу России

Поступление на проверку в таможню

Выпуск таможни

Доставка по России

Доставка в место вручения

Вручение, Кемерово, 650060

tatiananikolaevna30, не знаю где Вы смотрите, но там где проставлена дата это и есть последний статус посылки. Например, первая посылка ушла на экспорт из Финляндии 02.02.

посмотрела статус посылок, которые уже получила- там стоит точная дата регистрации по компьютеру в моем почтовом отделении и дата вручения мне- после чего статус- закрыт. то что в примере кемерово и цифры- скорей всего номер, который дали на вашей почте- но нет статуса- вручено адресату

Летисия, а на этом сайте достоверная информация о треке? вот проверила свои номера- что получила- поминутно расписано, а что не прислали до сих пор- не знаю где искать

Crimchanka, да мне пофиг- лиш бы получить и пораньше- я понимаю, что через платный пересыл все покупочки будут уже не выгодны- в своей стране я и примерить на себя могу и пощупать и срок гарантии спросить

aleyt, в китае она

Crimchanka, Докладываю про вчерашние мои переживания (утренние) №203 -204. Продавец оказался честным и обязательным - посылка получена !!!! Днем получила извещение и вечером забрала. Все ок и нормального качества (надеюсь, пока проверить не могу).

Карина Агибаева, до меня несколько раз почти 2 месяца шли, продавцы или продлевали срок защиты, или сразу ставили 3 месяца, бывали отравления и за 2,5-3 недели, но чаще месяц. остальные- видимо потеряшки(1 уже вернули деньгу, 1 проду написала письмо- должен как то отреагировать до 15-го февр, еще 2 отправления из неполученных максимум в конце февраля могут еще прислать( все с конца 15-го года), по поводу заказов января пока не дергаюсь

BYLOON, вот я стала делать заказ в любимом магазине 30-го янв, а прод пишет- что все заказы отправятся не раньше 15.02- и на али так и написали- обработка заказа 18 дней. но 31 янв. получила сообщение, что отправлен заказ- сейчас статус- пересечение китайской границы(таможенники его приняли, указан какой то город), так что на али все идет автоматически- срок обработки сначала, потом считайте время доставки, как получите подтверждение об отправлении

Элеонора Смирнова писал(а):

tatiananikolaevna30, не знаю где Вы смотрите, но там где проставлена дата это и есть последний статус посылки. Например, первая посылка ушла на экспорт из Финляндии 02.02.

Я смотрела на сайте почта россии

tatiananikolaevna30, первая посылка Ваша ещё в Экспорте

Экспорт 02.02.2016 10:06 Финляндия FIHELA

я смотрю на старой версии сайта ПР. Там мне больше нра. На новой версии, да, если шрифт светлый, то этих статусов ещё нет по посылке.

По второй Вашей посылке, видимо, то же самое. Без трека точно не могу сказать.

Добрый день! Через сколько ждать обновления трекаRT294607591HK , и второй вопрос , сам магазин где заказывал не работает, (или это только на их новый год?) http://ru.aliexpress.com/store/632813

bhbyfnhbi, немного уточнения.. разговор был про посылки, отправляемые логистическими компаниями, и они будут работать с 15 февраля. Почта (государственная) Китая работает и в праздничные дни. У вас ведь нормальный трэк виден, типа АА•••••••ВВ ?

sashasenja писал(а):

Добрый день! Через сколько ждать обновления трекаRT294607591HK , и второй вопрос , сам магазин где заказывал не работает, (или это только на их новый год?) http://ru.aliexpress.com/store/632813

Первый статус отправки у Вас только от 2 февраля. Сложно сказать, когда обновление будет. Бывает, через неделю-две, бывает и дольше(или меньше ). Нет системы вообще. Это же международная логистика, и каждый заказ идет по-разному.

По закрытию магазинов сейчас многие пишут. Очень большая вероятность есть, что закрыли магазин на китайский НГ, чтобы не заказывали.

sashasenja, магазин закрыт на праздники, правда написано, что по 30.01.2016, но, возможно, праздники хозяин продлил

а сервис работает и сейчас, я так понимаю, что заказать и оплатить можно сейчас, все остальное, как откроется после праздников магазин

Товарищи! Почта проснулась! Начали трекаться посылки! С 4 ФЕВРАЛЯ ПО РОССИИ

Игорь, хде? Какие? У меня 2 висят из Китая. 1-я - 14 дней висела в стадии "экспорт", вчера "обновили" - опять экспорт. Другая - 9 дней в экспорте, сегодня - 2-й экспорт.. сцуки, короче. Уже на импорт пора, а они 2-й экспорт рисуют.

dillannox писал(а):

Игорь, хде? Какие? У меня 2 висят из Китая. 1-я - 14 дней висела в стадии "экспорт", вчера "обновили" - опять экспорт. Другая - 9 дней в экспорте, сегодня - 2-й экспорт.. сцуки, короче. Уже на импорт пора, а они 2-й экспорт рисуют.

У меня даже Урумчи начали движение по России хотя висели три месяца Ждите и у Вас будет праэдник!Тут уже деньги вернули срок превысил 90 дней а они задвигались!

На всякий случай, если кто ещё не знает про китайский НГ и не видел объявы площадки, вот она:

Дорогие покупатели, поздравляем вас с наступающим китайским Новым годом!
В честь празднования главного праздника в году, в период с 7 по 13 февраля 2016 года многие китайские продавцы будут отдыхать, в связи с чем время отправки и доставки товара может увеличиться в среднем на 7 дней.
Благодарим вас за понимание!

Игорь, да, я из Урумчи посылку уже получил.. да и другие идут нормально, а с этими 2-мя такая хрень.

П.С. понятно, что кроме как ждать, ничего не остается.. просто бесит

Кто подскажет? Вот незадача!

Отслеживание:

2016-01-02 08:40 Прибыло в Беларусь Belarus

... и всё! Прошло больше месяца, в мой город посылка не приходила.

Скажите, кому адрессовать претензии? Ведь китаец отправил товар.

alexigora, здесь уже много обсуждались такие посылки. Скорее всего у вас без-трек, он отслеживается только до страны, а потом остается ждать и следить за окончанием защиты. Можете списаться с продавцом, но думаю о просьбе подождать, вы от него ничего больше не услышите (сейчас).

Liuba, думаю продавец своё дело сделал, то есть отправил как полагается. Непонятно где она в самой Беларуси зависла и с кого теперь спрашивать? А номер трека вроде корректный - FTLMY00902919

Embroidery писал(а):

На всякий случай, если кто ещё не знает про китайский НГ и не видел объявы площадки, вот она:

Дорогие покупатели, поздравляем вас с наступающим китайским Новым годом!
В честь празднования главного праздника в году, в период с 7 по 13 февраля 2016 года многие китайские продавцы будут отдыхать, в связи с чем время отправки и доставки товара может увеличиться в среднем на 7 дней.
Благодарим вас за понимание!

А после НГ на сколько она увеличится? Столько заказов сразу будет.

alexigora, вот именно посылки с такими треками и тормозят. Я получила недавно одну, ждала 70 с чем-то дней. Вторая еще где-то ходит, а уже прошло 80 дней. Сразу защиту продлевала, теперь спор открыла. Многие советуют звонить на почту (а точнее не помню) и узнавать у них по номеру посылки.