Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!

По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.

EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.

Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****

В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.

В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.

Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****

Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)

Сроки прохождения МПО по территории РФ.

Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

Crimchanka, там дешевый трек, который отслеживается только в китае (почта малазии), до почтового отделения не отслеживается, последняя запись - прибыло в Беларусь, там цена доллар, но видимо я очень скупая. Не знаю что делать

RM145578644CN

Crimchanka, Crimchanka, вот номер трека RM145578644CN

natalka-16, если защита подходит к концу и в остатке дней пять-шесть, то надо спор открывать. Правда, в связи с китайским НГ, который наступил сегодня ночью, у продавцов Али недельные выходные. Ответ продавца в споре продлён со стандартных пяти дней до двенадцати.

Таня Я писал(а):

RM145578644CN

Crimchanka, Crimchanka, вот номер трека RM145578644CN

Надо открывать спор, хоть это и печально сознавать.

Crimchanka, спасибо(((

смотрите какие интересные треки мне выдали...посылка ещё в Китае..а в отслежке даже мой город указан..первый раз с такими столкнулась

RM145385224CN

RM145349893CN

Лариса Герасимова, предполагаю, что Вы проверили треки на новом сайте ПР?

Crimchanka писал(а):

Лариса Герасимова, предполагаю, что Вы проверили треки на новом сайте ПР?

проверила сначала здесь...а потом перешла на ПР..там совсем мало инфы..на алитреке больше

Forester писал(а):

Бастинда, такое впечатление будто у вашего продавцы фейковый номер трека либо служба доставки.
Вы только на этом сайте смотрели или на других проверяли?
Напишите свой трек номер.

RF164448457CN

Посылка в пути
Последняя информация о местоположении получена 4 февраля.

4 февраля
02:03
В пути - Покинула промежуточный пункт
Beijing airport terminal
4 февраля
02:03
Экспорт из страны отправления
Beijing airport terminal
4 февраля
00:52
Прибыла на таможню страны отправления
Beijing airport terminal
3 февраля
09:30
В пути - Покинула промежуточный пункт
Beijing Exchange Bureau
3 февраля
09:30
В пути - Прибыла в промежуточный пункт
Beijing Exchange Bureau
27 января
02:04
Экспорт из страны отправления
Beijing airport terminal
27 января
01:57
Прибыла на таможню страны отправления
Beijing airport terminal
26 января
13:11
В пути - Покинула промежуточный пункт
Beijing Exchange Bureau
26 января
08:27
В пути - Прибыла в промежуточный пункт
Beijing Exchange Bureau
25 января
15:07
В пути - Покинула промежуточный пункт
????????????
25 января
14:07
В пути - Покинула промежуточный пункт
????????????
25 января
10:07
Посылка принята
????????????
20 января
14:20
Информация о посылке получена
Почта Китая

все пишут о порядочности продавца и качестве товара, отзывы только самые светлые...

Спасибо за помощь!

там, где вопросительные знаки, был текст на китайском.

Короче, получается, что мое пальто две недели каталось по Китаю, потом 4 февраля как бы оттуда вылетело, а дальше следы затерялись, хотя сегодня уже 8-е число на исходе...

Скоро у нас зима кончится, в марте оно мне уже будет не нужно (((((

Бастинда, такие вещи летом заказывают а вылететь может через неделю. У меня на вылете в Пекине 2 недели вылетало...Грех Вам жаловаться, у Вас хоть отслеживается и едет, хоть и тихо..

Crimchanka писал(а):

Лариса Герасимова, предполагаю, что Вы проверили треки на новом сайте ПР?

Подскажите,а что за ПР?Смотрю там такая расшифровка идет подробная...

vorobushek, это сайт Почты России. В двух версиях, старой и новой.

Embroidery писал(а):

vorobushek, это сайт Почты России. В двух версиях, старой и новой.

Понятно.У меня там ничего не отслеживается.Все время выдает только неправильный формат трека((Не знаете,случайно,если посылка зависла на Московском сортировочном центре и без движения там уже больше месяца,то шансов у меня ее дождаться практически нет?

vorobushek писал(а):

Понятно.У меня там ничего не отслеживается.Все время выдает только неправильный формат трека((Не знаете,случайно,если посылка зависла на Московском сортировочном центре и без движения там уже больше месяца,то шансов у меня ее дождаться практически нет?

Неверная контрольная сумма у безтрековых посылок, т.е. доставка Sellers Shipping Method. Такие посылки отслеживаются только по Китаю, статусы, как правило, у таких треков фейковые, слежения внутри страны назначения нет. Если подходит срок защиты заказа, либо открывают спор, либо делают запрос на продление защиты заказа. Всё на Ваше усмотрение.

vorobushek, ну, в принципе, ещё есть шансы получить. У меня и через 45 дней после этого статуса посылки приходили. Это ещё зависит от того,доходят ли до Вас такие посылки, что не отслеживаются до места вручения. Нет ли в цепочке воришек.

Если защита заказа позволяет, то можно ещё подождать.

BYLOON писал(а):

Бастинда, такие вещи летом заказывают а вылететь может через неделю. У меня на вылете в Пекине 2 недели вылетало...Грех Вам жаловаться, у Вас хоть отслеживается и едет, хоть и тихо..

т.е. дать ему спокойно долететь, даже если обновить доведется следующей зимой?

Похоже, у меня и выбора особого нет.

Здравствуйте, знатоки Алитрек, помогите, пожалуйста, 22 июня 2015 года (!!!) заказала купальник, трек не отслеживался, продавец отвечал что выслал, просил ждать, до отпуска я его так и не дождалась, а когда вернулась из отпуска, до завершения защиты оставались сутки, продлила и естественно бесполезно, прошло 60 дней, продавец деньги получил, а я без купальника, писала верни деньги, он мне говорит, что мы честно отправили, я ему плохими отзывами угрожала, но зря, т.к. оставить их нигде не могу... Посоветуйте что можно сделать или уже поздно, успокоиться и забыть???

Бастинда, Вы правы, выбора нет у нас)) просто привыкли к быстрой доставке и забываем, где Китай, а где мы

Petrova, сначала успокоиться Вы , согласны, что сами виноваты? После закрытия заказа есть только 15 дней на открытие спора.Уезжая в отпуск нужно было продлить срок защиты. Теперь поздно...

Конечно согласна что виновата, не подумала как-то перед отпуском... Спасибо за ответ)

Petrova,

Нужно следить за таймером защиты сделки и своевременно запрашивать у продавца продление сроков. Если ожидание ни к чему не привело, то открывать спор. (с)

Добрый вечер Помогите, пожалуйста с отслеживанием посылочки. Трек UA769481725YP. Последняя информация, которой владею- 01.02.2016 вылетела из аэропорта и все , а ведь уже 09.02. Будет ли в России отслеживаться данный трек? Спасибо.

vladykina писал(а):

Добрый вечер Помогите, пожалуйста с отслеживанием посылочки. Трек UA769481725YP. Последняя информация, которой владею- 01.02.2016 вылетела из аэропорта и все , а ведь уже 09.02. Спасибо.

а всё. придет с другим,внутренним, треком.

Лариса Герасимова,
Да, как то странно и резво. Смахивает на фейк.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ ОТПРАВЛЕНИЯ RM145385224CN
МЕЖДУНАРОДНОЕ ПОЧТОВОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ (China Post → Russian Post)
Дата Статус Местоположение
03-02-2016 10:12
CHINA POST
Электронное уведомление об отправке
03-02-2016 13:44
RUSSIAN POST
Приём Китай, 15000610
03-02-2016 13:44
CHINA POST
Прием отправления ????????
03-02-2016 13:44
CHINA POST
Экспорт ????????
03-02-2016 14:25
CHINA POST
Отправлено в ???? ????????
03-02-2016 14:38
CHINA POST
????? Международный аэропорт Харбин
03-02-2016 15:11
CHINA POST
????? Международный аэропорт Харбин
03-02-2016 15:57
RUSSIAN POST
Экспорт Китай, CNHRBL
03-02-2016 16:15
RUSSIAN POST
Экспорт Китай, CNHRBL
В пути: 6 дней

и 2 е
ОТСЛЕЖИВАНИЕ ОТПРАВЛЕНИЯ RM145349893CN
МЕЖДУНАРОДНОЕ ПОЧТОВОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ (China Post → Russian Post)
Дата Статус Местоположение
03-02-2016 12:30
RUSSIAN POST
Приём Китай, 15000610
03-02-2016 12:30
CHINA POST
Прием отправления ????????
03-02-2016 12:31
CHINA POST
Экспорт ????????
03-02-2016 12:36
CHINA POST
Отправлено в ???? ????????
03-02-2016 12:58
CHINA POST
????? Международный аэропорт Харбин
03-02-2016 13:29
CHINA POST
????? Международный аэропорт Харбин
03-02-2016 13:50
RUSSIAN POST
Экспорт Китай, CNHRBL
03-02-2016 14:24
CHINA POST
Электронное уведомление об отправке
03-02-2016 14:55
CHINA POST
Электронное уведомление об отправке
В пути: 6 дней

2 Бастинда для вас такая картина:

ОТСЛЕЖИВАНИЕ ОТПРАВЛЕНИЯ RF164448457CN
МЕЖДУНАРОДНОЕ ПОЧТОВОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ (China Post → Russian Post)
Дата Статус Местоположение
20-01-2016 14:20
CHINA POST
Электронное уведомление об отправке
25-01-2016 10:07
CHINA POST
Прием отправления ????????????
25-01-2016 14:07
CHINA POST
Экспорт ????????????
25-01-2016 15:07
CHINA POST
Отправлено в ???? ????????????
26-01-2016 08:27
CHINA POST
????? МПО Пекин
26-01-2016 13:11
CHINA POST
????? МПО Пекин
27-01-2016 01:57
CHINA POST
Прибыло в сортировочный центр Международный аэропорт Пекин
27-01-2016 02:04
CHINA POST
Отправлено в страну назначения Международный аэропорт Пекин
03-02-2016 09:30
CHINA POST
????? МПО Пекин
03-02-2016 09:30
CHINA POST
????? МПО Пекин
04-02-2016 00:52
CHINA POST
Прибыло в сортировочный центр Международный аэропорт Пекин
04-02-2016 02:03
CHINA POST
Отправлено в страну назначения Международный аэропорт Пекин
В пути: 19 дней


vladykina ничего не нашел пока:

ОТСЛЕЖИВАНИЕ ОТПРАВЛЕНИЯ UA769481725YP
ПОЧТОВОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ (YANWEN Logistics)
Дата Статус Местоположение
Добавлен: 0 дней назад
перевод: нет / eng / rus
Сервер отслеживания почтовой службы страны отправления в настоящий момент не работает. Пожалуйста, попробуйте еще раз позднее (YANWEN Logistics)
Знаки вопроса это в кодировке китайские иероглифы.

У меня вопрос на счет посылки RT294607591HK, неделю статус и не меняется , это нормально или нет? Спасибо!

sashasenja писал(а):

У меня вопрос на счет посылки RT294607591HK, неделю статус и не меняется , это нормально или нет? Спасибо!

Да. Ваша посылка в экспорте и идет в Латвию. Вы из Латвии? А экспорт может длиться до 60 дней.

Embroidery писал(а):

Да. Ваша посылка в экспорте и идет в Латвию. Вы из Латвии? А экспорт может длиться до 60 дней.

до 90 дней))

sashasenja писал(а):

У меня вопрос на счет посылки RT294607591HK, неделю статус и не меняется , это нормально или нет? Спасибо!

нормально. месяц-полтора тишины "в полете" после отправки,это не катастрофа.Если по другим треккерам статус "Экспорт",то и более недели тоже нормально.Экспорт до трех месяцев,но это редко.