Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!
По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
TheSeven писал(а):
RG262950607CN 9 дней и даже не принято к пересылке, что может быть?
Фестивалят китайцы по случаю китайского НГ с 8 февраля. Возможно, с понедельника начнут уже работать.
КраснодарУ большинства рабочие будни начались после 16 февраля. Я своего продавца пинаю, 6 писем отправил перед тем, как открыть диспут. Но он молчит и на контакт не идет. На мои письма не отвечает...
Что же, открою спор, глядишь сразу активизируется "соня"
подскажите что за трек дал китаеза не могу отследить его ни где Q1830366041XX?
vai0677
19 февраля
10:49
Новый номер отслеживания посылки RE830366041SE
19 февраля
05:00
Информация о посылке получена
Direct Link
Forester, да они ещё там квасят. Я уже писем 5 отправил и даже спор открыл, а он только сегодня очухался и выдал: "Dear friends, we just finished the Spring Festival holiday. Thank you for your patience."
Ну праздники у людей продолжились, вот и не отвчают они.
Embroidery писал(а):
Странно. такие треки числовые, начинающиеся на 603 - это служба доставки SF-Express. А Вы (или Вам) написали Yanwen.
А где тогда вы увидели отслеживание этого трека? Оно есть на сайте SF-Express. Ну на Алитреке, соответственно, оттуда данные.
Бесплатная доставкав Russian Federation службой Special Line-YW - эта доставка указана на страничке товара и в заказе. Трек я отслеживала здесь и на Почте России. Сейчас посмотрела на сайте SF-Express - данные одни и те же - 27 января прибыло в московский сотировочный центр и с тех пор изменений нет. 
Вот что написано на сайте SF-Express: Shipment arrive at ?Moscow Distribution Center? После передачи посылки Почте отправления не отслеживаются. Пожалуйста, дождитесь извещения от Почты, либо уточните поступление посылки в местном отделении. Мне остается ждать и надеяться, что посылка придет?
mamochka585, да. У меня все посылки от этой службы доставки хоть и долго шли, до доходили. Ну и за оставшимися днями защиты заказа следить, само собой.
здравствуйте. подскажите, пожалуйста, что делать если посылка прибыла в страну назначения (Украина) и зависла на таможне? трек отслеживался, 29.01 уже была здесь, а дальше тишина. сколько может длиться такая "проверка" и что делать если ее так и не доставят? в посылке 2 фм-трансмитера
Подскажите до куда отслеживается данный трек RN107372959СN продавец утверждает что только по китаю, а я вот сомневаюсь?У меня данный трек даже ни одна система не находит(
Elena05 писал(а):
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, заказала посылку продавец выдал трек-номер JFZS16003723R, служба доставки ePacket. На этом сайте не отслеживается. Может ли быть такой номер?
Сегодня обнаружила, что продавец продлил срок защиты еще на 30 дней. Вот эту ссылку он дал для отслеживания посылки http://url.alibaba.com/r/aHR0cDovL3d3dy5qaWZlbmc1ODUuY29tL2luZGV4LnBocD9tPWNvbnRlbnQmYz1pbmRleCZhPWxpc3RzJmNhdGlkPTE2 Подскажите, что делать, товар на сумму 28$.
DaugavpilsЛапландия, так и не отследит никакая система пока китаец до почты не дойдет. Вам еще вчера ответили в другой теме
Petryxa109 писал(а):
vai0677
19 февраля
10:49
Новый номер отслеживания посылки RE830366041SE
19 февраля
05:00
Информация о посылке получена
Direct Link
а откуда Вы увидели новый трек если не секрет, спасибо за информацию.
все спасибо нашел
Elena05, скорей всего Ваш трек отслеживается по этой ссылке: http://www.jifeng585.com/index.php?a=lists&catid=16, а не по той, что дал продавец. Но по скирну видно, что слежение ещё отсутствует. Из-за прадников в Китае продавец задерживает отправку. Если прошло более 15 дней после выдачи трека, то можно попробовать открыть спор, по причине отсутствия слежения посылки.
Ребят, товар идет уже 79 дней. Если учитывать, что в среднем посылка до моего места жительства, да и вообще по-моему идет около месяца, то это ненормально. До конца защиты покупателя осталось 10 дней. По идее, согласно отслеживанию, товар направляется в страну получателя вот уже как 74 дня. Боюсь, что товар не дойдет до меня в течении 10 дней? Что мне делать?
9JOn9, через четыре дня открывать спор.
Crimchanka, А мне продавец с одной простенькой медалькой и с небольшим количеством заказов не смотря на праздники отправил заказ на второй день после оформления заказа несмотря на праздники.16-го заказ покинул почту Китая.
51
[Китай] → [Россия]
02662526773:
(AliExpress)
Китай → Россия Почта Китая
Покинула почту Китая
16.02.2016 19:16 (Время в пути: 7 дней, обновление: 3 дня)
действия
обновить
Прибыла в транзитный пункт, Гуанчжоу
Почта Китая
14.02.2016 11:24
Покинула транзитный пункт, Гуанчжоу
Почта Китая
14.02.2016 10:01
Поступила на почту Китая, Гуанчжоу
Почта Китая
13.02.2016 18:52
Информация о посылке поступила в электронном виде
Почта Китая
12.02.2016 11:08
Посылка добавлена на сайт
12.02.2016 14:26
Юрий-resigned, а это все легко обяснимо.
Он же будет сначала работать на авторитет.А уже потом авторитет, медальки сменит на брильянтики и короны и будет на него работать 
здравствуйте. продавец прислал трек: 026......50 компания China Post Ordinary Small Packet Plus что это вообще? требовать от него нормальный трек, или такое бывает? трек ослеживается, 2016-02-15 15:18 Информация об отправлении получена
Untergang писал(а):
здравствуйте. продавец прислал трек: 026......50 компания China Post Ordinary Small Packet Plus что это вообще? требовать от него нормальный трек, или такое бывает? трек ослеживается, 2016-02-15 15:18 Информация об отправлении получена
Бывает. И часто. Особенно для недорогих посылок. Если трек будет отслеживаться, то только до страны назначения.
Embroidery, спасибо. ну меня интересует только, чтобы посылка действительно существовала, а будет она отслеживаться, или нет - вопрос не первоочередный. в крайнем случае, если за 40 дней не получу, попрошу продлить защиту.
Untergang, ну да. Если заказ недорогой, то следите за защитой и усё.
Подскажите что делать с этим треком OPS 755007817 ? Открыть спор? Последнее отслеживание выдает" Временно преостановленно по вине отправителя" еще 05,02,16, Есть ли смысл ждать или попробовать открыть спор?
Привет всем.
20 января 2016 заказал переходник (http://www.aliexpress.com/snapshot/7266182906.html?orderId=72373568849655).
Продавец обозначил номер отправления 18212685.
Не могу отследить посылку.Где она и отправлена ли? В личном кабинете пишет, что продавец отправил Заказ.
Че за хрень? Кто знает?
Vladimir0205, продавец долен был дать ссылку на сайт для отслеживания: в заказе, в "подробностях"
загляните туда
я пока попробую по-своему найти отслежку трека
важно: это трек немеждународного формата, поэтому, отслеживаться будет только по Китаю, а дальше придется ждать: придет-не придет, либо кинут в ящиу посылку(так сейчас наши почт практикуют), либо Вам принесут извещение с треком Вашей страны(трек присваивается на таможне), либо придется обивать порогои Вашего ПО, по фамилии узнавать, есть ли поступления
Vladimir0205, альтернативный сайт отслеживания выдает более 30 почтовых служб, поэтому, загляните в заказ, в "подробности", ищите ссылку на сайт для отслеживания
Mimouse, спасибо за ответ.
Продавец чешет, что мол по России у вас доставка в течении 39-60 дней типа ждите...(Dear valued buyer
please don’t worry,the estimate shipping time to your country is about 39-60 working days.
if you can not receive it within that time, you can come back to me freely and i promise i will give you a satisfied solution.
is that OK ?
so sorry for all.
waiting for your good news and wish you a nice day !
regards !)