Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!
По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
FishburgДоброго времени суток! Сегодня при отслеживании посылки RI872290366CN обнаружила чужую фамилию и.о.,после прохождения таможни в Москве.И вес вроде должен быть 100 граммов,а указано 36гр. Заказывала 2 браслета...Вот что теперь думать,кто-то получит мою посыль или всё же дойдёт до меня?
tahek23031979, заранее не переживайте, так как такие ошибки, встречаются у многих покупателей, но посылка приходит по адресу. Следите далее за движением трека.
Здравствуйте, я ждала посылку 2 месяца, она отслеживалась, типо отправлена из Швеции, но ждать я не захотела, подумала пусть деньги вернут,все равно товар придет ко мне. Обычно когда деньги возвращают, то посылка все равно приходит ко мне рано или поздно. Мне вернули деньги, заказ закрыли, я отслеживаю товар, но информации нет, это значит, что посылка отправилась назад к продавцу? Или что?
Карина Агибаева писал(а):
Здравствуйте, посылка уже идет 24 дня, а информации об отслеживании нет, иногда мне дают такие номера как (2 быквы в начале, 9 цифр по середине,2 буквы в конце) и такие посылки отслеживаются без проблем, но такие треки, состоящие только из цифр, отследить у меня не полчается! помогите! вот трек код 11696207408.
Это доставка Sellers Shipping Method ( информация в шапке темы ). В Китае есть масса не больших транспортных компаний, и некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Слежение таких треков идёт в лучшем случае по Китаю, в стране назначения слежения нет.
Следите за защитой в заказе, если посылка не придёт в срок, откроете спор на полный возврат денег.
Crimchanka, у меня получилось отследить.
Local mail tracking
Почта Швеции
Но что это значит?
Карина Агибаева, это безтрек, который идёт почтой Швеции. Отслеживаться он будет только по Китаю. так что, следите просто за защитой в заказе, а дальше, будет видно. Придёт посылка в срок, хорошо, а не придёт, откроете спор по причине окончания срока доставки.
Здравствуйте! Отправление SYLBL. На импорт пришло 3.12.2015 стоит ли его ждать?
smetkina, мне после такого статуса приходили и через 2 месяца,как дни к концу подходить будут, то спор открывайте,там глядишь и деньги вернут и товар приедет
Petryxa109, два месяца ещё норм, тут уже почти три. Я переживаю. Нужная вещь, очень жду. У вас так долго приходили?
Здравствуйте, помогите пожалуйста
Первый раз сын заказал на сайте недорогую штуку для гитары, но так она и не приехала к нам.
Статус 3 января прибыла в рф трек SYBMY02266943, как можно найти ее в России? или уже бесполезно ждать и надо открывать спор?
xeniaout, этот трек, который отслеживается только по Китаю. Они могут и через 3 месяца придти. Ждите и следите за сроком защиты товара. Если срок заканчивается, то за дней 5-7 пишите продавцу.
smetkina, пишите продавцу, что как-то долго. Скажите, что спор будете открывать.
Я обычно извиняюсь и говорю, что все понимаю, но товар я не получила, и хочу открыть спор на возврат всей суммы.
подскажите, вот уже 5 дней выдает ошибку и не двигается трек... хотя раньше вещи с этого магазина уже за 12 дней были в минске. у кого нибудь так же проблемы на этих днях с этим???
RF179469192CN
RT298489643HK
а последний трек вообще 13 дней не двигаеся, подала на спор....
Добрый день, возмможно я не по адресу, но помогите мне, прецидентов не было. Я оформила заказ у одного продавца, и посыпались у него столько негативных отзывов. Товар в стадии отправки, как быть отменить заказ ( кто делал, скажите как это?) или оставить и ждать, но многие пишут что ни товара ни денег не получали((( Подскажите плиз как быть в такой ситуации?
xeniaout, безтреки ПР искать не будет, они ищут потеряшки только со стандартными МПО. Если посылка не приходит в срок, либо делать запрос на продление срока защиты, либо открывать спор. Всё на Ваше усмотрение.
Piciculeant, Как отменить заказ на АлиЭкспресс
Если трека нет и стоит статус "Обработка заказа", то лучше перестраховаться и нажать отмену заказа. Выбирайте вариант: Мне не нужен этот заказ/товар.
Piciculeant, я бы отменила заказ, если заказ еще не выслали. Лучше немного переплатить, но найти товар и продовца с хорошими отзывами.
Может кто подскажет,что это значит: "Контрольная сумма не соответствует требованиям, возможно, код поддельный. Информация об отправлении не найдена." 
Natysya писал(а):
Может кто подскажет,что это значит: "Контрольная сумма не соответствует требованиям, возможно, код поддельный. Информация об отправлении не найдена."
Информация из шапки темы.
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
Crimchanka, спасибо! Сумма действительно не большая, поэтому буду надеяться на Ваш вариант № 1
!!! Тогда еще подожду!
Natysya, хотя, надо заметить, что в последнее время продавцы обнаглели, и на дорогие товары дают безтреки. Здесь с осени много таких сообщений было в теме.
Что значит статус export customs clearance complete? Посылку приняли на таможне?
Nesya писал(а):
Что значит статус export customs clearance complete? Посылку приняли на таможне?
Таможенная проверка для экспорта завершена.
Добрый день.Продавец отправил посылку 16 февраля(сменился статус-посылка отправлена)и за это время два раза продливал срок защиты покупателя (19 февраля и 25 февраля) На 25 февраля у меня срок защиты 101 день до 05.06.16г. При том ,что товар он должен доставить за 60 дней.Мне уже начинать беспокоиться? Или это нормальная ситуация.
Татьяна Пояскова писал(а):
Добрый день.Продавец отправил посылку 16 февраля(сменился статус-посылка отправлена)и за это время два раза продливал срок защиты покупателя (19 февраля и 25 февраля) На 25 февраля у меня срок защиты 101 день до 05.06.16г. При том ,что товар он должен доставить за 60 дней.Мне уже начинать беспокоиться? Или это нормальная ситуация.
Ситуация, конечно, странная, так как не должен продавец втихаря, продлевать срок защиты. Вы отсчитывайте свои 60 дней, отведённые на доставку данного заказа, чтобы в случае неординарной ситуации, можно было открыть спор , например, посылка до сих пор в пути. напишите администрации площадки (ссылка для связи в шапке темы). Интересна их реакция на такие действия продавца.
Подскажите трек RB040843058SG показывает статус что отправлено за границу, но на сайте Белпочты никакой информации по данной посылке нет, такая же ситуация и по второму треку RE830366041SE?
vai0677 писал(а):
Подскажите трек RB040843058SG показывает статус что отправлено за границу, но на сайте Белпочты никакой информации по данной посылке нет, такая же ситуация и по второму треку RE830366041SE?
Сайт Белпочты может показать информацию по данным трекам, через неделю или полторы. Почему так работает у них сервер по отслеживанию, к сожалению, сказать не могу.