Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!

По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.

EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.

Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****

В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.

В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.

Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****

Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)

Сроки прохождения МПО по территории РФ.

Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

Ура! Моя посылочка уже в Минске! Исправился китаец. Еще раз спасибо за поддержку! Впервые с таким столкнулась.

WhiteBee, мой последний цифровой безтрек вообще нигде не отслеживался, но пришёл в течение 22 дней. У Вас в защите, как Вы пишите, ещё 21 день, да и есть одна запись в слежении. Поэтому админы площадки не примут спор. Если останется дней 5 - 6 до конца защиты, а посылка не придёт на Ваш адрес, уже появится возможность открыть спор, либо продлить срок защиты. То есть уже будете действовать по своему желанию.

Crimchanka, то есть Вы бы посоветовали отменить спор и заново открыть его, если останется дней 6, а товара не будет?
Одна запись по треку есть - это "номер получен". Но я здесь неоднократно читала, что это лишь означает выдачу трека, но никак не фактический приём посылки. У меня до него и неделя проходила, пока продавец отправлял посылку.

Кстати, я тоже обратила внимание, открывая спор "истекает срок, товар не пришел" - исчезла причина "неотслеживание трека".
А вот и следствие - после праздников вчера и сегодня китайцы отправили мне 7 посылок (точнее, мелочей, по 1-2 доллара)... все с явно с потолка взятыми треками!!! Ни в одной системе не отслеживаются!

Так что площадка всё более заметно встаёт на сторону продавцов.

WhiteBee, как не печально это сознавать, но это так:"Так что площадка всё более заметно встаёт на сторону продавцов."

Если спор не обострён, то его можно отменить, а вторично откроете дней за шесть до конца защиты. В запасе должно быть хотя бы 14 дней, а у Вас 21.

Всем привет!

Помогите перевести, пробовал через разные переводчики, какая-то ломанная ерунда получается.

We have confirmed the item shipped out via the correct address, please no worries, we will responsible and solve the problem for you definitely.
Since the air cargo capacity of China Post has been impacted due to a high volume of items, there might be a delayed shipment of some items. But it will not effect the arrival of the parcel.
So if unfortunately you haven't received the item within 3 weeks, please be patient to contact us, we will try our best to arrange resend or refund for you.
Once again, we sincerely apologize for any inconvenience caused.

Terminator, продавец просит Вас ждать в течение трех недель. И если Вы не получите товар, то он вышлет повторно или вернет деньги.

Время защиты заказа у Вас какое осталось? Надо следить за ним.

Embroidery писал(а):

Terminator, продавец просит Вас ждать в течение трех недель. И если Вы не получите товар, то он вышлет повторно или вернет деньги.

Время защиты заказа у Вас какое осталось? Надо следить за ним.

Защита ещё 41 день, а заказывал товар уже почти 2 месяца назад.

Terminator, увы, тут мы, покупатели, ничего поделать не можем. Только ждать и в случае неполучения посылки открывать спор ближе к концу защиты.

Embroidery писал(а):

Terminator, увы, тут мы, покупатели, ничего поделать не можем. Только ждать и в случае неполучения посылки открывать спор ближе к концу защиты.

Спасибо. Буду ждать.

Добрый день!Довольно давно заказываю товары на Алиэкспрессе,были и споры,и разные виды треков,думала уже,что знаю все,но в январе заказала Рower Bank,,заказала 22 штуки,детям на подарки в школу,по сумме вышло около 8000.продавец долго собирал посылку ( большое количество видать для него),и дал трек номер

00012455743NL,такого вида трека не было у меня не разу! Может кто сталкивался?как долго идёт такая посылка?

Добрый день!Довольно давно заказываю товары на Алиэкспрессе,были и споры,и разные виды треков,думала уже,что знаю все,но в январе заказала Рower Bank,,заказала 22 штуки,детям на подарки в школу,по сумме вышло около 8000.продавец долго собирал посылку ( большое количество видать для него),и дал трек номер

00012455743NL,такого вида трека не было у меня не разу! Может кто сталкивался?как долго идёт такая посылка?

njkz, напишите продавцу, уточните, правильно ли он дал номер трека. Может, две первых буквы забыл написать?

Я его,если честно замучила уже,наверное.но он отвечает,то раз в день,и то не по теме.я ему задала вопрос про странный трек и что за почта,он ответил,что для моего блага,он отправил через Гонг Конг,что гораздо быстрее.И самое интересное,что трек реальный они дают,только если посылка стоит 10$(это я знаю),но у меня стоимость около 100$.вообщем не понятно.я просто спросила,может у кого был такого вида трек?

njkz, я бы не раздумывая спор открыл на полный возврат

И ещё один момент:

У меня в Пекине висит четыре посылки ,статус Пекин,отправлено авиапочтой.

Обычно приходят очень быстро,на территорию России,тем более отправлено уже авиа.но здесь такой статус 3-4 недели держится.Никто не сталкивался?

Petryxa109, можно и открыть,но он написал,что после окончания защиты (36дней),может обратиться ко мне,если не получите.обидно,что я даже скидку не попросила,хотя заказывала большое кол-во,думала,что сознательный продавец,быстрой почтой отправит.а тут вот как.

njkz писал(а):

И ещё один момент:

У меня в Пекине висит четыре посылки ,статус Пекин,отправлено авиапочтой.

Обычно приходят очень быстро,на территорию России,тем более отправлено уже авиа.но здесь такой статус 3-4 недели держится.Никто не сталкивался?

Сталкивались. И не раз. В статусе Экспорт посылка может висеть долго. Об этом даже в шапке темы есть. Наверное, раньше Вам везло просто )

njkz, если судить по треку, то он относится к Нидерландам - 00012455743NL, но никак не к почте Гонконга, а то, что это безтрек, можно и не сомневаться, отслеживания посылки после ухода на экспорт не будет. Либо треки перепутал, либо решил конкретно сэкономить на покупке номера.

Продавец этого и не отрицает,пишет,что все в порядке,эта почта идёт быстрее,чем столб Китая!я бы с удовольствием спор открыла.

njkz писал(а):

Продавец этого и не отрицает,пишет,что все в порядке,эта почта идёт быстрее,чем столб Китая!я бы с удовольствием спор открыла.

Так Вам именно этот трек-номер 00012455743NL дал продавец? Или Вы сами убрали первые буквы здесь?

Если первое, то трек не будет отслеживаться, посылка у Вас дорогая. Что мешает спор открыть?

У меня такая ситуация...заказала 26.01 Лед-лампу для маникюра,по цене 1600р. Продавец ооочень долго собирал посылку (неделю целую) и когда я написала сообшение что мол Вы ее еще не отправили?ответил что отправил и дал трек-номер LM993007207CN.Я обрадовалась и поблагодарила его,ну и стала ждать посылочку. Везде в комментариях люди писали что приходит дней за 10! Самое интересное через дня 2 прод. увеличил срок доставки мне и отписался об этом,тк мол Друг у нас будут праздники и тд,возможна задержка. Ну Ок. Итог. Сегодня 17.02 а посылка пока так нигде и не трекнулась...продавец молчит и не отвечает.

Вот и думаю может спором пригрозить..или к них правда там завал этих посылок.или может он вообще ее не отправил?вообщем не знаю...что посоветуете делать?

Irina91, примите во внимание, что в Китае сейчас празднуют Новый год и многие службы просто не работают. Так что имеет смысл набраться терпения и подождать.

Annastasi, Спасибо)тогда буду все-таки ждать...а то последнее время посылки мне либо не приходят вообще,либо не мною заказанное,вот и переживаю

Скажите пожалуйста, заказ оформила и оплатила 15 января. Вот трек 603649443311 без букв, с 27 января без изменений , еще не указан Пункт назначения - НЕизвестно! Писала проду 2 раза, сказал ждите у нас НГ и продлевайте защиту, мы серьезная фирма. До окончания защиты осталось 15 дней. Товар стоит 0,99 $ (детские тапочки). Ждать или спор открывать? Спасибо!

mamochka585 писал(а):

Скажите пожалуйста, заказ оформила и оплатила 15 января. Вот трек 603649443311 без букв, с 27 января без изменений , еще не указан Пункт назначения - НЕизвестно! Писала проду 2 раза, сказал ждите у нас НГ и продлевайте защиту, мы серьезная фирма. До окончания защиты осталось 15 дней. Товар стоит 0,99 $ (детские тапочки). Ждать или спор открывать? Спасибо!

сф-экспресс служба доставки? У них достаточно долго доставка с последнего статуса(прибыло в сортировочный центр) Надо подождать и дней за 3-5 спор открывать, если посылка не придет.

mamochka585, и да, пункт назначения _Неизвестно_ пусть Вас не смущает. Посмотрела свои старые посылки от этой службы доставки, там тоже так.

Embroidery,
Бесплатная доставкав
Russian Federation службой Special Line-YW

Помогите, пожалуйста. Впервые заказала сама.

Хочу понять, что значат такие статусы.

02700506414 и RF175224375CN

Первый вообще нестандартный, но на этом сайте вроде бы отслеживается. Оба они еще свеженькие, выдались для 2-3 назад (а первый сегодня).

Статус "Принято к пересылке" у второго - это значит, что посылка на почте? Три дня никаких известий вроде "Прием"...

А про полученную информацию у первого - это значит, что посылки еще нет, только забронированный трек?