Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!

По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.

EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.

Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****

В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.

В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.

Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****

Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)

Сроки прохождения МПО по территории РФ.

Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

Crimchanka писал(а):

Статус "Принято к пересылке" - это электронная регистрация трека в почтовой системе Китая и не более того, а когда появилась запись "Приём", то это значит, что прод Вашу посылку сегодня реально сдал на почту. Следите далее за защитой в заказе.

Да, буду ждать, спасибо... это у меня сегодня такой день, одни расстройства, все обижают, даже китайцы ))

Здравствуйте, вопрос такой: продавец выдал трек номер, у вас на сайте в отслеживании пункт назначения определяется как "308001, Россия, Белгород", хотя жду в Новосибирске.
Это точно обман или могут быть ошибки в определении?
Трек: RO958818138CN цена 26$

Аоно Цукунэ писал(а):

Здравствуйте, вопрос такой: продавец выдал трек номер, у вас на сайте в отслеживании пункт назначения определяется как "308001, Россия, Белгород", хотя жду в Новосибирске.
Это точно обман или могут быть ошибки в определении.
Трек: RO958818138CN

Могут быть ошибки в определении. В последнее время многие на это жалуются. Да, данные на 17треке пока такие. А на старой версии сайта ПР пока только статус экспорта. Надо следить за движением трека, что дальше будет. Что-то глюки по адресам и ФИО зачастили теперь. ( Но многие отзывы форумчан обнадеживают. Несмотря на глюки в отслеживании большинство посылок доходят до правильного адресата. Надеюсь, что и в Вашем случае будет так же

Embroidery, спасибо буду ждать. Главное что бы с китайским новым годом посылки не встали...

Аоно Цукунэ писал(а):

Embroidery, спасибо буду ждать. Главное что бы с китайским новым годом посылки не встали...

Встанут, думаю. Но тех, что уже в экспорте, это не должно касаться.

Здравствуйте Вот такой вот номер выдал китайский друг: RS349865544NL почему-то Голландия? И зависла все больше месяца назад что кто думает может быть кто-то раньше сталкивался с таким же?

MrWWW писал(а):

Здравствуйте Вот такой вот номер выдал китайский друг: RS349865544NL почему-то Голландия? И зависла все больше месяца назад что кто думает может быть кто-то раньше сталкивался с таким же?

Ну вот такая она, международная логистика. Посылка Ваша идет транзитом из Голландии. Надо ждать и следить за защитой заказа.

Девочки, не подскажете, а почему информация отсюда по отслеживанию, и на этом сайте совершенно разные ?

ОлесяЛШ писал(а):

Девочки, не подскажете, а почему информация отсюда по отслеживанию, и на этом сайте совершенно разные ?

Потому что, ресурсы совершенно разные.

Подскажите пожалуйста. Трек RK410971575CN. На сайте пункт назначения Ржакса, потучатель некая тетенька Елена. По данным других сайтов заказ все-таки идет ко мне в Барнаул, но получатель все та же Елена. Я ваще ничего не понимать. Спасибо

Svetlana23654 писал(а):

Подскажите пожалуйста. Трек RK410971575CN. На сайте пункт назначения Ржакса, потучатель некая тетенька Елена. По данным других сайтов заказ все-таки идет ко мне в Барнаул, но получатель все та же Елена. Я ваще ничего не понимать. Спасибо

чуть выше пост # 278

Svetlana23654 писал(а):

Подскажите пожалуйста. Трек RK410971575CN. На сайте пункт назначения Ржакса, потучатель некая тетенька Елена. По данным других сайтов заказ все-таки идет ко мне в Барнаул, но получатель все та же Елена. Я ваще ничего не понимать. Спасибо

Svetlana23654, идет в Барнаул. Не волнуйтесь, просто изначально приняли оповещения в другой город, но идет по данным таможни РФ к Вам.

Всеем добрый вечер. В отслеживании выскочила надпись *отправлено отправителю после досмотра службой безопасности*. Это что такое? И что нам делать дальше? Трек RF169799526CN.

Алина Парфенчик писал(а):

Всеем добрый вечер. В отслеживании выскочила надпись *отправлено отправителю после досмотра службой безопасности*. Это что такое? И что нам делать дальше? Трек RF169799526CN.

Открывать спор по причине: Customs is holding the package — Товар задержан на таможне. Делайте скрин слежения трека, прикрепляйте к спору и удачи.

Кстати, проверила Ваш трек на двух ресурсах, и коме статуса "экспорт" от 3 февраля ничего не увидела. Где Вы видели возврат посылки продавцу?

Извиняемся трек RI835542940CN.

Алина Парфенчик писал(а):

Извиняемся трек RI835542940CN.

Вот по этой посылке точно надо открывать спор по причине: Customs is holding the package — Товар задержан на таможне. Делайте скрин слежения трека, прикрепляйте к спору и удачи.

Алина Парфенчик, в принципе, можно сделать скрин и отправить его продавцу, возможно, он разберётся с ситуацией и предложит выслать товар повторно? Пообщайтесь с ним, чтобы не открывать спор.

Crimchanka, у меня появился аналогичный статус. Но его выдает только Алитрек, на остальных сайтах "экспорт". Это не может быть ошибкой сайта? Трек RI835578175CN.

Алина Парфенчик, а что вы заказывали, если не секрет? У меня сегодня появился аналогичный статус, едет ИК-термометр.

Таниша, одинаковая информация не может появляться на всех ресурсах по отслеживанию в одно и тоже время. Подождите день - другой, если ещё на каком-то сайте появится аналогичная информация, тогда придётся открывать спор.

Скажите пожалуйста более 20 дней не могу отследить трек это нормально

HelgaGon писал(а):

Скажите пожалуйста более 20 дней не могу отследить трек это нормально

Если посылка ушла на экспорт, то такой статус может длиться и до 60 дней. Без трека трудно что-либо отвечать.

Думаю что с подобной проблемой сталкивались и не раз. RK331614038CN Посылка отслеживалась и в определённый момент остановилась не на день, не на неделю, у уже больше месяца и информация не меняется. Отслеживание на других сайтах с таким же результатом.

Что делать?

Александр Санду, ничего страшного- посылка на экспорте. А экспорт может длиться и месяц, и два, и три. Следите за сроком защиты заказа и при необходимости продлевайте его

Здравствуйте ! Ситуация следующая ,после заказа 4-х товаров, 23.01.2016(я делала второй раз заказ с этого интернет -ресурса , причем на эйфории после первого , благополучного и по срокам ( через 7 дней после заказа пришел товар ) и качество превзошло всякие ожидания, но не имея опыта, по ошибке, заказала все 4 товара, не одним заказом , а разными, но потом поняла , что неправильно оформила , сразу минут через 10 после заказа , написала продавцу, чтобы оформил 4 товара в один заказ , если есть возможность и отправил одной посылкой , в итоге , на следующий день, мне предоставили 4 трека, OWSZ992454531,
603713151473,
603739322965,RC176532213CN, я сначала очень возмущалась , по поводу их формата , на сайте, трек 17, на который, ориентировал продавец они не отслеживались и не отслеживаются по сей день, но через пару дней три (OWSZ992454531,
603713151473,
603739322965), из четырёх предоставленных , начали отслеживаться на других сайтах , причем последний (RC176532213CN) оказался фейковым, не соответствовал стандарту UPU. Я сразу отписалась продавцу, с претензией , причем изначально, после оформления заказа , он уверял, что отправил все товары в одной посылке, потом Оказалось , что 3 посылками , ( упаковав в одну два товара) у одного из которого был фейковый , это была посылка с треком OWSZ992454531, она отрекалась, посмотрела вес посылки не особенно успокоилась ( один товар из отправленных , согласно информации по характеристике товара весил 45 г, второй 110 г, а вес отправленной посылки с этим треком , согласно квитанции с сайта компании перевозчика , соответствовал , 0,137 г , две другие посылки по весу не обозначились. Затем , произошли следующие события .. Две посылки 3 февраля с треком из одних цифр прибыли в Москву и в моё Московское отделение так и не доставлены, хотя сотрудник справочной службы, Почты России РФ, еще 3 февраля , озвучив регламент срока доставки из сортировочного пункта до отделения (2 дня), видимо ошибся, сегодня ходила на почту, этих посылок в моем отделении не появилось, посылка с треком OWSZ992454531, отследилась в транзитном пункте, без индекса , и с весом уже 62 г, вместо отправленных 137! Может кто-то объяснит , что всё это значит, может ли продавец отправить одной посылкой 2 товара с разным номером заказа, давая при этом два трека, один из них фейковый , и почему изменился вес посылки, через сколько дней приходит посылка в отделение Москвы из Московского сортировочного центра, заранее благодарю , за адекватные комментарии ( во вложении скрины )

Здравствуйте ! Ситуация следующая ,после заказа 4-х товаров, 23.01.2016(я делала второй раз заказ с этого интернет -ресурса , причем на эйфории после первого , благополучного и по срокам ( через 7 дней после заказа пришел товар ) и качество превзошло всякие ожидания, но не имея опыта, по ошибке, заказала все 4 товара, не одним заказом , а разными, но потом поняла , что неправильно оформила , сразу минут через 10 после заказа , написала продавцу, чтобы оформил 4 товара в один заказ , если есть возможность и отправил одной посылкой , в итоге , на следующий день, мне предоставили 4 трека, OWSZ992454531,
603713151473,
603739322965,RC176532213CN, я сначала очень возмущалась , по поводу их формата , на сайте, трек 17, на который, ориентировал продавец они не отслеживались и не отслеживаются по сей день, но через пару дней три (OWSZ992454531,
603713151473,
603739322965), из четырёх предоставленных , начали отслеживаться на других сайтах , причем последний (RC176532213CN) оказался фейковым, не соответствовал стандарту UPU. Я сразу отписалась продавцу, с претензией , причем изначально, после оформления заказа , он уверял, что отправил все товары в одной посылке, потом Оказалось , что 3 посылками , ( упаковав в одну два товара) у одного из которого был фейковый , это была посылка с треком OWSZ992454531, она отрекалась, посмотрела вес посылки не особенно успокоилась ( один товар из отправленных , согласно информации по характеристике товара весил 45 г, второй 110 г, а вес отправленной посылки с этим треком , согласно квитанции с сайта компании перевозчика , соответствовал , 0,137 г , две другие посылки по весу не обозначились. Затем , произошли следующие события .. Две посылки 3 февраля с треком из одних цифр прибыли в Москву и в моё Московское отделение так и не доставлены, хотя сотрудник справочной службы, Почты России РФ, еще 3 февраля , озвучив регламент срока доставки из сортировочного пункта до отделения (2 дня), видимо ошибся, сегодня ходила на почту, этих посылок в моем отделении не появилось, посылка с треком OWSZ992454531, отследилась в транзитном пункте, без индекса , и с весом уже 62 г, вместо отправленных 137! Может кто-то объяснит , что всё это значит, может ли продавец отправить одной посылкой 2 товара с разным номером заказа, давая при этом два трека, один из них фейковый , и почему изменился вес посылки, через сколько дней приходит посылка в отделение Москвы из Московского сортировочного центра, заранее благодарю , за адекватные комментарии ( во вложении скрины )

bnv207, удалите дубли в одном посту аж 2!
И зачем одно и то же в разных ветках писать?

bnv207, во-первых: нет такого заведения Московский сортировочный центр в принципе

есть Московский цех посылок АСТ и флЭтов со своим индексом ,и адресом

есть Московский цех сортировки Львовский со своим индексом и адресом

доставка SF-express и вторая доставка, ее назввание даже лень писать,как и всегда, вступают в качестве сказочника, за одну минуту возводящего московкие сортировки, где посылкам с немеждународным форматом трека НЕ присваивают на таможне внутренние треки страны.

по всем Вашим трекам остается только ждать, когда придут извещения с российскими треками и по таким трекам на посте России не консультурируют

единственно, что можно сделать, это периодически забегать в свое ПО и по фамилии искать, вдруг пришла Вам посылка

следите за таймером защиты заказа, не упустите

насчет кучи лишних треков... ждите,когда придет или не придет посылка с двумя товарами

не придет, откроете спор, придет с одним товаром, откроете спор по непришедшему товару.

на играх китайцев, каким образом они уже отправили Ваши вещи, рекомендую сильно назаморачиваться, все равно, без спора ничего не исправите уже