Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!
По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Смоленскcnexps.com/english - для 3A5VO33243031. RO216117665CN - валидный, но инфы по обоим нет. Видимо попались Вам нерадивые проды и посылки до Кит. НГ не выслали.Теперь еще неделю минимум ждать, пока они очухаются после праздников.
dandelion, как правило, слежение треков альтернативных служб доставки, можно видеть только на сайтах этих курьеров. В стране назначения после экспорта посылки, слежения нет. У Вас три таких трека, а китайский стандартный RO...CN , скорей всего из- за китайских праздников продавец не отнес на почту. Подождите дня четыре, прием не появится, откроете спор.
xoxlushka,
что есть:
Китай→РоссияWD111579138CN:WD111579138CN
Беларусь
WeDo Express
Сортировка
22.01.2016 09:42 (Время в пути: 89 дней, обновление: 19 дней)
действия
Поступила в пункт международного обменаWeDo Express
02.01.2016 04:23
Покинула пункт международного обменаWeDo Express
23.11.2015 04:22
Передана таможнеWeDo Express
20.11.2015 07:31
Поступила в пункт международного обменаWeDo Express
15.11.2015 08:12
Покинула сортировочный центр, ШэньчжэньWeDo Express
13.11.2015 21:24
Сортировка, ШэньчжэньWeDo Express
13.11.2015 19:28
Поступила на почту, ШэньчжэньWeDo Express
13.11.2015 15:28
Посылка добавлена на сайт
10.02.2016 22:47
Crimchanka, спасибо за ответ, подожду пока, чтот не хочется ещё один спор открывать...
Ирина Гук, подождите, возможно, не все так плохо с посылкой.
Что за трек-код прод дал: CU330003396TR
В примечалке CTR-EARTH PICKUP
ruexp.cn - сайт китайский..не понятно верно кажет или нет.
Может кто сталкивался с такой комбинацией?
Проконсультируйте пжалуйста, мне приехала посылка в город, но была отправленна обратно. Узнала на почте, что мне присвоили не тот трек номер и что по этому треку посылка полученна ещё аж в 2013. Открыла спор. Написала в сообщ отправщику так и так. Что неправельный трек. Вставила ему копию отслежевания. Вот что он ответил:
Can canscel the dispute . I re shipped to you . Again, you check your information is wrong to prevent the return of.
Я запуталась. Что дальше делать . RM145578644CN 
Pashkevi4, теоретически, нормальный трек, должен отслеживаться и почтой россии, а давно его выдали? может, прод ещё посылку отправить не успел, вот и нет отслеживания?
Таня Я, прод просит отменить спор, потому что отправил вам посылку вновь, по отслеживанию тоже как-то странно, но пункт назначения - екатеринбург, так что вроде к вам идет. Позвоните на горячую линию ПР - пусть там подскажут, какая у них информация по этой посылке
Доброго дня, форумчане.
Подскажите, как себя вести. Заказал телефон, магазин в Сингапуре. Риск магазина после проверки на этом сайте - средний.
После заказа прошло 19 дней. Посылка прослеживается, но уже 12 дней висит на одном месте.
Продавец предлагает ждать. Верить? 
amiro, пока переживать нет причин, посылка на экспорте, т.е. на пути к Вам.
Статус " экспорт" может и более месяца не обновляться.
Приветствую. У меня такой вопрос: www.oneworldexpress.com - это реальная ТК или фейк. Уже 3-4 посылки через нее получал - долго, но приходили. Перед НГ (китайским) сделал 2 заказа у РАЗНЫХ продавцов, дали треки OWSZ992221944 и OWSZ992222355. Что смущает? - все статусы совпадают мало того, что день в день, так еще и минута в минуту. Более того, по обоим трекам последняя запись "received".. кто?где?чего получил? В предыдущих заказах после Гонконга посылка шла в Польшу, затем в Россию - на этом все, не было записей о получении (собственно и не удивительно, трек-то неотслеживаемый по РФ). Вот, теперь ХЗ что делать.. ждать дальше, может, статусы обновятся на нормальные или бить морду продам?
dillannox, это доставка Sellers Shipping Method, слежение только по Китаю, внутри страны назначения слежения нет. У таких треков либо продлевают срок защиты, либо открывают спор, если заказ не приходит в означенный срок. Всё на Ваше усмотрение.
dillannox, мне кажется, еще рано поднимать тревогу (особенно у посылок с отслеживанием только по Китаю, да еще и в НГ).
Crimchanka, "это доставка Sellers Shipping Method, слежение только по Китаю" - как бэ в курсе. "внутри страны назначения слежения нет" - а я что написал? Я так понимаю, по существу вопроса Вы ответить не можете..
Я к тому, что раньше статусы по трекам были нормальные (разное время вплоть до минут, разные дни, а тут, как под копирку). Меня последний статус по обоим трекам смущает. В случае открытия спора, как бы админы Али не сказали что-то типа посылка получена, что на прода гонишь.. Поэтому и ищу инфу насчет фейк/нефейк. Например, все знают, что у Янвина треки фейковые.
dillannox, по доставке Sellers Shipping Method Вам, к сожалению, никто ничего определённого не ответит. Посылки с такими треками идут, как обычные письма, без регистрации внутри страны.
Информация из шапки темы: Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Crimchanka, м-да, понятно. Короче буду ждать и надеяться, что придут посылки, т.к. в противном случае, видимо, задолбаюсь доказывать, что посылки не получил. Спасибо.
dillannox, многие по таким посылка открывают споры и возвращают деньги. Так что, не надо отчаиваться.
Crimchanka, не, ну, может, я зациклился, но мне не дает покоя статус "получено". Прод именно на это может ссылаться.. ладно, посмотрим.. пока буду ждать.
dillannox, ради интереса скриншот можно?
BYLOON, или номер трэка))
BYLOON, в первом сообщении на этой странице оба указаны.
dillannox писал(а):
Crimchanka, не, ну, может, я зациклился, но мне не дает покоя статус "получено". Прод именно на это может ссылаться.. ладно, посмотрим.. пока буду ждать.
Этот статус не означает, что именно Вами получено. Это службой доставки может быть принято. Вот так, например, подобный Вашему трек отслеживался у меня:
2015-07-18 16:24 Отправление прибыло в страну назначения, Ожидаемое время доставки 7-15 дней
2015-07-15 14:22 Recieved in postal and under processing
2015-07-14 12:55 Received at OWE Hub, Received
2015-07-10 16:19 Покинуло аэропорт Гонконга - 176-13941185, Аэропорт Гонконга
2015-07-10 09:00 Прибыло в Гонконгский сортировочный центр, Гонконгский сортировочный центр OWE
2015-07-09 20:00 Прибыло в Шэнчженьский сортировочный центр, Шэнчженьский сортировочный центр OWE
2015-07-09 00:00 Приём отправления
а у Вас пока так:
2016-02-11 09:15 Received
2016-02-04 04:50 Покинуло аэропорт Гонконга - 176-21470606, Аэропорт Гонконга
2016-02-03 13:00 Прибыло в Гонконгский сортировочный центр, Гонконгский сортировочный центр OWE
2016-02-02 21:00 Прибыло в Шэнчженьский сортировочный центр, Шэнчженьский сортировочный центр OWE
2016-02-01 00:00 Приём отправления
dillannox, Нормально всё
не волнуйтесь - это статус прибытия в РФ , и то ещё не факт. У меня лично после такого статуса ещё месяца полтора бродили, пока не получил...Главное срок защиты . Следить и продлять..
Здравствуйте! Извините что может не по теме..но нужна помощь в правильном написании адреса)) Хочу отправить посылку в Москву с али, но чтото встала в ступор при вбитии адреса)). Кто из Москвы помогите) как правильно сделать..где строка Город вбить Москва а в строке где область и край нажать Other.. или где область и край выбрать Москва а в строке город выбрать нужный округ? Помогите))
Crimchanka, спасибо большущее за поддержку!!! Как все оптимисты я верю в лучшее!!!!
