Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!
По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Жемчужина ПодмосковьяEtana, здесь она лежит на почте без движения 17 дней? Может быть праздники повлияли.
Etana, я имела ввиду китайскую почту)
Летисия, Да, спасибо, я видела эту запись вчера. Написала проду....он мне сегодня утром ответил, что МЫ проверили и Ваша посылка в аэропорту в вашей стране. Эту проблему я ему обещала обсудить уже после ихнего Нового года. Зачем портить настроение людям в такой праздник, у них ооооочень большой праздник.У меня есть время защиты. Я вот только сегодня абсолютно аналогичный обостренный спор выиграла, надо и мне отдохнуть. Обидно, что в обоих случаях рейтинг продоавцов отличнейший был при заказах. А товары на копейки. Вот такая у них психология. Спасибо за поддержку.
Буша, загадочный сайт, однако, track24.ru? Проверила одну из своих уже полученных посылок, и вдруг увидела, что стандартный китайский трек был принят логистом YANWEN по Китаю ( причём тут YANWEN? ), а вторая, также уже полученная посылка, по информации этого же сайта выдала, что моя посылка 17.01 поступила на доставку, а предполагаемое время получения между 25.02. и 03.03. 2016 г. Откуда эта информация, не понятно?
Crimchanka, поэтому наученные горьким опытом своим и других мы используем 6 или даже более сайтов для отслеживания и проверки пути и нахождения посылок. Так как то надежнее и спокойнее
Forester,
Вот на том сайте, уж точно отслеживать посылки не хочется. Согласна с Вами, да и многие так проверяют свои треки, имея в запасе по два или три дополнительных ресурса.
Летисия, тут у меня история с продолжением. Вчера принесли эту посулку на дом. ЕМС, упаковка не поврежденна, а внутри смоланный зонтик. Я уже со спором бодаюсь.
http://alitrack.ru/forum/topic-3551-6.html#fpost-1361531
Crimchanka, За год на Али этот сайт мне первый раз дали. Глупость какая-то. Ни на одном другом китайском сайте информации не нашла. Продавца после НГ буду "мучить" - может, вышлет еще раз??? А рейтинг хороший. Хорошо, хоть мой заказ можно продублировать у других продов, до лета (когда мне эта вещь понадобится) успею купить. Но наглость некоторых китайцев раздражает. Мне с детства в голову вкладывали "никогда не считай других глупее себя", а многие проды нас за лохов держат.
Crimchanka, я иногда пользуюсь тем сайтом. Там иногда обновление информации быстрее происходит. А потом после импорта там можно увидеть точный адрес, куда идет посылка.
Буша, я бы не стала с китайцем разговаривать. Если он за такое время не нашел время сходить на почту, то чего его жалеть. Я бы открыла спор и все на том. Если у меня появляются сомнения, в отправке посылки, я пишу проду и прикладываю скин трекера, и вежливо спрашиваю, мол где оно? А то они начинают сказки сочинять. А тут он видит, что покупатель не совсем "чайник" и компом пользоваться умеет
Алма-АтаЧто за китайцы пошли. Пишут способ доставки - China Post Registered Air Mail. А отправляют - Sellers Shipping Method с треком из одних цифр.
Оно-то, конечно, с горем пополам приходит, но блин невозможно отследить.
Аж зло берет.
Twilight писал(а):
Что за китайцы пошли. Пишут способ доставки - China Post Registered Air Mail. А отправляют - Sellers Shipping Method с треком из одних цифр.
Оно-то, конечно, с горем пополам приходит, но блин невозможно отследить.
Аж зло берет.
Вы, к сожалению, не одиноки в этом вопросе. Такое положение на Али царит уже не один месяц. Кризис в экономике Китая диктует им свою экономическую политику.
DaugavpilsTwilight, у меня большая часть посылок едет яньвенем или почтой Малайзии... причем, чем дальше тем больше приходит через Малайзию. Видать самый дешевый способ отправки.
Twilight, вы не одна с этим сталкиваетесь. Поверьте на слово.
ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ??? Текущее местоположение: Китай
Пункт назначения: 300012, Россия, Тула
2016-01-20 09:32 Шанхай, Возврат отправителю по результатам досмотра службой безопасности
2016-01-20 09:32 Шанхай, Возврат отправителю по результатам досмотра службой безопасности
2016-01-19 10:07 Шанхай, Отправлено авиапочтой
2016-01-19 09:52 Шанхай, Транспортировка
2016-01-18 09:06 Сучжоу, Экспорт
2016-01-18 08:31 Сучжоу, Подготовка к экспорту
2016-01-18 00:00 Китай CNSZHA, Пересекло границу Китая
2016-01-16 20:42 Сучжоу, покинуло сортировочный центр Передано на следующий участок Сучжоу
2016-01-16 20:29 Сучжоу, Упаковка в общий пакет
2016-01-16 10:09 Сучжоу, Приём
2016-01-16 00:00 Китай 21502700, Принято в отделении связи
Поделиться
Летисия, я сегодня позвонила в службу поддержки, мне сказали что в декабре, когда посылка к ним пришла, они передали её в почту России, теперь её к сожалению отследить невозможно, остаётся только ждать. Но все равно, почтой из Москвы уже больше месяца разве возможно такое?
Здравствуйте, помогите пожалуйста отследить посылку. Написино пришла в Казахастан, но информация с 6 декабря, а трек все также стоит на месте. BLGMY15148622
Карина Агибаева, это ещё не факт, что прибыла в вашу страну. Такие трэки отслеживаются до границы Китая. Ждите. Посылка придёт к Вам с другим трэк номером, присвоенным в вашей стране. Это не стандартный трэк и по этому у нас он не отслеживается так как не соответствует нашим системам типа AA^^^^^^^^^^BB
BYLOON, Спасибо, но посылки обычно доходят до меня за 30-36 дней, а ту прошло 45*46 дней и до сих пор нет
Лена Колесникова писал(а):
Летисия, я сегодня позвонила в службу поддержки, мне сказали что в декабре, когда посылка к ним пришла, они передали её в почту России, теперь её к сожалению отследить невозможно, остаётся только ждать. Но все равно, почтой из Москвы уже больше месяца разве возможно такое?
Возможно и больше
Карина Агибаева, это ещё не факт, что прибыла в вашу страну. Такие трэки отслеживаются до границы Китая. Ждите. Посылка придёт к Вам с другим трэк номером, присвоенным в вашей стране. Это не стандартный трэк и по этому у нас он не отслеживается так как не соответствует нашим системам типа AA^^^^^^^^^^BB
Карина Агибаева, отследить не получится, тут только следить за сроком защиты и вовремя его продлить. Почитайте в этой теме ранние посты - увидите, что такие же проблемы и у других. В Китае НГ и возможно, что ваша посыль ещё не покинула Китай. Они до 19 февраля празднуют. Споры бесполезны - администрация Алиэкспресс откладывает рассмотрение до марта. Советую продлить срок защиты чтобы в общем было не менее 70 -80 дней.
Лена Колесникова, что я могу вам посоветовать? Только ждать, проверять почтовый ящик и следить за сроком защиты. Если не придет до конца защиты, открывать спор.
aleyt, вернулась посылка продавцу. открывайте спор, по причине задержания посылки таможенной службой.
С интересной ситуацией столкнулся сегодня. Продавец выдал при заказе трек вида RX...DE с комментарием, что посылка передана в логистическую компанию CNE Express, сначала можно отслеживать на её сайте, а потом она появится на Дойчепост. У логистов она и правда отслеживалась, но Дойчепост категорически этот трек не признавала.
Каково же было моё удивление, когда при попытке проверить его на одном из сайтов мне вместо него нарисовали другой трек - уже вида CP...CN. Оказалось, что при сдаче логистами посылки в местное почтовое отделение они заменили немецкий трек на свой. Который великолепно пробивается и на Чинапост и на ПР. Причём на сайте логистической компании этой информации в явном виде точно нет - видимо, где-то спрятано в комментариях под кучей иероглифов.
Карина Агибаева, тут в соседней теме описал ситуацию и какие сроки сейчас в среднем есть по доставкам отправлений.
70-80 суток выходит доставки от момента принятия и регистрации и до вручения адресату.