Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!
По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
БрестCrimchanka, Forester, спасибо вам большое! 
Crimchanka,
Crimchanka писал(а):
У альтернативной службы доставки практически все статусы в слежении фейковые. Нет никакого московского склада ( центра )
а как же московский телефон службы поддержки клиентов SF Express?,который работает и иногда даже можно получить помощь от оператора
Продавец дал вот такой трек 02607401680, однако он до сих пор без движения на сайтах по отслеживанию. Клянется, что посылку отправил и даже прислал фото посылки и товара, который в посылке.
Crimchanka, я тоже получала посылки, которые были отправлены этой службой. Посылки приходят не в Москву, а в Брянск и идут они через Эстонию.
rosa_multiflora, попробуйте пробить посылку тут. Есть смысл подождать пока посылка не пройдет таможню, то есть не пройдет стадию импорта. Если после импорта адрес доставки будет не ваш, то открывайте спор, что посылка идет по неправильному адресу.
Лена Колесникова, во первых, у этой альтернативной службы доставки есть официальный сайт на русском языке и служба поддержки также на русском языке. Кроме того у них есть офис в Москве, поэтому найдите сайт, и позвоните в службу поддержки. Во-вторых, посылка пришла не в Москву, а в Брянск, может быть поэтому идет так долго. Если посылка так и не придет, то за 5 дней до истечения срока защиты вы в праве открыть спор.
Летисия, мне мой прод сказал, что до 15 февраля альтернативные службы доставки не дернутся. Отдыхают))
Летисия, совет один: следить за защитой в заказе.
Crimchanka, в любом случае нужно следить за сроком защиты, какой бы службой посылку не отправили.
Летисия, такой маленький совет.. разные люди заходят на сайт и в целях собственного покоя советую в следующий раз на фото в фоторедакторе закрасить ваш адрес и тем более номер телефона....
BYLOON, сейчас подкорректирую)
Летисия, дело личное
просто потом голову ломать ...как и откуда....
BYLOON, я уже устранила недочет. Ни имени, ни адреса, ни телефона больше не видно)
Посмотрите.пожалуйста мой трек RM144620235CN
Что-то где я обычно отлеживаю, он не движется
Всем привет.А через сколько дней начинать волновассса что трек не отслеживается
RN106088136CN
И бывают ли они фейковыми?
Виктория-Виктория писал(а):
Всем привет.А через сколько дней начинать волновассса что трек не отслеживается
RN106088136CN
И бывают ли они фейковыми?
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
Летисия, а где вы увидели что посылка пришла в Брянск?
мне на всех сайтах пишут что пришла в московский центр...
Лена Колесникова, боюсь, что если я сейчас еще раз перескажу свою историю, меня модераторы тапками побьют) История у меня такая. Я заказывала мобильный телефон, но его отправили не воздушной почтой Китая, а SF Express. Я была в ступоре, когда увидела в заказе, какой службой собираются отправить посылку. Я ругалась на продавца всеми известными мне словами, к счастью он не понял. Я даже просила его вообще посылку не отправлять. Но он все-таки отправил и именно SF Express. Как и положено, я отслеживала посылку до того, как она ушла из Китая, но удивилась, когда увидела, что посылка прошла таможню. Я перерыла интернет, и нашла официальный сайт SF Express, телефон службы поддержки. Позвонила туда, и мне дали другой трек, который получила посылка. Этот трек отслеживался на сайте почты России. Именно по тому треку я и увидела, что посылка не в Москве, а в Брянске. До этого по старому треку у меня тоже показывало, что прибыло в Москву. Но у меня посылка была дорогая и шла она заказной отправкой. Поэтому я и смогла узнать другой трек. Из этой информации я и узнала, что эта служба SF Express отправляет посылки через Эстонию, и прилетают они не в Москву, а именно в Брянск. Почему у них и уходит столько времени на дорогу.
Летисия, спасибо за ответ просто одновременно с этим заказом у меня был ещё один, той же службой, и он пришёл вначале января, а этот все никак(
Лена Колесникова, у меня недавно тоже была похожая ситуация. Только посылка шла службой яньвень. Тоже бюджетный заказ, там сумма заказа была 5 долларов. Посылка была отправлена 27 ноября, практически не отслеживалась. Я уже даже не ждала ее. Открыла спор, потом обострила. Али экспресс продлил защиту на неопределенный срок( А 27 января пришла посылка. Вы подождите немного, если так и не придет, за 5 дней до конца срока защиты спор откроете.
Лена Колесникова, может ее отправили не сразу, а через неделю после заказа. Поэтому может и получилась такая разница по времени.
http://4pl.routdata.com/ecom/MailTrack/index_en.jsp Поскажите, пжлста, продавец дал такую ссылку для отслеживания, это - чего? посылка дешевая, чуть больше 4$, но очень нужная , просто необходимая!!! Трек 70342412955, пишет, что выслал 15 января. У меня нигде не находится. Спасибо, если подскажете чего-нибудь.
Буша писал(а):
http://4pl.routdata.com/ecom/MailTrack/index_en.jsp Поскажите, пжлста, продавец дал такую ссылку для отслеживания, это - чего? посылка дешевая, чуть больше 4$, но очень нужная , просто необходимая!!! Трек 70342412955, пишет, что выслал 15 января. У меня нигде не находится. Спасибо, если подскажете чего-нибудь.
если трек нигде не отслеживается - открывайте спор по причине неотслеживания трека...
Буша, 
это по Вашей ссылке только отслеживание и есть...
MaxiChess, Спасибо большое. Сейчас Новый Год - великое переселение народов у них. Все забито везде, сутками на вокзалах ждут, чтобы уехать. Может, и мне повезет после НГ китайского. Спасибо большое Вам.
Это как вообще понимать? И что делать? RF166306071CN:
Текущее местоположение: Китай Пункт назначения: Беларусь
2016-02-01 02:46 Гуанчжоу аэропорт, Возврат отправителю по результатам досмотра службой безопасности
2016-02-01 02:46 Гуанчжоу аэропорт, Возврат отправителю по результатам досмотра службой безопасности
2016-01-30 21:08 Гуанчжоу аэропорт, Отправлено авиапочтой
2016-01-28 01:05 Гуанчжоу аэропорт, Возврат отправителю по результатам досмотра службой безопасности
Да, сейчас проверила - Ваша посылка возвращена назад. Таможня не пропустила. Сочувствую. Что делать - спросите в спорах, там подскажут - как открыть.
klubnicka, забыла написать - кому ответ. смотрите текст выше. Извините.
klubnicka писал(а):
Это как вообще понимать? И что делать? RF166306071CN:
Текущее местоположение: Китай Пункт назначения: Беларусь
2016-02-01 02:46 Гуанчжоу аэропорт, Возврат отправителю по результатам досмотра службой безопасности
2016-02-01 02:46 Гуанчжоу аэропорт, Возврат отправителю по результатам досмотра службой безопасности
2016-01-30 21:08 Гуанчжоу аэропорт, Отправлено авиапочтой
2016-01-28 01:05 Гуанчжоу аэропорт, Возврат отправителю по результатам досмотра службой безопасности
Таможня Китая не пропустила посылку. Делайте скрин слежения и открывайте спор по причине: Customs is holding the package — Товар задержан на таможне.
Буша, я бы посоветовала вам открыть спор. Вот еще интересная информация по вашему треку. Судя по всему вашу посылку не донесли до почты
