Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!
По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Alla-Alla писал(а):
Добрый день.Ясно, что посылка с треком UA781736021YP ,не отслеживается в нашей стране,но статус импорт должен же быть?А то она с 10 апреля на импорте.
http://trackitonline.ru/?tn=UA781736021YP
есть вылет, но статуса импорта может и не быть.
НовоишимкаРебят этот трек RB056677923SG будет работать весь путь? Спасибо
Михаил Фролов писал(а):
Ребят этот трек RB056677923SG будет работать весь путь? Спасибо
да.
Два дня назад прод дал такой трек 1089540147081 заказывал China Post Registered Air Mail я ему написал он мне сегодня пищит и даёт другой трек Уважаемый клиент,
это особый способ фарфора
когда вы его получите , вы увидите логотип фарфора на упаковке
не волнуйтесь ,
мы посылаем много элементов таким образом,
и клиенты получают посылки успешно
Ваш отслеживая номер : NL011031472Y
вы можете отслеживать его здесь: http://www.mtytrack.com/
у вас есть много времени, в настоящее время
пожалуйста, терпеливо ждать ок Что это значит продавец обманывать?
Крым-ОренбургПодскажите,пожалуйста, может быть трек в таком виде 02964188970 ? продавец сообщил,что отправил заказ 10.04,но он нигде не отслеживается
Михаил Фролов, этот трек тоже будет отслеживаться только до импорта, у валидных треков две первые буквы, девять цифр и две буквы в конце. Это не значит, что проб не отправит товар, просто пытается экономить на доставке. Но если вы договаривались о валидртм треке, ругайтесь с продавцом
Larisa56, это один из альтернативных доставщиков с отслеживаием только по Китаю, по читайте в шапке темы
Михаил Фролов, только сначала идет отслеживание 4PX до сингапурской почты
RB056677923SG LP00051004054172 AE4PLGH KAZAKHSTAN 2016-04-22 05:46?Mingle,Shenzhen,China /
2016-04-22 05:46
Mingle,Shenzhen,China /
2016-04-22 05:30
Shipment information received
2016-04-22 04:46
Mingle,Shenzhen,China / Shipment operation completed
2016-04-22 04:44
Shenzhen,China / Shipment arrived at facility
Михаил Фролов писал(а):
Ребят этот трек RB056677923SG будет работать весь путь? Спасибо
Михаил Фролов писал(а):
Два дня назад прод дал такой трек 1089540147081 заказывал China Post Registered Air Mail я ему написал он мне сегодня пищит и даёт другой трек Уважаемый клиент,
это особый способ фарфора
когда вы его получите , вы увидите логотип фарфора на упаковке
не волнуйтесь ,
мы посылаем много элементов таким образом,
и клиенты получают посылки успешно
Ваш отслеживая номер : NL011031472Y
вы можете отслеживать его здесь: http://www.mtytrack.com/
у вас есть много времени, в настоящее время
пожалуйста, терпеливо ждать ок Что это значит продавец обманывать?
нет. это действительно посылки от mty, но это безтрек, придет обычной посылкой без номера или в лучшем случае с номером ПР, который узнать уже не возможно. это вроде безтрек от NLpost.
Larisa56 писал(а):
Подскажите,пожалуйста, может быть трек в таком виде 02964188970 ? продавец сообщил,что отправил заказ 10.04,но он нигде не отслеживается
безтрек от China post, отслеживается по китаю.
Михаил Фролов писал(а):
Подскажите что это за трек? NL011031472Y
Посылки с такими номерами отправляют через MtyTrack. Все статусы генерирует скрипт только для вашего спокойствия,они не отражают путь следования посылки. Это обыкновенный безтрек.
Михаил Фролов писал(а):
Два дня назад прод дал такой трек 1089540147081 заказывал China Post Registered Air Mail я ему написал он мне сегодня пищит и даёт другой трек Уважаемый клиент,
это особый способ фарфора
когда вы его получите , вы увидите логотип фарфора на упаковке
не волнуйтесь ,
мы посылаем много элементов таким образом,
и клиенты получают посылки успешно
Ваш отслеживая номер : NL011031472Y
вы можете отслеживать его здесь: http://www.mtytrack.com/
у вас есть много времени, в настоящее время
пожалуйста, терпеливо ждать ок Что это значит продавец обманывать?
Если на странице заказа указан метод отправки China Post Registered Mail, а вам отправили другим методом,то согласно политики ведения споров на Али Экспрес вы можете потребовать полного возврата оплаты. Главное вставить скрины с перепиской с продавцом по этому поводу и скрин со страницы вашего заказа,где будет указан метод,которым продавец обещал отправить ваш заказ. У меня тоже есть такой заказ и я жду 10 дней со дня отправки,ранее спор открыть нельзя.
Ребят подскажите стоит ли ждать посылку RE837410867SE??? Если стоит ждать то сколько??? нет изменений по продвижению с 02.03.16. Отправка через швецию. спор уже закрыт - деньги вроде обещали вернуть. или уже заказывать новую посылку
pagasyn, с европейскими попытками сейчас вообще проблема, но если вы эту уже от спорили, зачем ждать? Как получите деньги, так и перезакажите
А вдруг придет!! заказывал телефон сумма нехилая. Если заказывать снова - два телефона ни к чему
pagasyn писал(а):
А вдруг придет!! заказывал телефон сумма нехилая. Если заказывать снова - два телефона ни к чему
Не надо надеяться придет-не придет. Если деньги получены,можно заказать у другого продавца.
Ну а если вдруг придет,то можно отказаться от ее получения и она пойдет назад. Все зависит от порядочности покупателя.
AlexandroWS, так и товар стоит почти 10$ ну я подожду ещё 10 дней если инфы так и не будет буду открывать спор надо наказывать за такое
Михаил Фролов, Я тоже поддерживаюсь такого мнения. Наказывать необходимо,чтобы впередь такого не делали. Возможно это их подстегнет к выполнению своих обязательств.
ТольяттиMimouse, ещё вопрос: если у продавца стоит срок 90 дней, то я, наверное, не имею права открывать спор через 60- дней?
Mizanthrop писал(а):
Mimouse, ещё вопрос: если у продавца стоит срок 90 дней, то я, наверное, не имею права открывать спор через 60- дней?
Вы имеете право открыть спор уже на 10 день выдачи трека,к слову сказать
если посылка не пришла в гарантированные Али 60 дней,а срок защиты продавец поставил 90 и более дней,смело открывайте спор,как только кончатся 60 дней.
В данном случае защита продавца конфликтует с гарантированной доставкой самой площадки.
я хочу свои выводы написать:
Скорее всего,со мной согласится AlexandroWS,
ребят,если Ваша посылка дорогая(более 15-20 баксов)
и,изначально ,продавец выдал валидный трек,а потом его сменил на альтернативный,который отслеживается только по Китаю,
смело открывайте спор на 10 день выдачи валидного трека,который потом прод сменил
китайцы тоже не все дураки ,чтоб давать невалидные трека на дорогие посылки,скорее всего,посылку просто не отправили,нет смысла ждать 60 дней.
Подскажите пожалуйста,стоит ли ждать RS415488308NL или уже всё?
Slavag33, с посылками черех европу могут быть зависания, попробуйте на почту россии позвонить, может там что скажут или продавцу написать - пусть со своей стороны посмотрит
Slavag33 писал(а):
Подскажите пожалуйста,стоит ли ждать RS415488308NL или уже всё?
почта России новый сайт:
Почта Нидерландов
Ожидает отправку из Нидерландов
30 марта 2016, 03:15 Нидерланды
Прибыло на границу Нидерландов
30 марта 2016, 03:15 Нидерланды
то есть импорта в России еще не было
защита еще не закончилась? Я бы продлила по надобности защиту и позвонила на горячую линию ПР
Нидерланды→Россия RS415488308NL
Амстердам → Россия
Почта России
Покинула почту, Амстердам
30.03.2016 08:15 (Время в пути: 27 дней, обновление: 27 дней)
действияобновить
Покинула почту, АмстердамПочта России
30.03.2016 08:15
Поступила в пункт международного обмена, АмстердамПочта России
30.03.2016 08:15
Спасибо
А здесь на сайте уже прибыла в Россию.
Slavag33 писал(а):
Спасибо
А здесь на сайте уже прибыла в Россию.
так это статус почты Нидерландов
а на почте России импорта не было еще..
буржуины много чего могут понаписать