Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!

По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.

EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.

Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****

В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.

В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.

Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****

Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)

Сроки прохождения МПО по территории РФ.

Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

Mimouse, спасибо, за ценную информацию. Кстати, в посылке с этим треком едет сумка, та самая, про которую столько разговоров было)

Подскажите, пожалуйста, что делать) 22 февраля посылка поступила в Россию, с тех пор никакой инфо больше нет. Прод продлил защиту. Прошу его скинуть инвойс, а он отвечает на все мои сообщения, шаблонами: посылка на пути к вам, пожалуйста ждите. И все. Что мне делать сейчас? Ждать? защиты еще 22дня.

январь15, возможно, ваш трек просто не предполагает отслеживания по РФ, тогда ждите, дней за 10 до окончания защиты напишите продавцу и либо продлите ащиту, либо открывайте спор на возврат денег

январь15 писал(а):

Подскажите, пожалуйста, что делать) 22 февраля посылка поступила в Россию, с тех пор никакой инфо больше нет. Прод продлил защиту. Прошу его скинуть инвойс, а он отвечает на все мои сообщения, шаблонами: посылка на пути к вам, пожалуйста ждите. И все. Что мне делать сейчас? Ждать? защиты еще 22дня.

у Вас уже прошло 60 дней,чего тянуть,открывайте спор: заказ в пути,защита заканчивается

неважно,что прод мог продлить защиту,есть гарантированная доставка Али 60 дней

Элеонора Смирнова писал(а):

Mans0ry, у вас трек все равно дальше Китая не отслеживался бы, т.к. он не международный.

Изначально заказывался международный Вот скрин заказа, где видно China Post Registered Mail. Продавец самолично изменил способ доставки и дал трек YunExpress. А посылка пришла вообще с внутренним треком China Post. Вот такие чудеса.

Mans0ry, это не чудеса, это китайская жадность Сплошь и рядом такое в последнее время. Особенно, если доставка бесплатная. Что-то приходило мне этим Юньэкспрессом и вроде тоже с треком от Чайна пост. Это как я поняла, обычные логисты, их задача до аэропорта довезти. Я давно уже не разглядываю конверты и не заморачиваюсь каким макаром они везли посылку. Пришла в полной комплектации и ладно))

Хочу спросить кому-нибудь приходили посылки, отправленные OneWorldExpress трек начинается на OWSZ....???

Три посылки от разных продавцов пропали с таким треком, по одной буду спор открывать скоро, еще с 31.01 якобы в России, две другие с марта в России и ни слуху от них

Да, приходили. Идут довольно долго. Вот эта, например

2015-08-15 01:38Отправление прибыло в страну назначения, Ожидаемое время доставки 7-15 дней
*

*

*
2015-08-07 11:10Parcel departure in OWE Shanghai Sorting Centre, OWE Shanghai Sorting Centre
2015-07-31 00:00Приём отправления

получена только 09.09 (посмотрела по дате отзыва)

Но Ваша посылка с 31.01 - это уж совсем перебор. Пора спор открывать.

Natta77, штук 6-8 было этой службой. Пришли все, но шли очень долго - 50+ дней. Как Вам правильно посоветовали - открывайте спор, ибо с 31.01 - слишком долго.

dillannox, Embroidery, спасибо, я уж подумала, что вообще ни одна не дойдет, значит надежда есть

С какого момента начинается отсчёт защиты заказа ?

mike375 писал(а):

С какого момента начинается отсчёт защиты заказа ?

Как только появится трек.

RA148989326FI
Привет, подскажите пожалуйста, посылка в пути или нет? На "алитрек" трек номер не отслеживается уже 11 дней , но на трек24 вроде бы отслеживается, и на али вот что пишет
ваш пакет In Transit Aliexpress Доставка
Belarus
Страна назначения
Китай
Оригинальный Страна 2016-04-08 16:02:14 Успешный пакет подобран Склад

Денис Муслимов, на финском сервисе Itella и на 17треке пока отслеживания нет. На Алиэкспрессе указан складской статус Вашей посылки, он виден на логистическом сайте площадки Алиэкспресса Cainiao.

Т.е. нормального, почтового, слежения и статуса по треку пока нет.

Mans0ry писал(а):

Изначально заказывался международный Вот скрин заказа, где видно China Post Registered Mail. Продавец самолично изменил способ доставки и дал трек YunExpress. А посылка пришла вообще с внутренним треком China Post. Вот такие чудеса.

Я не дожидаясь посылки, через 10 дней открыл спор по такому случаю и получил полный возврат даже не обостряя его. Правда посылка была на 47 зеленых рублей.

Подскажите! Как долго идет посылка с Горхос в Челябинск, с горхоса она сразу в челябинск или еще куда то будет заходить! Первый раз с таким маршрутом сталкиваюсь.

Подскажите пожалуйста, с Харбина всегда долгий экспорт, или это какие то временные трудности, у меня посылка уже 3 недели висит на экспорте, вернее после экспорта было еще 2 статуса типа посылка вылетела, но что-то никуда не приземлилась

polezhaikina писал(а):

Подскажите пожалуйста, с Харбина всегда долгий экспорт, или это какие то временные трудности, у меня посылка уже 3 недели висит на экспорте, вернее после экспорта было еще 2 статуса типа посылка вылетела, но что-то никуда не приземлилась

Статус "экспорт" может длиться до 60 суток, следите за защитой в заказе.

Help me! Что это может значить, почему до сих пор где-то бродит посылка?! Аж с 29-го марта! И ещё две таких, но от другого продавца.

Максим Старишко писал(а):

Подскажите! Как долго идет посылка с Горхос в Челябинск, с горхоса она сразу в челябинск или еще куда то будет заходить! Первый раз с таким маршрутом сталкиваюсь.

Скорей всего сначала пойдёт на таможню в Екатеринбург, а потом уже в Челябинск.

Mizanthrop, у Вас альтернативный трек,статусы после экспорта-фейковые

Либо надо идти в свое ПО и по фамилии просить поискать посылку

Либо,за 10 дней до окончания защиты,или через 60 дней с момента выдачи трека,если посылка не пришла-открыть спор

У Вас какая ситуация?

сколько до конца защиты осталось?

Mimouse, на почте смотрели - нет, а сроки: 54 дня и 68 дней, заказ делал 16-го марта и 29-го марта.

Mizanthrop, так ,по заказу от 16 марта можете спокойно открыть спор 16 мая,по заказу от 29 марта- откроете спор 29 мая,если не придет посылка.

Natta77 писал(а):

А мне тоже подскажите, пожалуйста, по треку HK4360029186RU9491

На другом сайте нашла такую информацию по отслеживанию, насколько можно ей верить?.. уже что-то и не надеюсь получить, "посылка готовится к доставке" - где это она так долго готовится к доставке???

Хочу поделиться радостью, сегодня я получила эту посылку, всего 91 день в пути )) После того как мне тут посоветовали уже открывать спор и не надеяться на чудо, написала продавцу и попросила его связаться с транспортной компанией WSGD Logistics, так как эта унылая, как ослик Иа, транспортная компания принимает заявки на розыск отправлений только от отправителей. 14 апреля продавец мне ответил и сказал, что посылка придет в течение 2-5 рабочих дней и продлил срок защиты еще на месяц, сегодня 21 апреля мне ее торжественно вручили на почте, измятую, грязную и ободранную доползла, родная.

Сегодня продавец принял спор по не соответствию метода доставки МПО. Сначала упирался,но мои аргументы были убедительными.