Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!

По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.

EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.

Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****

В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.

В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.

Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****

Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)

Сроки прохождения МПО по территории РФ.

Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

Mimouse, Запросила, посмотрю что ответит

А как обстоят дела с мелкими дешевыми посылками, которые вообще не отслеживаются? Только у меня такие последнее время постоянно пропадают?

Здравствуйте, такая вобще ситуация. Заказал вещь за 30$ посылка 7 дней не отслеживалась. Отписал продавцу он сразу же написал, что мол он позвонил сказали, что поссылка потерялась, открывай спор возвращай деньги. Деньги вернул, но цена уже стала больше, упросил его скинуть на начальную сумму, заказал опять, и теперь опять поссылка не отслеживается уже 7 дней прошло.
Нормальный это вообще трек номер? RA148989326FI и что делать? открывать спор или что

Денис Муслимов, банальный развод.. Продажи он себе набивает. Надо было 1 ему поставить и больше ничего не заказывать. Еще 3 дня и открывайте спор. Надеюсь, в этот раз заслуженную 1 ему поставите?

Денис Муслимов писал(а):

Здравствуйте, такая вобще ситуация. Заказал вещь за 30$ посылка 7 дней не отслеживалась. Отписал продавцу он сразу же написал, что мол он позвонил сказали, что поссылка потерялась, открывай спор возвращай деньги. Деньги вернул, но цена уже стала больше, упросил его скинуть на начальную сумму, заказал опять, и теперь опять поссылка не отслеживается уже 7 дней прошло.
Нормальный это вообще трек номер? RA148989326FI и что делать? открывать спор или что

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.

Денис Муслимов писал(а):

Здравствуйте, такая вобще ситуация. Заказал вещь за 30$ посылка 7 дней не отслеживалась. Отписал продавцу он сразу же написал, что мол он позвонил сказали, что поссылка потерялась, открывай спор возвращай деньги. Деньги вернул, но цена уже стала больше, упросил его скинуть на начальную сумму, заказал опять, и теперь опять поссылка не отслеживается уже 7 дней прошло.
Нормальный это вообще трек номер? RA148989326FI и что делать? открывать спор или что

Финляндия→БеларусьRA148989326FI
Циндао
4PX
Прибыла в сортировочный центр, Циндао
08.04.2016 14:11 (Время в пути: 8 дней, обновление: 8 дней)

julia-aliska, это игра в верю—не верю 60 дней и открываете спор. Вот и все дела...при выборе продавца не играет уже давно роли его рейтинг. Даже у проверенного прода через раз доходят... Тут главную роль играет ваше терпение..

BYLOON, 60 дней? Вроде была где-то информация, что раньше 90 нет смысла дергаться - спор не подтвердят и закроют не в мою пользу...а если едет уже долго, но защита еще не закончилась (продлена по инициативе самого прода), есть смысл открывать спор? У меня одна в пути 95 дней и защиты еще около 20

julia-aliska, у вас устаревшая инфа Просто период был , когда НГ Китайский и много посылок было, вот и админы увеличили срок 60+20. А в вашем случае давно пора спор открыть - 95 дней это уж слишком!!! Продавец гарантирует прибытие посылки в течение 60 дней - после этого срока можно по правилам открыть спор. А там уже Администрация решит - ждать или нет. Главное, чтобы доказательства были вескими - скриншот, и ссылка на сайт отслеживания , где видно, что посыль не отслеживается долго.

BYLOON, если говорить про гарантии площадки и про Россию, то, увы, это 90 дней.

Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию)

Embroidery, мы же понимаем что после 60 дней это уже не факт на 90%, что придет....

Скажите пожалуста может ли быть трек отслеживания таким коротким 190015 ?????

marianna12 писал(а):

Скажите пожалуста может ли быть трек отслеживания таким коротким 190015 ?????

Может, это доставка Sellers Shipping Method. Почитайте информацию в шапке темы.

Здравствуйте. Подскажите, что делать. Я заказала защитное стекло, при перелете оно треснулось, я написала продавцу, что пришло треснутое. Продавец предложил мне выслать снова. У меня на данный момент остался один день защиты. Мне нужно продлить защиту, чтобы дождаться новую посылку?

Oxantus5, обязательно и срочно надо продлить срок защиты.

Если не сложно, помогите подобрать службу доставки по треку, не отслеживаются здесь, видно что-то не то выбираю, автоматом был MTY Track:

2016040510840

81304830868

30442609643

Natta77, mty track - это фейк, генератор статусов. Трекинги ваши соответствующие - наборы цифр. Если прод нормальный - ждите, если рейтинг плохой - открывайте спор.

П.с. на сайте есть функция проверки продавца.

dillannox, да вроде все три продавца нормальные, треки только непойми какие, буду ждать, а то недавно получила жуткого вида трек (думаю продавец сам его придумал), 10 дней не отслеживается - пишу письмо, отвечает не беспокойся друг )) и в этот же день нахожу в почтовом ящике посылку, сверхскоростная доставка не знаю какой почтовой службой

Тогда ждите. Только время защиты мониторьте на всякий..

Natta77 писал(а):

Если не сложно, помогите подобрать службу доставки по треку, не отслеживаются здесь, видно что-то не то выбираю, автоматом был MTY Track:

2016040510840

81304830868

30442609643

На track24.ru попробуйте.

Irenka2016, спасибо нашла там второй трек, который с 8 начинается доставка wish здесь такой и нет в списках

Natta77 писал(а):

Irenka2016, спасибо нашла там второй трек, который с 8 начинается доставка wish здесь такой и нет в списках

ага, я цифровые все на этом отслеживаю. Еще надо смотреть, не указал ли прод службу отслеживания, бывают особые

Embroidery писал(а):

BYLOON, если говорить про гарантии площадки и про Россию, то, увы, это 90 дней.

Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию)

Вот и я о том же...

BYLOON писал(а):

Embroidery, мы же понимаем что после 60 дней это уже не факт на 90%, что придет....

Так и есть, за редчайшим исключением (рекорд 4 месяца, причем были споры и деньги вернулись)

15 февраля сделала заказ и уже через неделю посылка якобы была в России. И уже два месяца неизвестно где она и что с ней продлили уже защиту, но ее все нет, и мне кажется что уже и не дойдет она до меня. Подскажите что делать, просто ждать? я так понимаю, другого выхода здесь нет(

Трек SYBHH01310785

2016-02-22 10:15 Прибыло в Россию. Russian Fed
2016-02-21 10:25 Приём отправления в Россию. Центральный офис PosMalaysia
2016-02-21 10:25 Экспорт в Россию. Центральный офис PosMalaysia
2016-02-19 17:59 Принята информация для отправления в Россию. Центральный офис PosMalaysia

январь15 писал(а):

15 февраля сделала заказ и уже через неделю посылка якобы была в России. И уже два месяца неизвестно где она и что с ней продлили уже защиту, но ее все нет, и мне кажется что уже и не дойдет она до меня. Подскажите что делать, просто ждать? я так понимаю, другого выхода здесь нет(

Трек SYBHH01310785

2016-02-22 10:15 Прибыло в Россию. Russian Fed
2016-02-21 10:25 Приём отправления в Россию. Центральный офис PosMalaysia
2016-02-21 10:25 Экспорт в Россию. Центральный офис PosMalaysia
2016-02-19 17:59 Принята информация для отправления в Россию. Центральный офис PosMalaysia

Если Вам изначально выдали альтернативный трек и об этом прямо указано на странице товара,то ждите 60 дней с момента начала отслеживания трека и,затем открывайте спор,скрин отслеживания не забудьте вставить

если же на странице заказа была указана доставка ,допустим,почты Китая,то,люди уже имеют опыт открытия спора,спустя 10 дней после начала отслеживания альтернативного трека:

1. прямо сегодня запросить инвойс у продавца

2. потом открыть спор ,вставив туда то,что пришлет прод: инвойс или отмазку: диар,не волновайся

3.указываем любую доступную причину спора: нет информации об отслеживании,или, защита заканчивается,товар в пути

и вставляем скрин отслеживания,и,прилагая доказательства того(скрины старницы товара с указанием доставки+ скрин заказа,где указана другая доставка),что прод самолично изменил способ доставки