Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!
По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
КраснодарTelenor, а мой уже на почте. Сегодня пойду за ним.(телефоном)
Mimouse писал(а):
Очень давно не спорила на Али,но сложилась такая ситуация,что договорилась с продом на отслеживаемый трек,набрала много чего на 21 бакс,лишь бы поставил нужную мне вещь,прод конечно ,сначала выдал китайский трек,а,потом тихой сапой поменял на альтернативный трек,где все статусы- как под копирку ,меняется лишь страна и город,естественно,что статус: отгружено в Тулу 11 апреля-чистый фейк.
Сегодня пойду на почту,и,если посылка не пришла,тоже не хочу ждать 2 месяца,чтобы открыть спор,
Вы писали,что можно открыть спор через 10 дней,если посылка в транзите?
У меня посылка по этому треку тронулась с места 2 апреля,сегодня 15 апреля, я могу спокойно открыть спор, да?
Причину какую указать?
спасибо
При открытии спора пункт о не соответствии метода доставки отсутствует. Можно выбрать отсутствия отслеживания или о том,что посылка не получена. Мне так говорили в службе поддержки. Но обязательно хорошо изложить суть спора.Если не соответствует метод доставки,то сделайте скриншот со странички заказа и со станицы,где он отослан другим методом. Если были вопросы к продавцу по этим вопросам,то тоже скрины переписки желательно вставить. Если вы запрашивали инвойс у прода,а он не выслал скан его,тоже надо указать. Чем больше доказательств,тем лучше.
AlexandroWS, спасибо за ответ
просто ранее как делали медиаторы и продавец: открытый спор (при неполученной посылке) на доставку,выплачивали компенсацию за доставку,заказ закрывали и... неизвестно,придет посылка или нет, остальные деньги за заказ покупатель..терял
Crimchanka писал(а):
Ирина Гук, осенью на MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 посылки долго не лежали, а кто-то два дня назад писал, что и там зависание наблюдается. Я думаю, что это какой-то сбой в системе отслеживания на сайте Белпочты, поэтому и не поймёшь, где посылка находится, когда получает статус "импорт" в Беларуси.
Pesco, ну раз двигается по Китаю, то стоит ждать, в крайнем случае, у Вас есть ответ от админов площадки, если не дождётесь посылку, откроете спор по их совету.
MtyTrack генерирует статусы отслеживания и вы даже не можете знать,где ваша посылка даже по Китаю. То что посылки доходят этим сервисом никто и не спорит. Вопрос только в том, почему вместо обещанного регистрируемого отправления,продавец выбирает какой-то фейковый способ. Открывайте страницу заказа и там видно каким методом должна быть отправлена посылка. А это прямое нарушение П.9 политики о спорах на Али.
Mimouse писал(а):
AlexandroWS, спасибо за ответ
просто ранее как делали медиаторы и продавец: открытый спор (при неполученной посылке) на доставку,выплачивали компенсацию за доставку,заказ закрывали и... неизвестно,придет посылка или нет, остальные деньги за заказ покупатель..терял
Если посылка получена и это сможет доказать продавец ,в этом случае вы можете претендовать только на разницу в доставке. Если посылка находится в транзите и продавец не сможет предоставить доказательства о получении посылки получателем,то согласно политики о спорах П.9,пп2,вам али экспресс гарантирует полный возврат. Правильно надо вести спор.
На страничке описания спора есть запись:Узнать больше о нашей политике урегулирования споров. Кликайте на эту строку и откроется следущее:
PAL4368197TR что за трек
Dok33 писал(а):
PAL4368197TR что за трек
Очередной эксклюзив китайской логистики.
А что указано в разделе "международнаяя транспортная компания"? Здесь данный трек точно не отслеживается.
Образец:
Добрый вечерю Я никак не могу отыскать чей это номер YT16086900020388 ,а продавец пишет ерунду какую - то. Помоите плиз понять чей он, может стоит диспут открыть и все
Piciculeant, это альтернативныя доставка ( безтрек ), которая отслеживается только по Китаю. Следите за защитой в заказе, если посылка не придёт в отведённый срок на доставку, откроете спор.
Piciculeant, посмотрите на скрин в сообщение под #1832. Что указано в разделе "Международная транспортная компания" на странице заказа?
спасибо
AlexandroWS писал(а):
Если посылка получена и это сможет доказать продавец ,в этом случае вы можете претендовать только на разницу в доставке. Если посылка находится в транзите и продавец не сможет предоставить доказательства о получении посылки получателем,то согласно политики о спорах П.9,пп2,вам али экспресс гарантирует полный возврат. Правильно надо вести спор.
Хотел спросить.
Мне выслали 2 апреля, дали фэйковый номер отправления mtytrack.com. Продавец самолично изменил способ доставки с почты Китай на свой.
Когда я могу открыть спор?
Ануар писал(а):
Хотел спросить.
Мне выслали 2 апреля, дали фэйковый номер отправления mtytrack.com. Продавец самолично изменил способ доставки с почты Китай на свой.
Когда я могу открыть спор?
Смотрите посты 1828 и 1830. Там я постарался этот вопрос раъяснить. Для начала попросите разъяснение у продавца,почему он в одностороннем порядке изменил метод доставки. Запросите выслать отсканированную копию инвойса(счет-фактура) об отправке вашего МПО. Вам потом пригодятся скрины с перепиской продавца при открытии спора. А дальше вы принимаете решение открыть спор по этой причине или следить за сроком защиты и в случае не прибытия МПО уже тогда открывать спор. А спор можно открывать по истечении 10-и дней с момента отправки посылки.
Piciculeant, мне один продаван дал похожий трек и ссылку на странице заказа на сайт отслеживания. Тот сайт еле открылся, и по указанному треку там ничего не найдена. Я открыл спор - на следующий день согласился вернуть деньги сразу же..
Так что тут дело очень подозрительное.
Piciculeant писал(а):
Добрый вечерю Я никак не могу отыскать чей это номер YT16086900020388 ,а продавец пишет ерунду какую - то. Помоите плиз понять чей он, может стоит диспут открыть и все
это Янэкспресс
но у Вас, скорее всего, не дописаны 2 последние цифры
цифр должно быть 16(у меня 16 цифр)
Mimouse, Да, вы правы цифр 16 видимо поледние не скопировались почему тою Спасибочки, вижу посылочку. У вас дашла оттуда?
Piciculeant, неа, не дошла, вчера на почте была, смотрели даже в невыясненных, хотя статус от 11 апреля был, что посылка уже у моем городе..
Учитывайте, пожалуйста, что, после экспорта, статусы фейковые..
я подожду до следующих выходных, и, если не получу посылку, открою спор
Piciculeant, могу скинуть свое отслеживание, что Вы смогли сравнить с типичными статусами своей посылки, хотите?
Piciculeant,
2016-04-11 10:20
Tula,RU, Package arrived at the carrier facility
2016-04-09 03:38
RU, Completed customs clearance process
2016-04-08 00:53
RU, Package arrived at destination airport
2016-04-04 01:32
Guangzhou, China, Departure from airport to destination country
2016-04-03 14:51
SHENZHEN, CHINA, Package has left the carrier facility
2016-04-03 09:48
SHENZHEN, CHINA, Package received by carrier
2016-04-03 07:45
SHENZHEN, CHINA, Package has left seller facility and is in transit to carrier
2016-04-03 02:21
SHENZHEN,CHINA, Waybill Generated
Mimouse, Да, давайте, мне вот что пишет
Departure from Airport to destination country----SHENZHEN GUANGDONG CHINA 3 2016/4/1 15:44:52
SHENZHEN - CHINA, Departed Facility in SHENZHEN----SHENZHEN GUANGDONG CHINA 2 2016/3/31 19:16:03
SHENZHEN - CHINA, Arrived at Sort Facility in SHENZHEN----SHENZHEN GUANGDONG CHINA 1 2016/3/30 9:41:22
Piciculeant, А вам с почты не звонят? Нам звонят и уведомление приносят если не дозвонились
Piciculeant, ага вижу, у Вас даже как бы импорта еще не случилось с 1 апреля
красавчики... забыли бота включить на последующие статусы...
я очень давно не работала с неотлеживаемыми треками, поэтому, много пропустила из новшевств на Али
жду до следующих выходных и открываю спор
Piciculeant писал(а):
Mimouse, А вам с почты не звонят? Нам звонят и уведомление приносят если не дозвонились
с почты не звонят, у нас с почтальонами беда.. их катастрофически в нашем ПО не хватает
приходится бегать туда самой. Уведомления носят, но, спустя 4-6 дней, как посылка отбилась на "ожидает получателя"
Mimouse, Думаю она еще летает между кишиневом и пекином, потому что посылки китайской почты трекятся с перерывом 3-4 недели после вылета
Piciculeant, да, с китайским треками-все верно, но, в данном случае, посылку могли вообще не отправить
я почитала отзывы, многим уже не пришли посылки от Янэкспресс
статусы у всех -типичные, с небольшой разницей в месте наначения.
и, почему то большинству, сменили нормальный трек почты Китая, на эту альтернативку..
тихой сапой, мне-тоже...
Mimouse, да я кстати тоже заметила, что должны были отправить почтой китая, а пошло этой. Я подожду неделюку и открою диспут, ну их
Piciculeant, инвойс запросите у продавца, пригодится, когда спорить будете
Piciculeant, удивляет, что не пишет страну назначения. У вас тоже так?
Mimouse, Спасибо за совет
Piciculeant писал(а):
Piciculeant, удивляет, что не пишет страну назначения. У вас тоже так?
у меня пишет: RU
Mimouse, нет, у меня ничего не пишет
