Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!
По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Zanoza11, надо к безтрекам относиться формально, следи не следи, а когда уйдёт на экспорт, всё равно не увидеть импорта у себя дома. Надо полагаться на своё терпение и приглядывать за защитой в заказе.
Crimchanka,
" вариант: Package sent by incorrect logistics method — Заказ отправлен другим способ, нежели было указано при оплате, китайцы убрали из вариантов спора. "
Вроде не убрали
МагнитогорскCrimchanka, Ну только это и остаётся. Я бы конечно у этого продавца ни в жизнь заказ не сделал. 8 из 10 пишут что ничего не отправляет, даёт левые треки. Но жена не прочитала отзывы и заказала.
Embroidery, значит, я спутала с чем-то другим.
Zanoza11, ждите до конца срока защиты, админы всё равно сейчас не дадут открыть спор, раз есть электронная регистрация трека. Дней за 5 - 6 до конца срока защиты, если товар не придёт, откроете спор.
Crimchanka писал(а):
Embroidery, значит, я спутала с чем-то другим.
А, может быть, и не спутали!
Возможно, точно не помню, это опция раньше была при открытии спора, когда товар НЕ получен. Если это так, и китайцы убрали её оттуда, то правильно сделали.
А то человек, не получив ещё товар, мог начать спор по способу доставки, выиграл бы какие-нибудь два бакса. А по приходе товар мог оказаться некачественным. Только вот открыть спор по этой причине возможности уже не было бы.
Embroidery, за изменениями торговой площадки, в последнее время, вообще не уследить. Взять, хотя бы, вход в свой аккаунт. Зимой капчой донимали, а теперь надо мышкой повести вправо, чтобы появилась зелёная линия, тогда вход тебе разрешён.
Crimchanka, у меня иногда после "провести мышкой" еще и капча вылазит... Бесит жуть.
Exrih, провести мышкой лучше конечно, чем вводить капчу. Но чтобы было две защиты - такого еще не было.
Exrih, я пока один раз вводила капчу, после "провести мышкой".
Crimchanka, у меня в один день может вылазить каждый раз, в другой - даже без ползунка о_О
По моему,капча вылазит только тогда,когда в свой аккаунт входишь с разных устройств.Я вот,например, обычно пользуюсь мобильным приложением на планшете,но иногда,например,когда надо найти какую-то вещь,пользуюсь браузером на том же планшете,так как мобильная версия ну очень сильно урезана.Тогда и просит капчу.
Exrih писал(а):
Crimchanka, у меня иногда после "провести мышкой" еще и капча вылазит... Бесит жуть.
у меня тоже,если сижу с винды
если сижу с линукса,просто выходит зееная полоска или,вообще ,вход без защиты,а в модильном с андроида вообще ничего лишнего не запрашивает
кстати,и на почте Сингапура: с винды угадываю картинки,чтобы подтвердить,что не бот,с линукса-просто ставлю галочку,что не робот и вхожу на сайт
Добрый вечер.Посылка едет в другой город,но имя моё.Смотрела на сайте почты России.Это просто ошибка или начать волноваться?
Alla-Alla, посылка в импорте уже или в экспорте ещё?
будет ли слежение в России этого трек-номера 02905535280?
Mimouse, вы только что открыли мне глаза! Точно! Я не припомню, чтобы у меня хоть раз капчу или полоску эту запрашивал алик с домашнего компа (на пингвине!), а на работе (смотрю много, с разных компов коллег им помогаю выбирать) - они же под виндой!! 
Вот где собака зарыта! 
Асфар Нехай, нет,если бы этот номер принадежал почте России,то отслежка была,иначе,ждите неотслеживаемый трек
Ирина Гук писал(а):
Alla-Alla, посылка в импорте уже или в экспорте ещё?
Посылка в России,но едет не в Южную Осетию.Это помоему,опчть почта России что-то напутала.В прошлый раз шла на чужое имя в мой город,но слава Богу всё нормально пришло.
Alla-Alla, в шапке темы есть телефон горячей линии ПР. Позвоните им и узнайте, кому и куда идёт посылка.
.....?....
Скажите пожалуйста, что это за трек RU007EX16033123208 Заказывала две куртки в один день, из Китая уже пришла, а эта, из России, даже не определяется нигде. Продавец говорит, что выслал.
Таня. писал(а):
Скажите пожалуйста, что это за трек RU007EX16033123208 Заказывала две куртки в один день, из Китая уже пришла, а эта, из России, даже не определяется нигде. Продавец говорит, что выслал.
Ссылку для отслеживания и название курьера, продавец должен был написать на странице заказа. А так гадать, невозможно, по треку.
Продавцу даётся десять дней на то, чтобы дойти с посылкой до почты. Сколько дней прошло со дня выдачи трека?
Alla-Alla, Часто в статусе до импорта идут чужие данные, а после импорта меняются. А у вас в импорте так же, звоните на горячую линию.. Может китаец накосячил, а может в отслеживании глюк, а на посылке верный адрес..
Crimchanka, вот эту ссылку дал продавец http://www.007ex.ru/ Времени прошло, конечно, немного, я 29 апреля заказывала, 1 апреля появился трек, магазин проверенный, из Молла. Но все равно как-то неспокойно, товар то с российского склада едет, и так долго, и информации ноль.
Таня., продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.