Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!

По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.

EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.

Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****

В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.

В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.

Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****

Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)

Сроки прохождения МПО по территории РФ.

Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

Ирина Гук писал(а):

WraSergej, посылки идущие Швецией сейчас маленько тормозят из-за усиленной проверки, но всё равно потихоньку проходят таможню и едут в страну адресата. Так что не переживайте, а наберитесь терпения и ждите. Авось и быстро долетит ваша посылочка.

Я не думаю,что они идут за февраль все на месте вот трек RE833988986SE

Ирина Гук писал(а):

Annastasi, сделать бы ата-та китайцам за такие треки

с такими треками остается следить только за сроком защиты

Telenor, все посылки, идущие в европейскими треками, тормозят на сортировочных пунктах в своих странах. Я когда-то ждала телефон, идущий через Швейцарию, пришлось делать запрос на продление защиты, так как попав в транзитный пункт Дитценбах, всё замерло на месяц.

Добрый день, помогите советом. 17 февраля сделали заказ на сей товар. Продавец выдал трек номер, метод отправки Продаванский, выдал ссылку на сайт для отслеживания Последний раз статус трека менялся 5 марта и все. Товар этот к продаже больше недоступен, ассортимент магазина сменился на иной и стал скуден. Продавец молчит упорно и на мои обращения не отвечает. Подозреваю, что трек липовый 33013190947 и пора открывать спор, что делать?

Marinius-177 писал(а):

Добрый день, помогите советом. 17 февраля сделали заказ на сей товар. Продавец выдал трек номер, метод отправки Продаванский, выдал ссылку на сайт для отслеживания Последний раз статус трека менялся 5 марта и все. Товар этот к продаже больше недоступен, ассортимент магазина сменился на иной и стал скуден. Продавец молчит упорно и на мои обращения не отвечает. Подозреваю, что трек липовый 33013190947 и пора открывать спор, что делать?

Если есть время по защите заказа, то открыть спор, к сожалению, не удасться. Это безтрек, который отслеживается только по Китаю до статуса "экспорт", внутри страны назначения слежения нет. Если посылка не придёт, а срок будет подходить к концу, дней за пять до конца срока защиты откроете спор.

Crimchanka, спасибо. Время до конца защиты заказа еще 54 дня, ждать и ждать и ждать. Чувствую я не придет мне ничегошеньки.

Marinius-177, вам надо подождать. Я тоже заказывала в магазинах, где товар сейчас совсем другой. Такой трек-безтрек может идти от месяца и до 3, некоторые получали и через большее время. Следите за защитой.

Marinius-177, не надо заранее себя накручивать. Следите за защитой в заказе, а время покажет, что и как.

Здравствуйте!Посылка уже 1.5 недели,как в Москве (Домодедово) от Москвы до моего города 5 часов езды...но до сих пор не пришла...это нормально?или она там теперь и останется

Telenor, в экспорте может висеть и до 60 дней... Кому как повезёт, я статистику по шведам смотрела в программе waitpost.ru у многих быстро доходят, а у кого и подолгу...От чего это зависит непонятно...Видимо фортуна...

Елена Фонина, так бывает, а если ваш трек не предполагает отслеживания по РФ, то так и останется

Annastasi, не так я не против альтернативных служб, у меня часто они доходили гораздо быстрее официалок, но хоть до границы отслеживались, а тут полная засада...

Liuba, это точно...никаких гарантий...долго сидел старик у синего моря и ждал ответа...

Ирина Гук, поэтому и пишу, что скорее всего прод просто заполнил электронную форму, а по факту посылка так никуда и не выехала. Попробуйте спор открыть - как правило, в таких случаях движение посылки быстренько начинается. Потом, если что, и отменить можно будет

Елена Фонина, а трек по России отслеживаемый у вас или безтрек?

Ирина Гук, не все безтреки отслеживаются по Китаю. Одна из моих посылок в январе вообще не отслеживалась, но пришла в течение 22 дней со дня выдачи трека.

Annastasi, была у меня подобная ситуация...трек дали он не отслеживался...продавцу писала...молчок...открыла спор ...посылку резко отправил...отслеживалась...пришла...а там совсем не то, что заказала...хорошо хоть на камеру распаковала...пришлось деньги отспаривать...китайцы народ непредсказуемый...

Crimchanka, у меня на днях рекордсменка пришла безтреком...10 дней и у меня...глазам не поверила

вот,посмотрите

Ирина Гук, и она не одна такая в Москве....написано-в процессе доставки....и усё)

Елена Фонина, получала посылки почтой Малазии, они в стране получателя не отслеживаются, идут обычно долго и нудно...Обычно по ним приносят извещения, но могут и не донести...попробуйте сходить на почту, может она пришла и лежит там, но до неё руки не дошли..

Ирина Гук, придётся идти) когда приходили предыдущие посылки,мне звонили с почты на мобильный,мол ,приходите получать....

Елена Фонина, меня на почте уже запомнили...много посылок по мелочи с али идут, так мне извещения всегда приносят...но одну посылку где-то в угол запинали, так через три недели после прихода только отдали, так как случайно на неё наткнулись...Сходите спросите на всякий случай, а вдруг она вас уже там дожидается...

Елена Фонина, возможно, Вам звонили с почты по посылкам с отслеживаемыми треками (стандартными)? А это безтрек, идёт как письмо, без регистрации внутри страны назначения.

Подскажите что за ерунда заказал товар трек RP331563101SG стоит на месте не отправлен продавец пишет что надо подождать жду с 29 марта подскажите пожалуйста что делать первый раз с таким сталкиваюсь

CORSAR19, читайте шапку темы:

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.

как долго посылка двигается до Финов?

Viktor007, да мутно все как-то ,посылка даже по Китаю не отслеживается!

Вот трек:22144611