Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!
По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Тула
Mans0ry писал(а):
Да, трек YT1608690002052977. Пока даже на оф.сайте YunExpress нет данных от треке. Ждем-с ))
трек такого типа точно после Китая отслеживаться не будет,но,возможны фейковые статусы
если,по истечении 10-14 с момента выдачи трека ,он -не отобьется ,можно будет открыть спор: нет информации об отслеживании
Natta77 писал(а):
А мне тоже подскажите, пожалуйста, по треку HK4360029186RU9491
На другом сайте нашла такую информацию по отслеживанию, насколько можно ей верить?.. уже что-то и не надеюсь получить, "посылка готовится к доставке" - где это она так долго готовится к доставке???
можно ли верить альтернативному треку ,без отслеживания за стенами Китая? Ага,можно,если только захочется разнообразить свою жизнь чудесным ожиданием
Mimouse писал(а):
трек такого типа точно после Китая отслеживаться не будет,но,возможны фейковые статусы
если,по истечении 10-14 с момента выдачи трека ,он -не отобьется ,можно будет открыть спор: нет информации об отслеживании
Вот я об этом и думаю. Спор можно открывать уже только на том основании, что заказывал с отслеживаемым треком (China Post Registered Mail), а отправили с неотслеживаемым. То есть как минимум одно условие договора продавец уже не выполнил )). И это еще я пока не увидел даже движения трека
Mimouse, боюсь сейчас там появится запись "вручено получателю" и все, доказывай потом, что это не так...
с WSGD никто не сталкивался? может это и нормально для них?
Mans0ry, только не упустите один момент: спор по неправильной доставке,если трек станет отслеживаться,нужно открывать ,когда посылка уже придет
иначе,Вам выплатят компенсацию за доставку,а сумма за товар может сгореть,потому что,после спора можно не успеть открыть еще один спор,если товар будет непригоден
В общем: давайте подождем несколько дней с момента выдачи трека,а,далее,решим,как быть
Да, конечно. Я пока и не тороплюсь.
Защита Покупателя закончится через 49дн 14часов 27мин 24секунд .
То есть треку еще меньше двух недель. Думаю подождать еще вот эту неделю и если не будет изменений, то "начну волноваться" )
Natta77 писал(а):
Mimouse, боюсь сейчас там появится запись "вручено получателю" и все, доказывай потом, что это не так...
посылка,идентичная Вашей,в пути 143 дня
статусы по России -фейковые
Natta77, я бы уже давно открыла спор,ведь 60 дней(гарантированная доставка на Али) с момента выдачи трека прошли
причина спора: защита заканчивается,заказ в пути
Добрый день. Подскажите пожалуйста по отслеживанию. 70442333075 вот трек. после получения номера около 5 дней посылка не отслеживалась. потом 4 апреля отследил и с того дня статус не менялся. Посдкажите это нормально? Не зависла ли посылка?
170792, для таких треков, нормально. Так как отслеживание идёт только по Китаю, статусы практически фейковые, в стране назначения слежения не будет. Почитайте в шапке темы о доставке Sellers Shipping Method.
Снова здравствуйте.
CP311508392CN - Связался с китайцем. Спросил почему не вижу никаких подвижок в передвижение посылки.
Он ответил:
"Dear buyer,
We are sorry to tell you that your item was return for no reason.
We think maybe refund you is better, what about you open a dispute and then tell us?
Attention : Of course we know you haven't got this , but we really hope you can do me a favor to choose the reason "you got it " so that you can choose " personal reason " which will not have a bad influence to our store , hope you can do it for us and we will do better in the future
Looking forward to your reply.
Best regards."
Глаза сломал пытаясь это перевести. Я так понял что посылку вернула почта без причин и он просит не снижать ему оценку?
Crimchanka, Тоесть стоит пологать что посылка уже вышла из китая? вот еще скрин с рекомендованного продавцом сайта для отслеживания.
170792, да, она начала движение, если верить любимому сайту, всех китайских продавцов.
Crimchanka, Спасибо за пояснение. Буду ждать доставки 
Евгений KEY, он просит написать вас, что вы получили посылку и по какой-нибудь другой причине открываете спор с полным возвратом средств. Правда даже не знаю, по какой причине можно открыть спор на полный возврат средств не приложив фотографию(доказательство). По мне так, открывайте спор, что вы ее не получили
*Олег*, мой в Москве!!!
Колючка, Везёт) Мой еще без движения.Ну хоть Вам повезло
*Олег*, Спасибо! Ваш тоже обязательно прилетит!
МАРЧИК, спасибо Вам. Так и сделал.
Не хочу ему облегчать жизнь. Товар я подозреваю он и не выслал. Ибо на следующий день после скидок он стал недоступен у него.
Плюс молчал пока я ему не написал.
Жалко, из за него потеряю теперь деньги. Скидки ушли и аналогичные товары подорожали 
Колючка, Двинулся мой трек ура
Подскажите, пожалуйста, все доставляется Почтой России?
Оля Скирда, нет, существуют платные доставки, почитайте в шапке темы
Спасибо. Я не совсем правильно сформулировала вопрос. Если доставка бесплатная и трэк, допустим, не отслеживается, посылку получаешь на почте России (если она вообще придёт)?
Оля Скирда, если МПО адресовано в Россию, то получать её будете на своём отделении связи, либо, если это мелкий пакет, который шёл без отслеживания по России, его почтальон может просто кинуть в почтовый ящик.
Люди добрые подскажите что это за хрень такая :
9 апреля
10:16
Импорт в страну назначения
102976 Мр Лц Внуково Цех-1
8 апреля
15:18
Экспорт из страны отправления
Почта Сингапура
8 апреля
11:09
Импорт в страну назначения
102320 Домодедово Аопп
8 апреля
11:09
Импорт в страну назначения
RU
5 апреля
15:18
Посылка принята
Почта Сингапура
31 марта
03:20
CORSAR19, может, глюк... попробуйте по альтернативным ресурсам проверить или трек укажите