Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!

По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.

EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.

Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****

В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.

В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.

Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****

Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)

Сроки прохождения МПО по территории РФ.

Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

Андрей Арвенти, Если не трудно напишите как спорили),что им предьявлять,а то тоже предстоит скоро в первый раз в моей практике с ними бодаться).

*Олег* писал(а):

Андрей Арвенти, Если не трудно напишите как спорили),что им предьявлять,а то тоже предстоит скоро в первый раз в моей практике с ними бодаться).

Споры на другой ветке.

Всем привет. Что можно узнать о треке YC909561118YW ? Долго еще ждать? Или посылка где-то уже потерялась?

tanuchka_7 писал(а):

Всем привет. Что можно узнать о треке YC909561118YW ? Долго еще ждать? Или посылка где-то уже потерялась?

Курьер YANWEN Logistics, слежение только по Китаю, в стране назначения слежения нет. Ждите извещение с новым внутренним треком Вашей страны.

Здравствуйте! Первый раз столкнулся с таким треком RO309381843EE. Кто с таким сталкивался проясните что это и будет ли отслеживаться? Заранее спасибо!

amator писал(а):

Здравствуйте! Первый раз столкнулся с таким треком RO309381843EE. Кто с таким сталкивался проясните что это и будет ли отслеживаться? Заранее спасибо!

Это эстонский трек. До экспорта будет отслеживаться на сайте Сainiao ( он есть в списке ресурсов для отслеживания), а потом, как прибудет в Эстонию, появится официальная информация на сайте почты Эстонии.

amator, посылка пойдет транзиом через европу - это нормально и часто бывает, но к сожалению в свете последних событий евротаможня устроиле беспрецедентные меры по безопасности и посылки часто завитают. тут ничего не поделаешь, только ждать

скажите пожалуйста, что означает желтый цвет при отслеживании посылки?

МАРЧИК писал(а):

скажите пожалуйста, что означает желтый цвет при отслеживании посылки?

Для удобства отслеживания в списке посылок используется следующая цветовая раскраска:
Белый - нет информации по отправлению
Красный - контрольная сумма трека не соответствует международному стандарту
Светло-синий - приём
Тёмно-синий - экспорт
Светло-фиолетовый - посылка находится в экспорте более 30 дней.
Жёлтый - импорт в страну назначения
Светло-зелёный - обработка в стране получателя (выпущено таможней и всё что далее)
Тёмно-зелёный - ожидает вручения в почтовом отделении

Natta77 писал(а):

Скажите, пожалуйста, вот этот трек принадлежит какой почтовой службе? Продавец указывает для отслеживания сайт 17трек и Seller's Shipping Method YDAZX9000040289YQ

Если кому то будет интересно, это Китайская транспортная компания XFL сайт xflogistics.cn

Здравствуйте. Посылка (605172156540) пришла в Московский сортировочный центр, служба доставки SF express. как узнать номер отслеживания Почты России? Спасибо

qwedsa123 писал(а):

Здравствуйте. Посылка (605172156540) пришла в Московский сортировочный центр, служба доставки SF express. как узнать номер отслеживания Почты России? Спасибо

А почему Вы решили, что у этого номера должен быть отслеживаемый номер ПР? На сайте ПР такие треки не отслеживаются, и ПР не присваивает курьерским службам стандартные треки для МПО.

Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв, которые отслеживаются на сайте ПР.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.

Crimchanka, доброго дня, я понимаю что это не номер ПР ...но как проследить где посылка, других данных - нет. Об этом центре так много негативных сообщений,а вещь хотелось бы получить Спасибо.

qwedsa123, эту посылку не отследить никак и московский центр тут абсолютно не виноват - это ваш продавец сэкономил на треке международного формата. Поэтому после передачи посылки ПР она пойдет к вам как простое письмо, без отслеживания

Вопрос все по той же SF-Express. Сколько ориентировочно дней посылка идет после того как оказывается в Московском центре. У меня в этой позиции уже месяц почти висит.

besnn, на этот вопрос ответить невозможно ибо он зависит от массы переменных: посылке надо пройти массу промежуточных пунктов, в каждом из которых есть шанс пакет "потерять", тут все на совести работников. Потом, у нас на почте, к слову, неотслеживаемые пакеты сортируют в последнюю очередь, вначале занимаются теми, что имеют нормальный трек, ведь жаждущий получатель может предъявить ссылку на сайт отслеживания и потребовать исполниь регламент прохождения посылки через сортировочные пункты. Ну и послдняя фишка ПР - закидывать неотслеживаемые пакеты в потовый ящик. тут уже добавляются любопытные соседи... Поэтому ждите, если защита заказа заканчивается - гапишите продавцу, пусть либо высылает товар повторно, либо возвращает деньги

Здравствуйте. Подскажите может ли трек быть без буквенных символов?

oihelga, запросто. Почитайте шапку темы

besnn, я лишь добавлю: Московского сортировочного центра... нет, это фейковый статус

все сортировочные центры имеют индекс, адрес и наименование, отличное от других,и, обрабатывающие корреспонденцию определенных областей, допустим:

Московский АСЦ. Он расположен в поселке Львовский Подольского района Московской области. Обслуживает большую часть Центрального региона России — г. Москву, Московскую, Тверскую, Рязанскую, Тульскую, Владимирскую и Калужскую области .

142155, Московская область, Подольский район, пос. Львовский, ул. Магистральная, д.7

или

Логистический почтовый центр «Внуково»

Сейчас в Центре "Внуково" обрабатываются только международные мелкие пакеты и только из Юго-Восточной Азии (Китай, Сингапур и т.д. ).

далее идут магистральные сортировочные центры, у каждого-свое название

допустим: 140992 цех «Московский асц цех флэтов и рпо»

адрес:Львовский, Подольский р-он, Московская обл.

Ни на один из моих вопросов, отправленных в SF-экспресс, где находится их Московский сортировочный центр, ответа не дали.

qwedsa123, нестандартные треки в стране назначения не отслеживаются, только по Китаю до статуса "экспорт". Почитайте в шапке темы, что такое доставка Sellers Shipping Method.

Два вопроса.

Кто что может рассказать о такой службе как YunExpress. Что у нее с доставкой, с отслеживанием?

И второе, если продавец самовольно изменил службу доставки (указал China Post Registered Mail, отправили этой фигней YunExpress) это уже повод для открытия спора? Продавец ответил, типа что изменил службу из-за большой загрузки China Post и не надо волноваться )). Я и не волнуюсь, но трек YunExpress пока без движения ))

Mans0ry, да спор о доставке можно будет открыть после получения товара

или если придет некачественный товар,то ,выберете тот пункт спора,где можно больше вернуть денег

и трек дайте ,пожалуйста

однозначно,за пределами Китая трек отслеживаться не будет

besnn писал(а):

Вопрос все по той же SF-Express. Сколько ориентировочно дней посылка идет после того как оказывается в Московском центре. У меня в этой позиции уже месяц почти висит.

Смотрите мой трек 605042159977 - 17.03 пришла в Московский сортировочный центр и сегодня я ее наконец-то получила, иногда быстрее доходят, недели за две.

Да, трек YT1608690002052977. Пока даже на оф.сайте YunExpress нет данных от треке. Ждем-с ))

А мне тоже подскажите, пожалуйста, по треку HK4360029186RU9491

На другом сайте нашла такую информацию по отслеживанию, насколько можно ей верить?.. уже что-то и не надеюсь получить, "посылка готовится к доставке" - где это она так долго готовится к доставке???