Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!
По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Тула
Veshurik писал(а):
Mimouse, вот как это делается. Теперь буду знать, спасибо.
Чем вам новый сайт ПР не угодил?
На мой взгляд:
1.статусы на новом сайте не информативны
2.нет переключения на английский язык,это очень важно,когда в спор вставляете отслежку с сайта Почты России
3.создали ЛК,но функционал ЛК допотопный,не всегда приходят уведомления о статусах посылок,нет возможности отследить нерегистрируемые посылки по ФИО и адресу
то есть сам сайт нахлобучили и усложнили,но так бестолково
Всем доброго дня,здравствуйте.Я полный чайник на Алиэкспресс и впервые совершила свои первые заказы(разошлась аж на 14 позиций товаров
).Я пока мало в чём разбираюсь,только начала читать вас,поэтому очень прошу вашей помощи и совета.
1) Трекномер 02912564281 (тушь)доставляет типа China Post Ordinary Small Paket Plus.Посылка отправлена 31 марта.И с 31 марта так никаких телодвижений моей посылки нет вообще,т.е. 14 дней полнейшая тишина.
2) Трекномер FTL04112701 (платье)с платной доставкой службой China Post Registered Air Mail.Посылка отправлена 30 марта,но почему то совсем другой службой - Flytexpress-CN. Последняя скудная информация получена мной 3 апреля-какоето LA.Кто это LA,что это означает?И тишина тоже.
Не знаю что и думать-они пропали или их и не отсылали..? Будьте добры,прокомментируйте,дайте мне дельный совет.Я просто в расстерянности.
Simfonia, приветствую. Обе посылки с треками только по Китаю. 1-ю еще не отправляли (только электронное уведомление об отправке - по-русски - посылку до почты еще не донесли). По поводу 2-й - написано, что принята, затем отправлена (куда - вопрос); скорее всего статусы фейковые.
П.с. 1-го прода пните, чтоб посылку на почту отнес (скрин с отслеживанием скиньте, например, с 17track.net). По второму - даже не знаю.. ждите, пока посылка либо придет, либо срок защиты будет подходить к концу (тогда спор по неполучению откроете).
dillannox, благодарю за ответ!
По первой посылке-проду неоднократно писала,просто достала его,просила скрин инвойса,скрин свой с 17трек. кидала.А он одно и тоже мне балаболит-ждите,дорогой друг.Закрались сомнения,что не отсылал он мне ничего.И что-ждать?(защиты ещё 47 дней)А толку?
По второму треку(платье которое)отзывы покупателей отличные,с доставкой,типа,нет проблем.Прод тоже пишет ,мол,"всёхосё"
.Но по моему слежению посылка 10 дней у какого-то LA.
Ох..да и по другим посылкам какая-то белиберда,как всё сложно.
Народ подскажите у кого-нибудь шла посылка почтой Монголии? Как доставка? Может лошадьми через пустыню Гоби везут? Впервые за два с лишним года отправили этой почтой, я в шоке.
Otbor писал(а):
Народ подскажите у кого-нибудь шла посылка почтой Монголии? Как доставка? Может лошадьми через пустыню Гоби везут? Впервые за два с лишним года отправили этой почтой, я в шоке.
У меня две посылки сейчас идут почтой Монголии.Первая трекнулась только на 20 день-ожидает отправку из Монголии,потом дней через 10 прибыла в Россию и пока глухо.По второй,(13дней в пути)пока вообще ничего.ЖдёмС.Как то так.
21830467 здравствуйте подскажите пожалуйста по этому номеру не отслеживался ни дня прошло 23 дня
tatiananikolaevna30, потому что это трек альтернативной службы доставки и отслеживается только на их сайте, ссылку на кооторый продавец обычно в примечании к закзаку пишет. Но смысл замораичваться с отслеживанием? все равно после импорта посылка пойдет как простое письмо без отслеживания - наша почта треки такого формата не поддерживает
tatiananikolaevna30 писал(а):
21830467 здравствуйте подскажите пожалуйста по этому номеру не отслеживался ни дня прошло 23 дня
Это безтрек, который идёт, как обычное письмо. Просто следите за защитой в заказе, если заказ не придёт, дней за пять до конца срока защиты, откроете спор. Эти треки не всегда по Китаю отслеживаются, а в стране назначения слежения вообще нет. В общем, можно и спор открыть сейчас, а можно и в конце срока защиты заказа. Всё на Ваше усмотрение.
Для покупателей из Беларуси.
Раньше не понимал, почему посылка с финским током типа RA....FI из Финляндии идёт где-то неделю в Минск. Оказалось, что прямых рейсов нет и посылки идут транзитом через Москву. Вот скриншот всё объяснит...Эх! 
, чтобы ещё там и трэк номер на российский меняли, так и можно было бы до 1000 эуро заказывать
BYLOON, Вы не первый адресат, у которого посылка с финским треком, идёт через ТС. У меня в прошлом году также шла посылка через Москву. В прошлом году многие покупатели из РБ отслеживали посылки через ТС.
Crimchanka, просто на других сайтах не показывает этот промежуток транзита, даже на 17track. Net А на сайте Гдепосылка.ру есть информация, так как он российский и прогоняет через почту России... Я ,как фром рб , не пользовался никогда российскими сайтами. Потому для меня это новость. Да и на Алитрэк нет этой информации при отслеживании. Просто поделился 
не все имеют терпение просмотреть предыдущие посты за 2 года
BYLOON, я также была удивлена в прошлом году, когда увидела свою посылку на российской таможне. А у кого-то посылки шли через Казахстан, это было ещё интересней.
Доброе утро. Подскажите, пожалуйста, что с этими двумя посылками:
1. FTL03738784 - висит с 27.03.2016 Received by Dest/Transit Post (LA)
2. 605147720585 - висит с 29.03.2016 Moscow Distribution Center?
Оля Скирда писал(а):
Доброе утро. Подскажите, пожалуйста, что с этими двумя посылками:
1. FTL03738784 - висит с 27.03.2016 Received by Dest/Transit Post (LA)
2. 605147720585 - висит с 29.03.2016 Moscow Distribution Center?
Оба трека доставка Sellers Shipping Method. Почитайте информацию в шапке темы.
у меня висит 7 посылок и не одна (!!!!) не отслеживается(((( Что-то братец-китаец совсем обнаглел что ли? Не знаю, дождусь ли их когда-нибудь уже.
Лиса Патрикеевна, это у вас скорее всего альтернативная доставка, по рФ все равно идет как простое письмо, так что можно с отслеживанием и не заморачиваться, просто за сроками защиты следитть
Элеонора Смирнова писал(а):
Crimchanka, у меня была посылка от Яньвеня с указанием рейса еще в январе. ИМХО такой же фейк, как и всегда. Смотрела я номер указанного рейса - летает этот самолет каждый день, Пекин-Франкфурт (рисуй на любое число-не промахнешься). Да и импорт у них был через 4 дня, как и всегда, только на сей раз написано Latvia airport, хотя называется он Riga. Вранье в общем, как всегда, только помаштабнее и с подробностями
А у меня 2 посылки Янвенем добрались за 20 дней,такого раньше не было.
AlexandroWS писал(а):
Продавец в одностороннем порядке изменил метод доставки China Post Registered Mail на Seller"s Shipping Method и отправил для отслеживания на MtyTrack. Посылка стоимостью 46 $. MtyTrack фейковый сайт,в лучшем случае она будет идти безтреком ,а мне очень бы хотелось ее отслеживать в том числе и в моей стране. Предварительно я написал продавцу,чтобы он не изменил способ доставки,но он сделал по своему. Теперь упорно молчит и не отвечает на мои запросы. Служба поддержки также отвечает стандартными фразами,что мол ждите 10 дней и открывайте спор. Я их попросил надавить на продавца,вроде письмо ему отправили,копия пришла мне.Я тоже на этот же емайл написал,но также молчок. Ваш совет? Посылка не из дешевых и запросто может затеряться на почте.Я просто не хочу ждать 2 месяца ,тратить время на возврат денег и делать новый заказ и снова ждать пару месяцев.
В политике урегулирования споров на Али я нашел 9 пункт:Supplier unilaterally change the method of transportation. Там есть раздел 2,где четко говорится,что если посылка находится в транзите,метод доставки не соответствует заказу и продавец не может доказать,что посылка доставлена получателю-следует полный возврат. Я представил все доказательства и продавец не ожидая обострения принял спор.
Посылка прибыла в Московский сортировочный цех 31.03. И все. Больше никакой информации. Значит можно распрощаться с ней? Кстати, по данным сервиса SF-Express.
МАРЧИК писал(а):
Telenor, у меня та же песня. Не телефон ли в посылке?
Планшет!Уже получил
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,что за декларация?чем она грозит?и обязательно ли ее заполнять?
Прохождение по таможенной зоне (см. http: webservices.belpost.by), MINSK PI 2
Я в этом деле чайник, скажите пожалуйста её вообще прод отправил?
16 марта
23:57
Посылка готовится к доставке
MtyTrack
13 марта
23:48
Импорт в страну назначения
MtyTrack
9 марта
23:33
Экспорт из страны отправления
MtyTrack
8 марта
23:21
Посылка готовится к отправке в страну назначения
MtyTrack
7 марта
20:26
В пути - Прибыла в промежуточный пункт
MtyTrack
5 марта
19:20
Покинула пункт приема посылки
MtyTrack
5 марта
18:55
Посылка принята
MtyTrack
5 марта
15:22
Информация о посылке получена
MtyTrack
5 марта
05:33
Информация о посылке получена
MtyTrack
4 марта
13:18
Информация о посылке получена
MtyTrack
Виджет-картинка для форумов
Добавь в подпись на форумах или используй в комментариях!
Отследить посылку 32337105841 Получить код
АстаныIrina111, она уже на границе где-то , а может и прибыла в страну
AlexandroWS писал(а):
В политике урегулирования споров на Али я нашел 9 пункт:Supplier unilaterally change the method of transportation. Там есть раздел 2,где четко говорится,что если посылка находится в транзите,метод доставки не соответствует заказу и продавец не может доказать,что посылка доставлена получателю-следует полный возврат. Я представил все доказательства и продавец не ожидая обострения принял спор.
Очень давно не спорила на Али,но сложилась такая ситуация,что договорилась с продом на отслеживаемый трек,набрала много чего на 21 бакс,лишь бы поставил нужную мне вещь,прод конечно ,сначала выдал китайский трек,а,потом тихой сапой поменял на альтернативный трек,где все статусы- как под копирку ,меняется лишь страна и город,естественно,что статус: отгружено в Тулу 11 апреля-чистый фейк.
Сегодня пойду на почту,и,если посылка не пришла,тоже не хочу ждать 2 месяца,чтобы открыть спор,
Вы писали,что можно открыть спор через 10 дней,если посылка в транзите?
У меня посылка по этому треку тронулась с места 2 апреля,сегодня 15 апреля, я могу спокойно открыть спор, да?
Причину какую указать?
спасибо