Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!
По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Тула
seamute писал(а):
Друзья, подскажите, пожалуйста. Не совсем поняла этот момент:
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаютсяЧто это значит?
Мне продавец (с хорошим рейтингом и хорошими отзывами) выдал такой вот трек номер RA037996297FI
Товар не копеечный, информации по отслеживанию нет. Отзывы на этот товар продолжают появляться, все хорошие.
как это нет? есть отслеживание
прямо на Алитрек
6-04-22 09:59Ожидает отправку из Финляндии, Финляндия
2016-04-22 09:59Экспорт, 01000, HKI VANTAA, ULKOMAANTERMINAALI, вес: 0.39 kg
2016-04-18 05:40Регистрация отправления, 01530, VANTAA
у Вас нормальный валидный трек
у меня мой финляднский трек пошел транзитом через Щвецию
извращенцы
Mimouse, спасибо! 
О как! У меня с 16го числа пишет только нижнюю строчку - регистрация отправления.
Надо с компа посмотреть.
Mimouse писал(а):
у меня мой финляднский трек пошел транзитом через Щвецию
извращенцы
А чо! Экскурсия по Европе))
Я с вопросом, может не совсем по теме.
У меня две посылки зависли со статусом 
2016-03-29 21:51Прибыло в Московский сортировочный центр
Их потеряли или это может быть проблема трек-номера? У обеих посылок он одного типа 605132997490 и 605228347776
Мэлади писал(а):
Я с вопросом, может не совсем по теме.
У меня две посылки зависли со статусом
2016-03-29 21:51Прибыло в Московский сортировочный центр
Их потеряли или это может быть проблема трек-номера? У обеих посылок он одного типа 605132997490 и 605228347776
Это служба доставки SF-Express, как я понимаю. У них посылки идут долго. А к некоторым и не доходят. Какой вариант в Вашем случае, сказать не сможет никто. Только время покажет. Не придут к концу срока защиты, тогда спор откроете
Мэлади писал(а):
2016-03-29 21:51Прибыло в Московский сортировочный центр
Их потеряли или это может быть проблема трек-номера? У обеих посылок он одного типа 605132997490 и 605228347776
Мои посылки с подобными треками приходили пока все, только разное время после Московского центра - от 2 недель и до месяца, так что ждите, до конца апреля должны дойти
здравствуйте, ребята, у меня 4 трека уже 10 дней нигде не появляются, письма продам с просьбой ускориться, пока что не помогли. как думаете ждать?
янусь, а что за треки? можно их сюда?
янусь, какие треки?
33024262825,32384906276,32384906568,FTL04706177. вот эти. хотя посылки не очень ценные..
янусь писал(а):
33024262825,32384906276,32384906568,FTL04706177. вот эти. хотя посылки не очень ценные..
Это безтреки, если и будут отслеживаться, то только по Китаю до экспорта в страну назначения. Так что, следите за защитой в заказе, а в случае неприхода всех четырёх посылок, откроете спор.
здравствуйте. я заказала гель лаки . мне прислали трек на посылку RE828714471SE. но с 20 марта она нигде не отслеживается (вот уже более месяца). продавец на мои сообщения не реагирует. посылка в пути уже 60 дней. продавец продлил срок защиты (на сегодня еще 21 день), но сохраняет молчание(хотя сообщения мои считаются прочитанными). Магазин:hong dai's store Kids store factory outlets. неплохая репутация. в отзывах разное- кто пишет о доставке от 1,5 до 3 месяцев. есть достаточно немалое количество отзывов "Заказ не пришел. Очень жаль (((". Что бы вы мне посоветовали?Буду благодарна за ваше мнение на эту тему.
Mimouse, огромнейшее спасибо, за такой подробный ответ - сохраню как инструкцию
. Кстати, вы правы, сегодня позвонили с почты, забрала 2 неотслеживаемые посылки. Счастье есть
. Ещё раз, СПАСИБО!
vasilek.kisa, здесь только открывать спор по причине окончания срока доставки.
пришел на почту и мне сказали что посылка пока не пришла а на алитрак пишет что она уже дня 2 лежит там
Андрей Обухов, проверьте непосредственно на сайте почты России
на сайте тоже написано что посылка на почте
Андрей Обухов, значит, тыкайте им в это пальцем и пусть ищут, не помогает - звоните на горячую линию ПР
{Rainbow}, 
НовоишимкаПодскажите что это за трек? NL011031472Y
Михаил Фролов писал(а):
Подскажите что это за трек? NL011031472Y
Безтрек - доставка Sellers Shipping Method, слежение только по Китаю. Информация в шапке темы.
янусь писал(а):
33024262825,32384906276,32384906568,FTL04706177. вот эти. хотя посылки не очень ценные..
первый номер не понятно какой конторой выслан
http://trackitonline.ru/?tn=32384906276
http://trackitonline.ru/?tn=32384906568
http://trackitonline.ru/?tn=FTL04706177
две уже в стране назначения, больше отслеживаться не будут.
Добрый день.Ясно, что посылка с треком UA781736021YP ,не отслеживается в нашей стране,но статус импорт должен же быть?А то она с 10 апреля на импорте.
Alla-Alla писал(а):
Добрый день.Ясно, что посылка с треком UA781736021YP ,не отслеживается в нашей стране,но статус импорт должен же быть?А то она с 10 апреля на импорте.
нет статуса импорта не должно быть, если трек без отслеживания пропустили через нашу таможню,ему присваивается наш трек номер,который китайцы не могут знать никак
статус экспорт должен быть
статус импорта в Вашем случае-это фейк,китайские сказочки