Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!

По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.

EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.

Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****

В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.

В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.

Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****

Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)

Сроки прохождения МПО по территории РФ.

Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

Mimouse, спасибо за подробную консультацию

Masha1172 писал(а):

Посылка прибыла в Московский сортировочный цех 31.03. И все. Больше никакой информации. Значит можно распрощаться с ней? Кстати, по данным сервиса SF-Express.

Пришла посылочка. Две недели пропадала в Московском сортировочном центре.

Masha1172, похоже пробка в Московском сортировочном, у меня там посылка с 29.03. Обычно через неделю уже получал.

NickL, надеюсь, что ваша посылка тоже найдет дорогу домой. Мне пришла обычным письмом. Извещение написали на обрывке каком-то. Я даже удивилась!

Crimchanka, первый раз с таким столкнулась...продавец прислал сообщение..а посылка ещё висит в неотправленых..(ещё сутки)и зачем он так делает?

Привет, друг
Спасибо для покупать наши продукты.
Ваша посылка уже была отправлена из.
номер для отслеживания:EKT670018497RU
отслеживая URL : www.rucdek.com/ru.htm

хотя я когда выбирала доставку из России...мне сразу печаталось...нет такого товара..и что мне сейчас делать?

Лариса Герасимова писал(а):

Crimchanka, первый раз с таким столкнулась...продавец прислал сообщение..а посылка ещё висит в неотправленых..(ещё сутки)и зачем он так делает?

Привет, друг
Спасибо для покупать наши продукты.
Ваша посылка уже была отправлена из.
номер для отслеживания:EKT670018497RU
отслеживая URL : www.rucdek.com/ru.htm

хотя я когда выбирала доставку из России...мне сразу печаталось...нет такого товара..и что мне сейчас делать?

Висит в неотправленных, то есть статус заказа "Заказ обрабатывается", а трек для отслеживания указан только в сообщении продавца под заказом, в разделе "Номер для отслеживания" - пусто? Я правильно поняла? Если Вы всё-таки хотите дождаться свой заказ, то напишите продавцу, почему трек написан в сообщении, а не в положенном разделе для треков? Честно сказать, чем руководствовался продавец, указав трек только в сообщении, мне не понятно, но задать ему вопрос стоит?

Друзья, подскажите, какой у вас был самый долгий промежуток времени между экспортом и импортом ? У меня вот никогда так долго не было, уже почти две недели прошло RK434129342CN. Это нормально ?

Annie, совершенно нормально. Раз на раз приходится не может, чтобы международные посылки, приходили в страну назначения в одинаково короткий срок.

в адресе забыл указать № квартиры а посыль уже отправили

что делать?

RA150477820FI

Василий Вахнин, попробуйте все же написать продавцу о проблеме. Если не поможет - договаривайтесь с почтой

Если можно, я бы хотела вот ещё что уточнить. 12 дней назад продавец отправил мою посыль, RL195577920CN. Информации по треку до сих пор нет, проверяла везде, где можно. Что делать ? Ждать пару дней и открывать спор?

Annie, ответ есть в шапке темы:

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.

напишите продавцу

Добрый день. Скажите, пожалуйста, как выяснить, добралась ли посылка до отделения? По ссылке, данной продавцом посылка YT1609916214411444 стоит со статусом "Прибытие в почтовое отделение Kherson,UA the carrier facility" от 16.04. На почте утверждают, что посылки нет.

tatka091011 писал(а):

Добрый день. Скажите, пожалуйста, как выяснить, добралась ли посылка до отделения? По ссылке, данной продавцом посылка YT1609916214411444 стоит со статусом "Прибытие в почтовое отделение Kherson,UA the carrier facility" от 16.04. На почте утверждают, что посылки нет.

Никак не выяснить, так как все статусы у альтернативной службы доставки, фейковые. Идут они без регистрации внутри страны назначения. Следите за защитой в заказе, и если не лень, с паспортом заглядывайте на своё отделение связи. Возможно, посылку кинут в почтовый ящик, или принесут извещение для получения на почте.

Подскажите что делать. Прод отправил посылку 40 дней назад. дал трек (35256554346). он вроде даже отслеживался. Но вчера, когда я попросил у него инвойс, он мне дал другой трек (35285043870), а также продлил защиту,и если ему верить, то посылка вошла в РБ еще 01.04.2016 и дальше тишина. Продавец отвечает неохотно. Что мне делать открывать спор или ждать.

stalker-slash, подождите до конца срока защиты, если посылка не придёт в срок, то дней за пять до конца срока защиты, откроете спор. А в споре уже опишите для администрации всю ситуацию по заказу.

просто прод мне сам еще 25 дней защиты добавил сам. Хотя я его об этом не просил

tatka091011, Это альтернативщики Янэкспресс
все статусы сгенерированы,можете смело открывать спор,посылка,если уже не попала в ПО, врядли туда попадет

я открыла спор на 18 день выдачи такого трека

прод пробует со мной договориться о возмещении на Палку,то есть хочет кинуть,обмануть

запрашивает почтовый ящик

Mans0ry писал(а):

Оу, йес. Появились наконец-то хоть какие-то сообщения по треку.

Отслеживание отправления YT1608690002052977

Почтовое отправление (YunExpress)
Дата Статус Местоположение
30-03-2016 12:32 YunExpress SHENZHEN - CHINA, Arrived at Sort Facility in SHENZHEN SHENZHEN GUANGDONG CHINA
31-03-2016 19:58 YunExpress SHENZHEN - CHINA, Departed Facility in SHENZHEN SHENZHEN GUANGDONG CHINA
01-04-2016 09:28 YunExpress Departure from Airport to destination country SHENZHEN GUANGDONG CHINA
В пути: 12 дней

Оказывается, еще 1.04 отправлено в страну назначения )). Если, конечно, можно верить YunExpress.

Мда, странные вещи происходят . Пришла сегодня эта посылка на почту, забрал. Все в норме. Только пришла она с внутренним, неотслеживаемым за пределами Китая, треком China Post 70360089431 . По этому треку вообще только одна запись

01.04.2016 12:50:29 [Гуанчжоу] Подготовка к экспорту

По датам все сходится, но на пакете вообще никакого упоминания о YunExpress. Есть предположение, что эта YunExpress переправляла послылку по территории Китая, а с Китая она уже улетела по треку China Post.

Вообщем добралась до меня благополучно и хорошо, но продавцу я отзыв и оценку все равно сбавлю чуток. Ибо нефиг менять отслеживаемый трек на неотслеживаемый, да еще и не понятно каким образом пересылающийся .

Хотя по скорости доставки норм - 29.03 (момент заказа) - 19.04 (получение на почте). 22 дня.

Mans0ry, у вас трек все равно дальше Китая не отслеживался бы, т.к. он не международный.

выдал прод трек, жду 2 недели, никакого движения, трек не отслеживается. Открыла спор, прод молчит, на 3 день отклонил спор и приводит скрин с треком. В день, когда я открыла спор, он быстро побежал на почту и отправил посылку. Говорю, должен 17 дней назад отправить, прод придуривается, типа посылка же движется, чего надо. А кто-то так и 3 месяца прождет, а прод и не отправит

Здравствуйте, отправили посылку службой Russian Air с треком RM168396707CN на этом сайте она отслеживаться не будет?

Летисия, отслеживаться будет,это трек почты Китая

две буквы справа CN-означают Китай

Mimouse, странно здесь пишет, что посылка не отправлена по трек 24 ослежка идет

Летисия, на 24 трек показывают логиста-посредника Ruston Express

и 19 апреля будет статус -электронное уведомление на почте Китая,то есть завтра и здесь и на почте китая инфа обновится