Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!
По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Коллеги, посмотрите пожалуйста трек 605144927007 компании SF Express.
Я с таким в первый раз сталкиваюсь, несколько посылок одного период отправки этой компанией просто исчезли. Почти месяц болтаются по России. Где же они?
AAA писал(а):
Коллеги, посмотрите пожалуйста трек 605144927007 компании SF Express.
Я с таким в первый раз сталкиваюсь, несколько посылок одного период отправки этой компанией просто исчезли. Почти месяц болтаются по России. Где же они?
Никто Вам не скажет, где они? Безтреки, которые в стране назначения не отслеживаются и идут, как обычные письма. Если в срок не придут, открывайте спор.
AlexandroWS писал(а):
Сегодня продавец принял спор по не соответствию метода доставки МПО. Сначала упирался,но мои аргументы были убедительными.
Эта посылка была всего на 6$,но возврат все равно удалось получить.
ТулаТоже открыла спор на трек YT1609416214402204,четыре дня назад
продавец тихой сапой изменил способ доставки,
с момента заказа прошло 22 дня, то есть я не стала ждать 60 дней
беру пример с AlexandroWS,
спор сегодня продавец закрыл,идет возмещение средств
AAA писал(а):
Коллеги, посмотрите пожалуйста трек 605144927007 компании SF Express.
Я с таким в первый раз сталкиваюсь, несколько посылок одного период отправки этой компанией просто исчезли. Почти месяц болтаются по России. Где же они?
а с чего Вы решили,что они вообще были отправлены?
Ваше Фио ходит по Али(этот вывод я сделала из собственного опыта),и продавцы внаглую на Вас делают рейтинг,ничего не отправляя
как только начнете драть их спорами,да договариваться на отслеживаемые треки,посылки будут доходить без проблем
SOS! У меня почему-то перестали открываться ссылки с Алитрека! С аккаунта открываютс. У кого-нибудь такое было? Что делать?
Рыбка, вроде все нормально
Annastasi, не открываются у меня, подскажите, пожалуйста - что это может быть и что делать?
Рыбка, скорее всего проблема в вашем утройстве, попробуйте перезагрузиться или заити с другого браузера - для проверки
Mimouse, доброе утро. Поделитесь, пожалуйста, опытом, заказывать на Али начала недавно и первая доставка была как по маслу: трек отслеживался, доставка быстрая. Сделала ещё несколько заказов, присоединилась к форуму и узнала про альтернативные доставки, фейковые статусы и т.д. Вот как выбивать отслеживаемые треки и что делать, если несколько заказов отправлены Sellers Shipping или вообще не отслеживаются? Открывать спор или подождать?
Annastasi, перезагрузила, сменила браузер - не помогло! не открываются только с Алитрека!
Друзья, помогите пожалуйста. Продавец наисал, что посылку выслал и дал номер отслеживания RM685920136CN но уже дней 7 никакой онформации о посылки нет. Что мне делать, открывать спор?
И очень подозрительно, что время защиты продавец поставил 90 дней.
Заранее всем спасибо. С уважением, Константин.
{Rainbow}, О как
приятно с утра огрести вежливые слова
Как выбивать отслеживаемые треки:
прежде,чем оплачивать заказ,написать продавцу и ,указать на все,что Вы у него хотите заказть,напишите просто: мне нужен трек номер международного формата
Если продавец скажет,что нужно доплатить,а Вы будете согласны оплатить отслеживаемый трек в пределах 2,9- 3.5 баксов,то,либо прод даст ссылку на лот для оплаты трека ,либо попросит оплатить любой твар на указааную сумму,помимо суммы за нужный Вам товар,либо скажет,что выдает отслеживаемые треки только с определенной суммы,на которую нужно набрать товара.
Или,продавец и так отправляет посылки отслеживаемыми треками,тогда общение с ним до оплаты поможет Вам в этом удостоверится
Если продавец отказывается отправить посылку отслеживаемым треком,проще найти другого продавца,который- согласится
Бывает так,что договорились на отслеживаемый трек,оплатили заказ, а продавец сначала выдал трек международного формата,а потом втихаря его заменил на альтернативный трек, можно поступить так: согласно пункта о спорах № 9,если продавец самолично поменял способ доставки(или когда делали заказ доставка была другой),можно открыть спор ,как только кнопка спора станет активной,и доказательства в спор вставьте все,какие есть: переписка,отслежка трека,скрин инвойса,что может Вам предоставить продавец.
если треки не стали отслеживаться в течение 10 дней с момента выдачи трека: спокойно открываем спор: нет информации об отслеживании,это подстегнет продавца к действиям: либо посылка начнет отслеживаться(тогда отмените необостренный спор),либо Вам-вернут деньги(спор и заказ будут закрыты)
если треки изначально альтернативные и соответствуют службе доставки на странице продавца:
если начали отслеживаться в течение 10 дней с момента выдачи трека- ждите кота в мешке... есть счастливчики,которым посылки с алтернативными треками... приходят,возможно,Вы-из их числа.
мне с ноября 2014 года ни одна альтернативка-не дошла
K-1972, ответ на ваш вопрос есть в шапке темы
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
K-1972 писал(а):
Друзья, помогите пожалуйста. Продавец наисал, что посылку выслал и дал номер отслеживания RM685920136CN но уже дней 7 никакой онформации о посылки нет. Что мне делать, открывать спор?
И очень подозрительно, что время защиты продавец поставил 90 дней.
Заранее всем спасибо. С уважением, Константин.
подождите до понедельника,пока рано волноваться,и,90 дней,что выставил продавец,какую роль играют,если гарантированная доставка на Али----- 60 дней?
RI912724709CN
С момента приёма прошла только неделя, уже сегодня или завтра получу, и часто такое бывает, так быстро с Китая в Европу доставляют
? Заказал 07.04.2016, трек дал вроде 11.04.2016.
sashasenja, ага, так бывает, поздравляю
Mimouse писал(а):
Тоже открыла спор на трек YT1609416214402204,четыре дня назад
продавец тихой сапой изменил способ доставки,
с момента заказа прошло 22 дня, то есть я не стала ждать 60 дней
беру пример с AlexandroWS,спор сегодня продавец закрыл,идет возмещение средств
а с чего Вы решили,что они вообще были отправлены?
Ваше Фио ходит по Али(этот вывод я сделала из собственного опыта),и продавцы внаглую на Вас делают рейтинг,ничего не отправляя
как только начнете драть их спорами,да договариваться на отслеживаемые треки,посылки будут доходить без проблем
Я очень доволен,что по моему примеру покупатели начали учить нерадивых китайцев. Еще не факт что посылка не придет. Просто они боятся взбучки от администрации. Надеятся на то,что потребитель не будет спорить с ними по поводу отправки и поэтому в одностороннем порядке меняют метод отправки МПО.
Daugavpilssashasenja, как не странно, но бывает и быстро. Заказывала футболку сыну в горящих товарах за 2 евро. Через неделю открываю почтовый ящик и опа... посылка с футболкой. Как она умудрилась так быстро доскакать уму не постижимо. Обычно идет месяц.
Embroidery, 90 дней- в некоторых случаях,когда посылка движется,но медленно
если же альтернативка или обычный трек почты Китая , застряли на экспорте,90 дней даже медиаторы не будут ждать
В данном случае пользователь подозревает продавца в нечистоплотности,но,сколько бы продавец не ставил защиты,всегда надо исходить из интересов получателя: либо продлевать,если защита заканчивается,либо ждать почти 90 дней,если трек ползет,но ползет же
а пока-трек даже не тронулся с места
Mimouse писал(а):
Embroidery, 90 дней- в некоторых случаях,когда посылка движется,но медленно
если же альтернативка или обычный трек почты Китая , застряли на экспорте,90 дней даже медиаторы не будут ждать
В данном случае пользователь подозревает продавца в нечистоплотности,но,сколько бы продавец не ставил защиты,всегда надо исходить из интересов получателя: либо продлевать,если защита заканчивается,либо ждать почти 90 дней,если трек ползет,но ползет же
а пока-трек даже не тронулся с места
Ой, не знааю...По моему опыту, да и в теме споров об этом писали, то тянут медиаторы время в споре, в решении пишут, подождать до такого-то числа и ответить по посылке.
K-1972 писал(а):
Друзья, помогите пожалуйста. Продавец наисал, что посылку выслал и дал номер отслеживания RM685920136CN но уже дней 7 никакой онформации о посылки нет. Что мне делать, открывать спор?
И очень подозрительно, что время защиты продавец поставил 90 дней.
Заранее всем спасибо. С уважением, Константин.
Обычно продавцу дается 10 дней, чтобы дойти до почты.
А что подозрительного в 90 днях? Мне вот, например, на несколько посылок с распродажи 29 марта(и не только) выставили 90 дней, так некоторые уже дошли, а другие на подходе.
K-1972, и похоже, трек-номер Вам дали только 3 с половиной дня назад. 7 дней, что Вы пишете, это, наверное, время вместе со сроком обработки заказа продавцом, до выдачи трека.
Такшта надо подождать, я думаю. Дать время продавцу до почты дойти. Ну и письмо можно написать с напоминанием, если уж волнуетесь так )
Embroidery,
Вы: Ой, не знааю...По моему опыту, да и в теме споров об этом писали, то тянут медиаторы время в споре, в решении пишут, подождать до такого-то числа и ответить по посылке.
Правильно, в теме о спорах пишет лишь определенный процент от общего числа пользователей ,ибо их так засудили
а сколько процентов покупателей проскочили?
У меня ни разу не вышел спор за срок в 60 дней.
Друзья, подскажите, пожалуйста. Не совсем поняла этот момент:
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются
Что это значит?
Мне продавец (с хорошим рейтингом и хорошими отзывами) выдал такой вот трек номер RA037996297FI
Товар не копеечный, информации по отслеживанию нет. Отзывы на этот товар продолжают появляться, все хорошие.