Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!
По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
WraSergej писал(а):
Вопрос знатокам.
Отправлено (?) 14 февраля. Защита заканчивается аж 13 мая. Но в пути(?) уже 58 дней. Когда открывать спор? Уже или ждать праздника Победы?
Р.S. Разумеется, трек неотслеживаемый. 32312870563
Спасибо.
Если заказ не придёт, то числа 7 мая, можно открывать спор.
Евгений KEY писал(а):
Здравствуйте.
Вот такой вопрос. Открыл спор на возрат средств из-за того что китаец не отправил посылку. Осталось меньше 2 суток. Продавец просит закрыть спор и возместить мне деньги на PayPal.
"We want refund you via paypal account ,can you accept ?Could you kindly close the dispute ?"
Вот только у меня сомнения. Я оплачивал картой напрямую. Если закрою спор не пропадёт ли он с моими деньгами?Подскажите как поступить?
Это чистой воды обман, так как площадка на PP деньги не возвращает. У нас даже тема есть с таким заголовком на форуме - здесь. Почитайте ответы наших пользователей в той теме.
Crimchanka, спасибо.
Crimchanka, спасибо.
как узнать вес посылки после того, как она попала в Россию?
Асфар Нехай писал(а):
как узнать вес посылки после того, как она попала в Россию?
Трек-номер международного формата? Если да, то на сайте ПР в отслеживании пишут. Если нет, то только при получении посылки. На ней пишут вес, а иногда нет.
Embroidery, да, международного формата, на сайте пока нет информации
Асфар Нехай писал(а):
Embroidery, да, международного формата, на сайте пока нет информации
Информация по весу посылки, как правило, видна после импорта посылки.
Трек можно увидеть?
Crimchanka, 
Crimchanka, RA037397112FI
Crimchanka, трек выше скинул, как не совсем импорт, если на новом сайте написано "передано в доставку по стране" или что-то вроде этого.
Crimchanka, да, совпадает, с точностью до грамма
спасибо)
Асфар Нехай, как бы Вам объяснить, сначала посылка поступает в пункт международного обмена, и порой этот статус не видят многие ресурсы, а когда появляется официальный статус "импорт", вот тут уже многие ресурсы его показывают.
Асфар Нехай, это новый сайт ПР, я, если честно, его не люблю. Частенько фейк выдаёт, который вводит покупателей в ступор. То не в тот город идёт, то не на того адресата.
СамараАсфар Нехай, Я скачал в плэй маркете приложение почты России , там вес указывается почти по всем этапам движения по России.
В вашем случае почему-то веса нет.Смотрел на нескольких ресурсах.
Придётся ждать.
uaz писал(а):
Асфар Нехай, Я скачал в плэй маркете приложение почты России , там вес указывается почти по всем этапам движения по России.
В вашем случае почему-то веса нет.Смотрел на нескольких ресурсах.
Придётся ждать.
Вот еще на всякий случай, не знаю надо вам или нет.Ваша посылаются на экспорте вантаа.
Уважаемые форумчане и Crimchanka!
Случалось ли у вас такое, что трек Сингпоста отслеживался нормально только через другую службу. Дело в чем? Сингпост-отслеживание часто выдает ошибку, а здесь, на Алитреке, только один статус был - отправлено. На 17 треке уже экспорт, а на 4PX уже импорт. Кстати, 4PX обнаружился на сайте "Мои посылки", этот сайт тоже уже регистрирует импорт, пока без веса и города.
Как это все понимать? (идет электроника)
Trisch писал(а):
Уважаемые форумчане и Crimchanka!
Случалось ли у вас такое, что трек Сингпоста отслеживался нормально только через другую службу. Дело в чем? Сингпост-отслеживание часто выдает ошибку, а здесь, на Алитреке, только один статус был - отправлено. На 17 треке уже экспорт, а на 4PX уже импорт. Кстати, 4PX обнаружился на сайте "Мои посылки", этот сайт тоже уже регистрирует импорт, пока без веса и города.
Как это все понимать? (идет электроника)
У меня лично такого не было, но у наших пользователей попадаются сингапурские безтреки, которые отслеживаются на 4PX. По-моему, на прошлой неделе кому-то трек проверяла, примерно, такого типа - MА.....SG. Вы бы трек написали, чтобы была возможность точнее ответить.
Trisch писал(а):
Crimchanka, RF385834108SG
Это не безтрек, а стандартный международный номер. А почему идёт отслеживание на 4PX, этот вопрос надо задать логистам Сингапура. Нам же не докладывают, что и когда у них меняется. Пока импорта в России не было. Главное, что посылка отслеживается и на сайте ПР.
Genka681 писал(а):
Всем привет, подскажите пожалуйста как мне найти менеджера магазина gerbest?
А причём тут Алитрек? Мы не работает с этим магазином.
AliTrack.ru - это информационный портал, посвящённый покупкам в интернет-магазине AliExpress.com.
Trisch, а Вы посылку в Россию отправляли? А то вижу под Вашим аватаром флаг Казахстана.
Mans0ry писал(а):
Да, конечно. Я пока и не тороплюсь.
Защита Покупателя закончится через 49дн 14часов 27мин 24секунд .
То есть треку еще меньше двух недель. Думаю подождать еще вот эту неделю и если не будет изменений, то "начну волноваться" )
Оу, йес. Появились наконец-то хоть какие-то сообщения по треку.
Отслеживание отправления YT1608690002052977
Почтовое отправление (YunExpress)
Дата Статус Местоположение
30-03-2016 12:32 YunExpress SHENZHEN - CHINA, Arrived at Sort Facility in SHENZHEN SHENZHEN GUANGDONG CHINA
31-03-2016 19:58 YunExpress SHENZHEN - CHINA, Departed Facility in SHENZHEN SHENZHEN GUANGDONG CHINA
01-04-2016 09:28 YunExpress Departure from Airport to destination country SHENZHEN GUANGDONG CHINA
В пути: 12 дней
Оказывается, еще 1.04 отправлено в страну назначения )). Если, конечно, можно верить YunExpress.
Mans0ry, мне одна зараза сменила тихой сапой отслеживаемый китайский трек на такой же,как у Вас
вся киплю от злости, у меня ни одной посылки с альтернативными треками с ноября 2014 не дошло до почтового отделения
у меня вот такие статусы:
2016-04-11 10:20
Tula,RU, Package arrived at the carrier facility
2016-04-09 03:38
RU, Completed customs clearance process
2016-04-08 00:53
RU, Package arrived at destination airport
2016-04-04 01:32
Guangzhou, China, Departure from airport to destination country
2016-04-03 14:51
SHENZHEN, CHINA, Package has left the carrier facility
2016-04-03 09:48
SHENZHEN, CHINA, Package received by carrier
2016-04-03 07:45
SHENZHEN, CHINA, Package has left seller facility and is in transit to carrier
2016-04-03 02:21
SHENZHEN,CHINA, Waybill Generated
что выделено жирном шрифтом-чистый фейк,или там сидят ясновидящие на Ян экспресс
Давайте держаться вместе
я -в любом случае буду открывать спор,даже если придет,отсужу деньги за доставку.
Mimouse, мне самому интересно, как дойдет послыка, отправленная этой службой. Мне ведь тоже заменили международный трек на это "чудо" ))
Trisch, все правильно,почты Сингапура нет в Китае,поэтому,обязанности по продвижению сингапурских посылок в Китае взяла на себя служба 4РХ
так что,не волнуйтесь,терпеливо ждите статусов.тем более,импорта в Вашей стране
у меня сингапурский трек,выданный еще 1 апреля висел в статусе: электронное уведомление с 05.04.2016 на почте Сингапура
а, на сайте 4 РХ двигался по Китаю до Сингапура
и,только сегодня сингапурская почта отреагировала и экспортировала посылку
и да, Ваша посылка идет в Россию
Mans0ry, ну вот редиски они... будем ждать...
Асфар Нехай, у меня тоже отсутствует факт прохождения таможни и пишет передано в доставку по России. Как то странно!
Народ может кто обьяснить такое : Почта России
Прибыло в сортировочный центр
10 апреля 2016, 22:37 102320, Москва
Прошло регистрацию
09 апреля 2016, 10:16 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
Прибыло на территорию России
08 апреля 2016, 11:09 102320, Москва
Домодедово- Внуково- Домодедово