Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!
По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Twilight, всё то, что не относится к стандартному треку МПО, называется доставка Sellers Shipping Method.
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Twilight, Не парься, это какой-то мелкий китайский перевозчик, у меня тоже этот перевозчик.
Короче говоря есть крупные ТК которые работают давно на рынке с отлаженной системой и по международным стандартом, и есть мелкие перевозчики, которые предлагают те же услуги но дешевле и сервис в таких компаниях хуже. Прод отправляет ТК которая берет дешевле за перевозку. ЭТО БИЗНЕС и все.
Алма-АтаДа я не парюсь, давненько заказываю оттуда, не первый день. Просто смутило, что с таким треком отправляют на офф. чайна пост...
Crimchanka писал(а):
Lady M, пинайте продавца, чтобы дал правильную ссылку. Так и напишите, что сайт www.17track.net/en. не опредляет курьера (логиста) данного трека. Этот сайт их любимый, вот они и суют его всем покупателям.
Хотите посмеяться? Продавец меня уверяет, что это полноценный трек China Post Registered Air Mail (FPX74000265727922)
ДнепропетровскДоБрый день, а что это за номер отслеживания из 11 цифр, без букв?
Lady M писал(а):
Хотите посмеяться? Продавец меня уверяет, что это полноценный трек China Post Registered Air Mail (FPX74000265727922)
Да уж, выдумщик.
Lady M, отправьте ему следующее сообщение: According to rules (the World Postal union), the track-number (the international item of mail) consists of 9 figures and 4 letters.
Track-number structure: XX ********* XX, where X - letters, and * - figures.
Example: RA123456789CN
Андрей Марченко, Читай в шапке темы. там все подробно написано
zlostnyi, Доброго дня! В прошлом году заказывал товар у продавца ,причем выбрал метод доставки за отдельную плату и быстрее и надежнее. Доставку выбирал почтовой службой "E Paсket". В итоге после оплаты заказа я был неприятно удивлен когда увидел через три дня чем мне на самом деле продавец отправил товар. Он отправил товар бесплатным методом доставки и плохим трэк номером ,который не отслеживается по России. Я тут же написал ему сообщение" что мол ты что мне отправил,я доплачивал деньги за другой метод доставки. И тут началась переписка сообщениями. Продавец врубил "дурачка,моя твоя не понимай". Короче писал"что ждите дойдет ваш заказ ,бла бла бла." Я ждать не стал и открыл диспут через 3 дня переписки . Продавец убрал со страницы покупки товара платный метод доставки ,который я выбирал ранее.Но он не может его убрать со страницы AliExpress,где отображалось ,что оплачена доставка платным методом транспортной компании E Packet.
Я обострил спор не дожидаясь окончания срока диспута.Объяснив AliExpress свои претензии к продавцу. ,что он нарушил соглашение о методе доставки. + вся моя переписка с продавцом видна техслужбе Али Экспресс по решению споров. Правда на моей стороне!!!!!!
Я требовал возврата уплаченных средств за пересылку. В Итоге диспут(спор с продавцом) был закрыт в мою пользу с возвратом всей суммы уплаченной как за товар ,так и за доставку. Так был наказан продавец. Товар я получил по почте,он дошел. И это был бесплатный бонус мне за моральный ущерб.
Так,что Вам на заметку.И удачи! Такие горе продавцы должны быть наказаны!!!!!
lime163, правельно, я ЗА. Надо наказывать 
такик продов. И АЛИКУ надо ввести систему штрафов против таких продов. Накасясил раз 200$ штраф, второй раз накасячил 400$ штраф, третий раз 800$. 
Кто знает техническую сторону вопроса способа доставки курьерскими службами Китая посылок до почты в Нидерландах -Чем же везут то посылочки????
Продавец дал трэк RS477ХХХХХХNL ,и инфу ,что начало отслеживания трэка будет только через 7-10 дней и ссылку на сайт ,где написано ,что то про судоходные компании. Я задал вопрос продавцу"Типа морем что ли поедет посылка ,на что он лаконично ответил одним словом Air ( Авиа). Ну думаю,ладушки че уж самолет из Китая до Нидерландов лететь 10 суток не будет . А нет уже 6 дней и тишина. Видимо он имел ввиду из Амстердама до России самолетом ,а до Нидерландов подводной лодкой везут .
На карте мира то ,где Китай,а где Нидерланды -территориально ого как далеко далеко друг от друга.
Crimchanka писал(а):
Так эти посылки по России не отслеживаются. Кто-то на этой неделе писал о новых статусах YANWEN Logistics
У меня было недавно, посылку дали сначала с треком Янвеня, потом на сайте Янвень я обнаружила, что посылке присвоили другой номер (стандартный для почты Китая, с CN в конце трека) и дальше эта посылка уже хорошо отслеживалась по новому треку
Что это значит? Прибыл [в Казахстане] заключается в том, что доставка власть
Михаил Фролов, это означает браузер с корявым автопереводчиком. Для более точного ответа о статусе посылки лучше указывать трек-номер
Annastasi, RI917505206CN
Михаил Фролов, посылки прибыла на место вручения, можно идти забирать
Катя Храброва, у меня раньше тоже все быстро добегали, максимум месяц. А сейчас три не дошли совсем, деньги вернули. Из них одна всё же пришла почти через месяц после закрытия спора, я уже и не надеялась. Просто вышла на прода и вернула деньги. А две по сей день идут. Али это фортуна, не предскажешь.
Теперь вот вообще трековые все по 10-20 дней на экспорте висят, из Китая вылетели и никуда не долетают. 
Ирина Гук писал(а):
Катя Храброва, Теперь вот вообще трековые все по 10-20 дней на экспорте висят, из Китая вылетели и никуда не долетают.
Они посылки почтовыми голюбями отправляют (альтернативный способ доставки), а из-за магнитных бурь те сбиваются с пути.
Petryxa109 писал(а):
Viktor007, я говорю, что не показывает к кому он идёт!, а то что слежение есть это понятно
просто может он вообще не на мой адрес идёт,вот в чём непонятка возникает(
судя по движению это посылка пойдет финской почтой. безтрек. и информация видня только до появления в финляндии.
lime163 писал(а):
везут машинами. как правило.
просто у тнт есть свой агент-склад (если хотите - то отделение) в китае или сингапуре, оттуда потом рассылают по местам.
7 дней - потому что посредник сначала комплектует опт, и только потом везет перевозчику.
Здравствуйте. Хотел бы спросить: посылку из Китая доставила служба SF - Express, и вот прошла уже неделя с того момента, как посылка доехала в Россию, а от почты ни смс, ни квитанции. Трек - код состоит из 12 цифр, ясно - понятно на сайте почты России не отслеживается. Так вот, можно ли идти на почту с этим 12-значным трек - кодом? 
Нътъ писал(а):
Здравствуйте. Хотел бы спросить: посылку из Китая доставила служба SF - Express, и вот прошла уже неделя с того момента, как посылка доехала в Россию, а от почты ни смс, ни квитанции. Трек - код состоит из 12 цифр, ясно - понятно на сайте почты России не отслеживается. Так вот, можно ли идти на почту с этим 12-значным трек - кодом?
нельзя. это безтрек.
Нътъ писал(а):
Здравствуйте. Хотел бы спросить: посылку из Китая доставила служба SF - Express, и вот прошла уже неделя с того момента, как посылка доехала в Россию, а от почты ни смс, ни квитанции. Трек - код состоит из 12 цифр, ясно - понятно на сайте почты России не отслеживается. Так вот, можно ли идти на почту с этим 12-значным трек - кодом?
Я думаю нет. По твоему трек-номеру почта ничего не скажет, бери паспорт сразу. Я поступил проще, наладил дружеский контакт с сотрудниками почты того отделения где я получаю посылки. И теперь чтоб не бегать каждый раз на почту звоню к ним в отделения, те говорят мне.
Асфар Нехай писал(а):
Хм, как-то странно, заказал телефон, в заказе прописано, что China Post Registered Air Mail, хотя трек-номер RA*********FI
Коллега! Мой трек такой же RA.....FI продавец пишет, что это почта Сингапура
Нътъ, недели через две обычно приходит извещение с почты, иногда дольше - до месяца, нужно подождать. Я сужу по своим посылкам sf-express
Добрый вечеп. Где можно отследить такой трек номер YT16086900020388 ?
Чей он?
Piciculeant писал(а):
Добрый вечеп. Где можно отследить такой трек номер YT16086900020388 ?
Чей он?
Очередная альтернативная доставка, слежение по Китаю до статуса "экспорт". Пробуйте отслеживать на сайте Сainiao. Он есть в списке для отслеживания посылок на нашем сайте.