Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!
По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Viktor007, или на самокатах развозят , а у китайцев-самокатчиков ножки устают
Продавец в одностороннем порядке изменил метод доставки China Post Registered Mail на Seller"s Shipping Method и отправил для отслеживания на MtyTrack. Посылка стоимостью 46 $. MtyTrack фейковый сайт,в лучшем случае она будет идти безтреком ,а мне очень бы хотелось ее отслеживать в том числе и в моей стране. Предварительно я написал продавцу,чтобы он не изменил способ доставки,но он сделал по своему. Теперь упорно молчит и не отвечает на мои запросы. Служба поддержки также отвечает стандартными фразами,что мол ждите 10 дней и открывайте спор. Я их попросил надавить на продавца,вроде письмо ему отправили,копия пришла мне.Я тоже на этот же емайл написал,но также молчок. Ваш совет? Посылка не из дешевых и запросто может затеряться на почте.Я просто не хочу ждать 2 месяца ,тратить время на возврат денег и делать новый заказ и снова ждать пару месяцев.
СмоленскAlexandroWS, в таком случае по прошествии 10 дней с момента "отправки" открывайте спор на полный возврат.
Привет!!! Подскажите а в статусе : " Получение отправления в учреждении обмена MINSK PI2" посылки долго находятся? Это уже таможня или отсюда на таможню ещё пойдёт?
AlexandroWS, если продавец не реагирует, то только через спор правды добьётесь. Открывайте спор и возвращайте деньги.
Ирина Гук писал(а):
Привет!!! Подскажите а в статусе : " Получение отправления в учреждении обмена MINSK PI2" посылки долго находятся? Это уже таможня или отсюда на таможню ещё пойдёт?
Пойдёт на таможню и должен появиться статус: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2".
Но в последние дни на сайте Белпочты или на самом Минск PI2 происходят какие-то сбои в работе. У меня такого статуса вообще не было. Сегодня появился статус:Выпущено таможней.
У меня 12 дней статус в полёте был, а сегодня наконец-то в Беларуси трекнулась. Хочется верить, что хоть по стране уже хоть быстро будет идти, а не зависнет в этом учреждении обмена.
Crimchanka, а MINSK PI2 и MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 это разные учреждения?
Сегодня, в очередной день зашла что бы проверить как движется посылка, и что я обнаружила? Страница с продаваемым товаром выдает 404 так же как и магазин где купила вещицу, как так?
Что теперь делать и вообще стоит ли ждать окончания защиты?
Все бы ничего если бы я не потратила за доставку две с лишним тысячи рублей..
Ирина Гук писал(а):
Crimchanka, а MINSK PI2 и MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 это разные учреждения?
Чуть-чуть разные. Таже Белпочта и таможня, только в самом международном аэропорту, а не Вокзальная,22.
Pesco писал(а):
Сегодня, в очередной день зашла что бы проверить как движется посылка, и что я обнаружила? Страница с продаваемым товаром выдает 404 так же как и магазин где купила вещицу, как так?
Что теперь делать и вообще стоит ли ждать окончания защиты?
Все бы ничего если бы я не потратила за доставку две с лишним тысячи рублей..
А слежение началось, посылка двигается? Если да, то надо ждать посылку.
Crimchanka, просто у меня одна посылка сегодня поступила на MINSK PI-2 , а вторая вчера на MINSK NATIONALI... вот и удивилась почему пункты разные. А разница по длительности нахождения в них есть или примерно одинаково?
Crimchanka писал(а):
А слежение началось, посылка двигается? Если да, то надо ждать посылку.
Как бы двигается, продавец отправил якобы компанией mty, хотя просила другую доставку, якобы потому что читала что указанный сайт отслежки вообще фейк, в поддержке али сказали что бы я подождала 22 два и открывала спор, мол возможно товар придет даже в срок. А теперь вообще..
Ирина Гук, осенью на MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 посылки долго не лежали, а кто-то два дня назад писал, что и там зависание наблюдается. Я думаю, что это какой-то сбой в системе отслеживания на сайте Белпочты, поэтому и не поймёшь, где посылка находится, когда получает статус "импорт" в Беларуси.
Pesco, ну раз двигается по Китаю, то стоит ждать, в крайнем случае, у Вас есть ответ от админов площадки, если не дождётесь посылку, откроете спор по их совету.
Pesco, статусы mty действительно фейковые. Если больше нигде не отслеживается, то может быть и вовсе не отправлена. А почему тогда доставка платная, обычно так безтреки отправляют?
Crimchanka, ребёнок ждёт телефон, так радовались, что шведов проскочили, надеемся, что хоть тут не зависнет. Да и таможню охота до 11 пройти, каждый рубль на счету. Что может долго не отслеживаться и до адресата дойти?
Ирина Гук, чудеса никто не отменял. 
Crimchanka, ну так шведов чудом проскочили
надеюсь белорусы не подведут
Ирина Гук писал(а):
Pesco, статусы mty действительно фейковые. Если больше нигде не отслеживается, то может быть и вовсе не отправлена. А почему тогда доставка платная, обычно так безтреки отправляют?
Я заплатила за EMS, отправил этой. Да, отслеживается типа только на указанном сайте.
Сейчас снова связалась с поддержкой али, сказали открывать спор.
Остается молится что посылка отправлена :с
Crimchanka, Спасибо большое за доступные ответы!!! К Вам всегда приятно обращаться!!!
Pesco, прод нечестно взял с вас деньги за доставку, схитрил и отправил дешёвой службой. Посылка скорее всего придёт, может и быстро, просто от обмана неприятный осадок останется. Да и деньги за такую доставку платить не стоило.
Киньте трек, если не секрет, гляну по своим програмкам.
Прошёл ровно месяц как посылка прибыла в мою страну но до сих пор не была дошла до меня) Это нормально?)
AlexandroWS писал(а):
Продавец в одностороннем порядке изменил метод доставки China Post Registered Mail на Seller"s Shipping Method и отправил для отслеживания на MtyTrack.Ваш совет? Посылка не из дешевых и запросто может затеряться на почте.Я просто не хочу ждать 2 месяца ,тратить время на возврат денег и делать новый заказ и снова ждать пару месяцев.
У меня это Mty Track добралась очень шустро до Минска, 12 дней и посылка у меня.
На сайте Mty Track вполне реальное отслеживание. Когда было указано, что ваша посылка у вас в почтовом отделении и через день уже квиток на получение. Что толку, что мне например телефон выслали с треком Сингапура, уже 3 недели где-то летает, всё долететь до Беларуси не может. Так что радуйтесь, что Mty Track , а не например Сингапур.
Дэвид, это у вас скорее всего трек после импорта не предусматривает отслеживания
Annastasi, то что он не отслеживается это понятно) а сам факт того что посылка по стране уже месяц идёт)
Доброго дня всем!На вопрос о местонахождении посылки продаван отвечает стандартным текстом, как робот!На что надеяться?
DimZi писал(а):
У меня это Mty Track добралась очень шустро до Минска, 12 дней и посылка у меня.
На сайте Mty Track вполне реальное отслеживание. Когда было указано, что ваша посылка у вас в почтовом отделении и через день уже квиток на получение. Что толку, что мне например телефон выслали с треком Сингапура, уже 3 недели где-то летает, всё долететь до Беларуси не может. Так что радуйтесь, что Mty Track , а не например Сингапур.
У меня на этом MtyTrack уже кроме этой 3 посылки. Отслеживаться уже перестали,написано,что они поступили ко мне на почту ,но их нет и в помине. Меня мало интересует сколько посылка идет. Мне важно ,чтобы она отслеживалась до самого дома. Поэтому выбирал отправку с регистрированным треком. Не секрет,что бестрековые посылки в пути запросто могут потеряться,даже на конечной почте. Я не хочу ждать 2 месяца ,потом вернуть деньги через спор,на что тоже надо время. На новый заказ опять же надо время. При заказе мелочи я не обращаю внимания на трек.
Ирина Гук писал(а):
Привет!!! Подскажите а в статусе : " Получение отправления в учреждении обмена MINSK PI2" посылки долго находятся? Это уже таможня или отсюда на таможню ещё пойдёт?
AlexandroWS, если продавец не реагирует, то только через спор правды добьётесь. Открывайте спор и возвращайте деньги.
Конечно я открою спор,но ждать 10 дней необходимо,потом ждать возврат,а потом опять делать новый. За последний месяц на Али уже четветртый спор будет,порядком надоело.
drvatskikh, А поконкретней опиши ситуацию, в чем проблема? скинь трек-номер
Добрый день.Вопро мой,наверно,не в тему,но тем не менее...Писала я сегодня отзыв о товаре,а там графа:Насколько быстро продавец отправил товар?А что писать:время,когда продавец дал трек(а все мы знаем,что продавцы заранее запасаются треками)или время,когда информация о посылке поступила в электронном виде?Они там нас что,за дураков держат?
Помню,в первый раз была поражена,когда продавец дал мне трек через 20мин.после заказа,думала,он что до почты бежал?И вопрос:как можно узнать время отправки?