Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!
По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Telenor, посылка находится на экспорте с 1.02. Ждите и следите за защитой в заказе. Китайцы только гулять закончили, отмечали китайский НГ, а Ваша посылка и попала под эти праздники.
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
МоскваНе подскажете по треку SYBSJ28502992, если выдает, что прибыло в Россию 3 января, есть ли смысл надеяться, что дойдет? Три уже таких посылки, по двум вообще прибытие в Россию - середина декабря и с концами... продавцы только сроки продлевают.
Natta77, если продлевают, то вероятность есть. Заказ может идти аж 90 дней, особенно с таким треком.
Liuba писал(а):
Natta77, если продлевают, то вероятность есть. Заказ может идти аж 90 дней, особенно с таким треком.
Вот этот трек в пути уже 105 дней SYBBL53768249, осталось еще 13 дней защиты и будем, наверное закрывать его спором, продавец в последний раз прислал смайлик V (виктория, победа) оптимист 
Natta77, за 5-7 дней пишите продавцу, что посылку вы не получили, что ждать уже не актуально, и вы будете открывать спор на возврат средств.
Liuba писал(а):
Natta77, за 5-7 дней пишите продавцу, что посылку вы не получили, что ждать уже не актуально, и вы будете открывать спор на возврат средств.
Да, так и сделаю.
Сегодня получила один заказ, очень удивилась, дошёл за 14 дней и трек был непойми какой левый (подозреваю продавец сам его сочинил), но ведь как быстро дошло,еще и в ящик бросили, чудеса
У меня посылка № 02616620927. По разным следилкам - разная инфа.
- 2016-01-29 15:47 Отправлено со склада
- 01-02-2016 16:49 ??????????TK027???????07:00
И уже прошел месяц ,посылки так и нет. Уже был опыт, что после не отслеживания так и не дошло. А тут что делать?
Защита Покупателя закончится через 23дн
Ригавозможно я не по адресу ,но если что вы меня поправьте -мне выдаёт всё время что -контрольная сумма не соответствует требованиям,возможно код поддельный . онформация об отправлении не найдена . мне ещё дней много до конца защиты ,ну вот решила узнать -что это такое ??? вот номер RC143559159CN
Юлиана Данченкова писал(а):
возможно я не по адресу ,но если что вы меня поправьте -мне выдаёт всё время что -контрольная сумма не соответствует требованиям,возможно код поддельный . онформация об отправлении не найдена . мне ещё дней много до конца защиты ,ну вот решила узнать -что это такое ??? вот номер RC143559159CN
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
Crimchanka, спасибо за совет и ответ ,я просто заказывала у этого прода 1 товар и трек отслеживался ,а тут друзья попросили и заказала 2 и не отслеживается
Юлиана Данченкова, продавец на треке для Ваших друзей сэкономил, либо их заказ не дорогой.
Crimchanka, не цена та же , самое смешное я заказала товар за 1 евро -и он отслеживался
Юлиана Данченкова, кризис в Китае, продавцы экономят на покупке треков.
Crimchanka, абсолютно согласна. У одной из последних посылок трек был вроде и валидный и международный, но не бился зараза нигде. Продавец споры отклонял и писал- все хорошо, дорогой дрюг. В результате посылка пришла безтреком в почтовый ящик. Экономист, однако
Элеонора Смирнова, осенью у китайцев была коллективная экономия. Наши пользователи в темах писали, что на дорогие заказы давали безтреки. Кто-то смиренно ждал, а кто-то споры открывал.
Crimchanka, в моем случае у китайца трек один единственный и на все случаи жизни наверное. Хоть бы честно признался и я бы его не тормашила. Кстати, после 23-го(когда они за торговое место платят) много магазинов закрылось, есть даже и старые с коронами.
На Али поменялся дизайн . на ПРОВЕРИТЬ ОТСЛЕЖИВФНИЕ
Ну и как теперь трек добавлять в отслеживаемые посылки на алитрек??? Тупо ,копировать-вставить?
Элеонора Смирнова, да уж, "весело" будет.
morozko писал(а):
На Али поменялся дизайн . на ПРОВЕРИТЬ ОТСЛЕЖИВФНИЕ
Ну и как теперь увидеть трек и добавить в отслеживаемые посылки на алитрек???
Прочитала Ваше сообщение и специально зашла на Али в старые заказы. Всё по-старому, трек добавился без проблем в личный кабинет Алитрек.
morozko, что-то ни каких изменения я не заметил
продавец дал трек и сказал что это почта Китая,но какой то он странный и у Вас на сайте не определяется(
RT100121956MN
Petryxa109 писал(а):
morozko, что-то ни каких изменения я не заметил
продавец дал трек и сказал что это почта Китая,но какой то он странный и у Вас на сайте не определяется(
RT100121956MN
Вы первый обладатель трека почты Монголии, до Вас никто о таких треках не писал. Невозможно уследить за всей международной логистикой, которая появляется в последнее время в Китае. Сайт http://www.17track.net/ пока слежения не выдаёт по треку.
Юлиана Данченкова писал(а):
возможно я не по адресу ,но если что вы меня поправьте -мне выдаёт всё время что -контрольная сумма не соответствует требованиям,возможно код поддельный . онформация об отправлении не найдена . мне ещё дней много до конца защиты ,ну вот решила узнать -что это такое ??? вот номер RC143559159CN
Аналогичная ситуация была. Продавец твердил мол товар повредился и просил подождать неделю, а последний он продал буквально вчера, что товар скоро появится на складе. Скорее всего у него и не было в наличии товара, и он дал номер с потолка в последний день. Такая песпектива ожидания не известно чего меня не устраивала, вежливо отказался. На 10 день открыл спор. Продавец подтвердил, попросив написать положительный отзыв. Деньги на стадии возврата.
У меня сегодня посылка прибыла в страну назначения! RS414640659NL 
Полылка месяц висела в статусе "Гуанчжоу, Экспорт". Время истекало, продавец вернул всю сумму. И тут вдруг обновился статус: "Отправка отправления из учреждения обмена, TORONTO-A". Это глюк или кто-то сталкивался с чем-то похожим и она еще может прийти? Почему она вдруг трекнулась в Торонто (это же Канада)!
RI833214062CN
доброго времени суток, трек номер получил 12 дней назад, не трекается, это нормально или стоит спросить у продавца отправил он или нет?
Rezus666, начинайте дёргать продавца. А трек стандартный или безтрек?