Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!
По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Stulka писал(а):
Вы получили товар, солгали, что не поучили, и гордитесь этим?
Могли бы открыть спор о том, что заявленный метод доставки не соответствует и отсудить часть.Вот это можно было бы назвать учебой для продавца.
А так это воровство.
Я не оплатил товар по причине - доставлено не той почтой
Юра из Лиды писал(а):
Я не оплатил товар по причине - доставлено не той почтой
но солгали, что не получили.
Не хотите оплачивать изьза несоответствия доставки, можете открыть спор, есть такой пункт.
Так что вы не проучили продавца, а обманули, украли товар.
Так что не надо из себя жертву корчить.
Pup писал(а):
Ну у меня тоже примерно 150 заказов. Не пришло штук 5
Если покупать по купонам и скидкам, то многое не приходит.
20% споров не так уж и много, особенно если это после 11.11.
У меня было и больше, особенно если нарываешься на накрутчика рейтинга.
ребята, подскажите, посылка в пути 12 дней, нигде не отслеживается, мои действия?
китаешке написала, ноль на массу, не реагирует молчун какой-то попался((((((
ЗимбабвеOleg53 писал(а):
Вот и так и нас "учат" - указ № 40(и не только). Мне плохо, пусть другим будет еще хуже?
Походу это всеславянская черта.
Stulka писал(а):
Если покупать по купонам и скидкам, то многое не приходит.
20% споров не так уж и много, особенно если это после 11.11.
У меня было и больше, особенно если нарываешься на накрутчика рейтинга.
Почему? У меня по купонам и скидкам отлично приходит. Хотя небольшая зависимость присутствует. От шопа 11 ноября мне пришли все 100% товаров. Заказов было около 20
Pup писал(а):
Почему? У меня по купонам и скидкам отлично приходит. Хотя небольшая зависимость присутствует
У меня на 11.11 было около 400 разных купонов.
Купоны на 2 и на бижутерию в основном выслали, а вот если купон покрупнее, то многие дали инвалидные треки.
Было много диспутов, хотя вот последние открыла на прошлой неделе, ждала.
Опять-таки, у меня корзина обычно забита, так что если магазин на скидках, то мне проще сделать несколько заказов, чем корзину чистить.
Вот и получается много споров, если попадается накрутчик рейтинга.
В январе так попалась, висело 18 обостренных (!) споров, не хотели принимать, требовали ждать и верить, хотя один и тот же трек был выдан на заказы в разные страны.
Hasька писал(а):
ребята, подскажите, посылка в пути 12 дней, нигде не отслеживается, мои действия?
китаешке написала, ноль на массу, не реагирует молчун какой-то попался((((((
Ну у меня так же, сегодня 11 день, трек Чайна пост не отслеживается - вчера написала, прод ответил - сказал, типа отправил, ждите, а толку-то... Если до следующей недели ничего не проклюнется, придется спорить.
Всем привет, это снова я со своим номером. Там стали повторяться статусы... Надписи Прием и Внутренний транзит уже были... RF175224375CN Глюкнуло?
КемеровоCrimchanka, время этих операции может быть увеличено от 1 до 2х суток "Импорт"?
shonishko1959 писал(а):
Stulka, а мне продавец голову дурит с 5 января . Трек выдал и статус стоит , что товар отправлен . А по факту ещё не выслал - то нужного размера не было и надо было подождать , потом праздники в Китае , а сейчас говорит , что вот -вот вышлет. Так что правильно , пусть прод. выполнит то , что обещал , а не то что ему выгодно.
Не могу судить, не мой заказ.
Если есть время, то можно и подождать, но огда вот так больше месяца тянут, то закрадывается сомнение, что хочет надурить.
Дима Трофимов, Вы же читали. К той информации, что есть на сайте ПР, мне добавить нечего.
А кто-нибудь видел чтобы сначала срок отправки стоял 7-10 дней, а после оплаты увеличивался срок до 35-40 дней?
Юра Шлапаков писал(а):
А кто-нибудь видел чтобы сначала срок отправки стоял 7-10 дней, а после оплаты увеличивался срок до 35-40 дней?
И очень часто. Например во время китайского нового года
Что означает зачеркнутое. Обведено красным.
Номер в заказе RF379858771SG не отслеживается неделю, окрыл спор. Продавец написал
номер другой, и получается, что я уже получил 
Китаец уже три раза поменял трек номер и главное ,что при проверке все номера оказывались валидными. Первый и второй номера были треки почты Сингапура,при этом один раз трекнулся только 2-й, 24 февраля и то на сайте 4РХ. Более отслеживания не было. Вчера китаец опять сменил трек на RJ697412374CN. Спор по причине отсутствия отслеживания открыть нельзя,этот пункт в споре не активный. Посоветуйте что делать???
Всем привет! Что то у меня сразу несколько посылок встали на "тормоза". По идее, уже давно должны быть на таможне, а другие вообще по срокам должны быть доствлены. Посылки с разных городов Китая службой China Post Registered Air Mail.
Одна посылка "вылетела в страну назначения" 28 января. Прибыла в страну назначения аж 22 февраля. Теперь жду когда прибудет "вылетевшая в страну назначения" 3 февраля. Сегодня уже 4 маорта! Так же "вытелета" и не "прилетела" посылка 13.02.2016. Хотя точто такая же ранее преодолела этот рубеж за 13 дней!
Не пойму что за фигня то случилась? Это последствия китайского нового года? Так он уже давно закончился. Или наша таможня забастовку устроила?
И вообще, это явление только у меня или у всех?
Номера, и зачеркнутый и незачеркнутый ОДИНАКОВЫ!
Suhorucenco, только ждать
как вариант - написать администрации алиэкспресс в тех поддержку и пожаловаться на продавца
elrec, а трек точно предполагают отслеживание после импорта?
NickL, если трек не ваш - так и напишите китайцу
Suhorucenco, я открывал спор так:
Получили ли Вы заказанный товар - Нет
Желаемая сумма возврата - Возврат денежных средств в полном объеме
Хотите ли вы вернуть товар продавцу? - Нет
Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе - написал, что трек не отслеживается и продавец дает неверные треки.
Annastasi писал(а):
NickL, если трек не ваш - так и напишите китайцу
Написал, продавец в очередной раз толдычит про почту Сингапура
"Hi thanks for your message as for the package ,pls do not worry ,we did shipped it out thr Singapore Post and we checked that with the carrier ,they told that it only can get the updated information when the package is in the Singapore and it is now in Singapore now ,in this case ,we think you can get the updated infirmation soon ,pls do not worry ,we are always here till you get it in good condition
Apologize sincerely again
Have a nice day"
С момента отправки заказа прошло 11 дней, отслеживания нет, про какое это он еще ближайшее время.
Annastasi писал(а):
elrec, а трек точно предполагают отслеживание после импорта?
Вот то то и оно, что должно быть. Позвонил по бесплатному номеру в почту России. Пояснил им дело. Говорят, что между экспортом и импортом может быть от 2-3 дней до 1 месяца. Т.к. этот срок в одном случае нарушен, отправителю, т.е. китайцу, надо срочно написать заяву с приложегнием квитанции. Или прислать копию квитанции мне, получателю. Тогда и я буду иметь законное право писать заяву на розыск.
NickL, у китайцев свои особые отношения со временем, если долго не будет отслеживания - открывайте спор
mad47 писал(а):
Номера, и зачеркнутый и незачеркнутый ОДИНАКОВЫ!
Капс не принято писать на форуме, потому как пользователи подумают, что Вы на них кричите. Кто ж его знает (продавца), чем он руководствовался зачёркивая предыдущий номер?