Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!
По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
КемеровоА почему не появляется информация "Покинуло сортировочный центр" в Москве? Когда я получал посылку, появилась информация "Покинуло сортировочный центр" в Москве от 29 января (когда ещё был статус "Покинуло место международного обмена" ) .
Что за новшество появилось у продавцов после 15 февраля, не у одного, я как минимум 10-к набрался, лают рек код и ссылку на отслеживание, но везже пишет, что трек код не полный, вот для примера: 20710723 ссылка на отслеживание http://admin.aprche.com/track/AprcheTrack.aspx
Добрый день. Продавец отправил посылку 10 дней назад. Дал такой трек номер RK392653300CN. А он не отслеживается. Есть смысл ждать или открыть диспут уже?
Добрый день, кто-нибудь сталкивался с почтой Литвы. RA004006***LT Вроде соседи. Как у них со скоростью доставки?
Piciculeant писал(а):
Добрый день. Продавец отправил посылку 10 дней назад. Дал такой трек номер RK392653300CN. А он не отслеживается. Есть смысл ждать или открыть диспут уже?
И немного подождать есть смысл, и спор открыть можно )) Всё на Ваше усмотрение )
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
Спасибо за ответ)) А в двух темах, потому что не знала в какую лучше написать
Всем привет. Подскажите такой вопрос, стоит срок доставки у прода там где машинка нарисована 35 дней, а срок защиты покупателя 90 дней. Как такое может быть? В какой срок всё таки должна быть доставлена посылка?
УРА! Моя посылка покинула сортировочный центр в Москве! RS414640659NL
P.S. Как вы думаете, надо посмотреть в Google Карты путь от Москвы до Кемерово?
DaugavpilsИрина Гук, доставить должен в гарантированные сроки. В вашем случае - 35 дней. Но бывает, что из-за логистики, праздников и т.д. и т.п. в сроки не укладывается и срок может быть продлен до 90 дней.Ну, как-то так.
А мне почта России написала: "Расчет сроков пересылки международного отправления производится от выпуска таможни. Отправление должно поступить ориентировочно в почтовое отделение получателя 09.03.2016, так как 08.03.2016 - выходной день.", и "05.03.2016 отправление покинуло место международного обмена и было направлено по месту назначения. Ориентировочно контрольный срок пересылки составляет 4 дня без учета дня выпуска таможни. Пожалуйста, ожидайте поступления извещения из отделения почтовой связи.", но у меня же 07.03.2016 покинуло сортировочный центр, у них старый сайт вот и показывает старый сайт что покинуло место международного обмена.
Дима Трофимов, если посылка вчера покинула сортировочный ценрт Вашего поселения, то сегодня посылка должна отбиться в почтовом отделении, если почта России сегодня работает
Дима Трофимов,
последний статус
Прибыло в сортировочный центр
08 марта 2016, 11:31 650960, Кемерово
Mimouse, а я видел такой статус, улыбнулся)
Mimouse, завтра идти на почту?
Элеонора Смирнова, так вроде праздники уже закончились у них. Если не доставят в 35 дней выходит я не смогу открыть спор и придётся ждать 90 дней, которые указаны в защите покупателя?
Ирина Гук писал(а):
Элеонора Смирнова, так вроде праздники уже закончились у них. Если не доставят в 35 дней выходит я не смогу открыть спор и придётся ждать 90 дней, которые указаны в защите покупателя?
Официальные праздники и выходные дни в Китае.
1 января - Новый год, "Синьнянь".
8 марта - Международный женский день.
1 мая - Международный день труда.
4 мая - День молодежи Китая.
1 июня - Международный день ребенка (выходной день для детей).
1 июля - годовщина создания Коммунистической партии Китая.
1 августа - День создания Народной освободительной армии Китая.
10 сентября - День учителя.
1 октября - Национальный день, годовщина создания Китайской Народной Республики (два выходных дня).
Crimchanka, так и не поняла смогу ли я через 35 дней , когда срок гарантированной доставки закончится открыть спор? Или буду связана по рукам и ногам защитой покупателя 90 дней?
Ирина Гук, если будет активна кнопка "Открыть спор", то сможете. На Али каждый день сюрпризы.
Дима Трофимов, завтра-идти можно, если посылка уже сегодня покинула сортировочный центр, то она уже в ПО
или, ждите статуса: прибыло в место вручения
Помогите, пожалуйста разобраться.
Заказала и оплатила 22,02. Прод отправил 1,03. Сегодня по треку YT1606290005098512:
22.02.2016 18:13
YunExpress
Dispatch PreAlert to Ukraine
China
22.02.2016 19:16
YunExpress
Item Posted Over The Counter to Ukraine
China
27.02.2016 16:15
YunExpress
Item Sent to Ukraine
China
28.02.2016 1:15
YunExpress
Item Arrived at Ukraine
Украина
02.03.2016 9:08
YunExpress
Shipping information received
China
mama_doci, посылка должна уже быть на терр. Украины. Ждите.
Liuba, Спасибо. Буду ждать.
Crimchanka, спасибо. Да уж чем дальше, тем больше сюрпризов. Админы всё больше придумывают способов защиты для своих продов. Скоро по пол года посылки будем ждать, а проды будут ровно сидеть и не париться. У меня в последнее время , что ни заказ - сплошные сюрпризы..Всё чем дальше, тем страшнее...
Annastasi,
Разъясните, пожалуйста, такой вопрос. Получила посылку за 14 дней, но не подтвердила получение, потому что продавец не доложил часть товара. Написала ему, он отправил посылку, защита товара на тот момент оставалась 30 дней. Сейчас прошло 6 дней, т.е. должно остаться защиты еще 22 дня но вчера почему то защита товара резко уменьшилась и стала всего 9 дней. Никаких сообщений не получала. Что это значит?
Galina5160, это делает программа автоматически когда поступают данные отслеживания о получении посылки. Сейчас вам надо запросить продление защиты, только обратите внимание: продление должен подтвердить продавец, если он этого не сделает, защита не продлится и придется открывать спор
Annastasi, Спасибо. Значит, предчувствия меня не обманули, что это связано с получением посылки.