Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!
По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Тольяттиnastiya2483, сф-экспресс выдает треки, которые не отслеживаются после импорта. ваши посылки идут по РФ как простые письма
Annastasi писал(а):
nastiya2483, сф-экспресс выдает треки, которые не отслеживаются после импорта. ваши посылки идут по РФ как простые письма
но первые 2 то отслеживались до конца. и пришли быстро. на почту хожу через день и ничего. даже уведомлений нет.
nastiya2483 писал(а):
но первые 2 то отслеживались до конца. и пришли быстро. на почту хожу через день и ничего. даже уведомлений нет.
К сожалению, не все треки SF-express отслеживаются до самого отделения почты. Наши пользователи как-то об этом писали, кто получал такой трек.
nastiya2483, почта россии поддерживает только треки определенных форматов, почитайте здесь, остально как неотслежка идет
Annastasi писал(а):
nastiya2483, почта россии поддерживает только треки определенных форматов, почитайте здесь, остально как неотслежка идет
А также загляните в шапку темы. Там тоже есть информация по стандартным МПО.
Здравствуйте! Может кто-нибудь подскажет, где можно проверить валидность трека? Заранее спасибо
19Galina писал(а):
Здравствуйте! Может кто-нибудь подскажет, где можно проверить валидность трека? Заранее спасибо
На нашем сайте вверху страницы в строчке "Отследить посылку".
19Galina, обычно при неверной контрольной сумме появляется уведомление в красной рамке, если такого уведомления не будет, значит, трек валидный.
Annastasi писал(а):
nastiya2483, почта россии поддерживает только треки определенных форматов, почитайте здесь, остально как неотслежка идет
на сайте сф-экспресс та же самая информация, что и на почте россии. ну да ладно. подождем еще. обидно, что как раз эти посылки нужны как можно скорее. и раньше раз пришло на сортировку в москву, значит ко мне в подмосковье придет максимум через 5 дней. а тут уже 2 недели тишины.
Астаныseniorbedick писал(а):
Помогите с отслеживанием трека RE810174127SE. Международная транспортная компания Sweden Post. Прошло 23 дня с момента выдачи номера трека, но никаких сведений нет. Продавец утверждает, что посылку выслал.
ну как бы думаю левый трек не определил что посылка в Беларусь идёт ,ждите .. обычно так батарейки и электронику отправляют .. приходило в Казахстан через 35-40 дней не менее..
19Galina писал(а):
Здравствуйте! Может кто-нибудь подскажет, где можно проверить валидность трека? Заранее спасибо
В поисковике вставить идентификатор посылок онлайн
Что-то я запуталась, посылка-то по кругу летает... Или она вернулась к отправителю?
Очень ее жду, там вышивка крестиком шелковыми нитками 
Exrih писал(а):
Что-то я запуталась, посылка-то по кругу летает... Или она вернулась к отправителю?
Очень ее жду, там вышивка крестиком шелковыми нитками
Всё нормально с посылкой. Сегодня ушла на экспорт в РБ. Вот так интересно идут посылки с финскими треками. Может ещё и в Россию попасть, как транзит через ТС. У меня год назад посылка шла транзитом через Внуково - цех 1.
Здравствуйте девочки и мальчики! Нужна ваша помощь. На Али я 2 года, но такое впервые. Знакомый уговорил меня на дорогую покупку-эхолот(для рыбалки) 7000тр. Сделали заказ 21 февраля. Трек был получен через 5 дней RE843918715SE Через неделю на Алитрек начал отслеживаться и потом появилась надпись "предупреждение". Стала отслеживать на сайте Моя посылка, там вышло "пункт задержан (не пригодным для воздушной доставки). Свяжитесь с компанией где сделали покупку". Продавцу вчера написала, она пока молчит, до конца защиты 44 дня. Открывать спор? Я вся на нервах
Волга-33 писал(а):
Здравствуйте девочки и мальчики! Нужна ваша помощь. На Али я 2 года, но такое впервые. Знакомый уговорил меня на дорогую покупку-эхолот(для рыбалки) 7000тр. Сделали заказ 21 февраля. Трек был получен через 5 дней RE843918715SE Через неделю на Алитрек начал отслеживаться и потом появилась надпись "предупреждение". Стала отслеживать на сайте Моя посылка, там вышло "пункт задержан (не пригодным для воздушной доставки). Свяжитесь с компанией где сделали покупку". Продавцу вчера написала, она пока молчит, до конца защиты 44 дня. Открывать спор? Я вся на нервах
Возможно, это связано с запретом на ввоз "орудия добычи (вылова) водных биологических ресурсов". Или китайцы запретили вывоз (батарейки, течническое устройство и всё такое).
Наверное, надо спор открывать, если продавец не ответит в ближайшие пару дней. А пока можно в онлайн-поддержке площадки проконсультироваться по Вашей проблеме.
Сегодня заказала док-станцию, бесплатной доставки не было, выбрала даставку EMS. Заплатила ну и что мы видим:
У кого-нибудь был подобный трек-номер (состоит из 13 цифр)?
Как отслеживается?
И как долго ждать доставку?
Добрый!Помогите,Пожалуйстанаписала продавцу,почему высланная им уже шесть дней назад посылка не отслеживается,а он мне в ответ:
Hello dear.
As we change a city to send to you more quickly. Today or tomorrow, you can query./
И вот не понимаю,о чем он просит?просто подождать?
Pesco, У меня такие номера были, да и сейчас посылка идет) Когда получила первую посылку, на ней было написано Чина пост смол пакет, без отслеживания. Хотя какие-то статусы этот сервис показывает, не известно правда, где он их берет.
Ponchik425, одни расстройства теперь, наедюсь долго идти не будет, так как специально быстрой заказала что бы долго не ждать.
Казнить этих продавцов блин..
Pesco, у меня одна посылка за 3 недели доскакала, а другая уже больше месяца ползет. А вообще насчет отправки, хитрят как могут)
Волга-33, похоже, что посылка даже за пределы Китая не ушла. Если продавец не даст пояснений, придётся спор открывать по причине: Customs is holding the package — Товар задержан на таможне.
Ponchik425, ладно три недели, но больше месяца это для меня будет слишком, тем более я деньги заплатила, специально по быстрее надо :с
Вот уже сижу думаю на будущее если спор открою, немного денег выбью ли :D
А Вы что ждете?
Pesco писал(а):
Сегодня заказала док-станцию, бесплатной доставки не было, выбрала даставку EMS. Заплатила ну и что мы видим:
У кого-нибудь был подобный трек-номер (состоит из 13 цифр)?
Как отслеживается?
И как долго ждать доставку?
У Вас на странице заказа доставка Sellers Shipping Method, а не оплаченная EMS.
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае, есть огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение.
Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт". В стране назначения слежения нет. Как правило, такие посылки приходят с новым внутренним треком RA..RU.
Похоже, что нужно спор открывать по причине: Package sent by incorrect logistics method — Заказ отправлен другим способ, нежели было указано при оплате.
Crimchanka, и мне вернут деньги по этой причине?
А то останусь как лох, без денег и товара.
Спор открывать можно только через десять дней?
Alla-Alla писал(а):
Добрый!Помогите,Пожалуйстанаписала продавцу,почему высланная им уже шесть дней назад посылка не отслеживается,а он мне в ответ:
Hello dear.
As we change a city to send to you more quickly. Today or tomorrow, you can query./И вот не понимаю,о чем он просит?просто подождать?
Продавец Вашу посылку отправляет через другой город, чтобы она дошла намного быстрей. Отправит сегодня или завтра.
***
А в общем, продавцу даётся 10 дней для отправки посылки.
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
Pesco писал(а):
Crimchanka, и мне вернут деньги по этой причине?
А то останусь как лох, без денег и товара.
Должны вернуть, если предъявите доказательства. Делайте скрин со страницы заказа, а там справа, напротив наименования товара видно, что указана доставка EMS, пишите в споре сколько оплатили за доставку, а потом предъявите скрин с треком и службой доставки, который в действительности получили от продавца. Конечно, придётся поморочить себе голову, но здесь уже дело принципа и потраченных денег.
Pesco писал(а):
Crimchanka,
Спор открывать можно только через десять дней?
Если кнопка "Открыть спор" активна, то открывайте сейчас.
Pesco, а на странице заказа я не вижу, к сожалению, суммы оплаты за достаку. Стоит только общая сумма стоимости за товар и сумма за единицу товара. Доказывать, что Вы оплачивали доставку EMS, вряд ли получится? Сколько Вы уплатили сверх суммы в 3,48$?