Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!
По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
НовоишимкаНу вот и моя попала в урумчи RI917505206CN теперь только ждать
подскажите, прод дал такой трек JFZS16007955R , такого еще не было, где его отслеживать???
Добрый день. Продавец мне дал трек (RJ682422154CN) 7 дней назад. Но трек не отслеживается. Написала продавцу, а он ответил, что тот выслал, и еще добавил, чтобы я подождала еще недельку и если не будет информации, то вышлет тогда снова. Я что-то вообще его не поняла, может все-таки он еще не выслал и "дурит голову".
СмоленскOxantus5, именно, просто глумит голову..
У меня недавно такой же был - тянул отппавкой. Я ему написал - когда вышлешь? А он дурачка включать - посылка в пути, жди 2 недели.. естественно, я ему пригрозил открыть спор - подействовало, на следующий день выслал. Итог: 2 недели вместо заявленных 5 дней.
dillannox, так и мне нужно сделать, дам ему три дня еще, а если нет, спор открою
Oxantus5 писал(а):
Добрый день. Продавец мне дал трек (RJ682422154CN) 7 дней назад. Но трек не отслеживается. Написала продавцу, а он ответил, что тот выслал, и еще добавил, чтобы я подождала еще недельку и если не будет информации, то вышлет тогда снова. Я что-то вообще его не поняла, может все-таки он еще не выслал и "дурит голову".
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
Crimchanka, Спасибо за информацию. Вот только этих продавцов не понять, ну написали бы, что еще не выслали, что вышлют, а они так уже клянутся, что выслали уже, вот и волнуюсь, все-таки не малая сумма. Подожду до понедельника
Oxantus5, эт, да, они уже задрали.. неужели так сложно сказать: я еще не отправил, подожди немного - нет. Почти все проды, которые тянут с отправкой, начинают втирать, что уже отправили посылку. На скрин с отсутствием отслеживания включают дурачка.. только единицы пишут правду.
привет спецы и эксперты форума, нужен совет. Один прод мне прислал бампер на телефон и он не подходит, спорил что он универсальный и подходит на все телефоны, фотки ему отправила, в общем поверил, что не подходит, спрашивает что делать дальше? а что делать то собственно мне?
просить другой бампер, а этот возвращать? и как возвращать? первый раз такая ситуация...и еще одна тоже впервые, отправил мне прод заказ, а его служба безопасности вернула (судя по треку) прод без разговоров выслал другой, в итоге приходит и первый заказ и следом второй, опять же вопрос, что в таких случаях делать полагается?
Дайте пожалуйста сайт отслеживания , где будет виден вес посылки хоть разок
kors, по поводу бампера - просите полный возврат с обещанием сделать новый заказ, как подтвердит спор, тогда можете и в другом месте купить. Отсылать назад - себе дороже.
По поводу второго случая - либо молчите , либо не забираете с почты - уйдёт обратно. Хотите вернуть проду деньги - пишите и возвращайте через другой заказ. Нет желания платить за 2 вещи - молчите.
BYLOON, http://www.gsconto.com/ru/tracker/show/RA141173224FI этот сайт показывает вес даже без импорта,а другие сайты типа Почта России показывают после импорта,но для посылок по России
zhuchok, для Беларуси не пойдёт?
у вас посылка в рф отслеживается после отправки с китая?
BYLOON, я же дала ссылку на сайт когда посылка еще не импортнулась,т.е. без разницы Белоруссия это или Россия. Вес указан вверху таблицы.
zhuchok, посылка уже пришла. Проверил - веса нет по трэку.
zhuchok, http://www.gsconto.com/ru/tracker/show/RJ687012289CN
BYLOON, тут как-то писали, что узнать вес можно только российских посылок. Попробовала на разных сайтах ваш номер, но увы... А посылки с треком в Россию показывают вес
Igor Gavrin, вопрос не понятен
zhuchok, это я к спору готовлюсь Из 4-х вещей ( из одного заказа и магазина ) пришли только 3. Видео вскрытия есть, но тут меня волнует вопрос, что на посылке , в декларации стоит вес ( напечатанный ) нужный, а ручкой на почте подписан меньший. Может ведь гад и меня подставить.
BYLOON, На извещении вес указывают,может на почте попросить его. Еще вариант снять фото взвешивания посылки на весах, указать а размер упаковки, она может быть мленькая, и туда не возможно запихнуть еще один товар. Чтобы точно подсказать надо много нюансов знать. Подумайте как надавить на китаёзу. Не заметила, что у вас видео вскрытия есть-это очень хороший вариант. И чхать на его писульку
BYLOON писал(а):
zhuchok, это я к спору готовлюсь
Из 4-х вещей ( из одного заказа и магазина ) пришли только 3. Видео вскрытия есть, но тут меня волнует вопрос, что на посылке , в декларации стоит вес ( напечатанный ) нужный, а ручкой на почте подписан меньший. Может ведь гад и меня подставить.
Споры у нас на другой ветке.
долго не мог отследить а потом такое, посылка идёт в украину, на алике показывает что идёт в украину, а тут на сайте пишет что страна получатель : не извесно. что подскажите?
zhuchok писал(а):
BYLOON, тут как-то писали, что узнать вес можно только российских посылок. Попробовала на разных сайтах ваш номер, но увы... А посылки с треком в Россию показывают вес
Igor Gavrin, вопрос не понятен
через http://alitrack.ru/ отслеживаю посылку, когда она попадет в Россию, это будет отслеженно на вашем сайте? и далее передвижение по России тоже будет отслеживаться?
jmen писал(а):
долго не мог отследить а потом такое, посылка идёт в украину, на алике показывает что идёт в украину, а тут на сайте пишет что страна получатель : не извесно. что подскажите?
Проверила Вашу посылку через свой личный кабинет, как видите, показывает страну назначения: Украина, а если проверять посылку без входа в личный кабинет, то выдаёт страну назначения: Неизвестно.
Так что, с отслеживанием на нашем ресурсе, всё в порядке. 
Igor Gavrin писал(а):
через http://alitrack.ru/ отслеживаю посылку, когда она попадет в Россию, это будет отслеженно на вашем сайте? и далее передвижение по России тоже будет отслеживаться?
Если трек стандартный, то отслеживание будет видно до самого отделения связи, а если безтрек ( доставка Sellers Shipping Method ), то такие треки отслеживаются только по Китаю до статуса "экспорт".
Oxantus5 писал(а):
Добрый день. Продавец мне дал трек (RJ682422154CN) 7 дней назад. Но трек не отслеживается. Написала продавцу, а он ответил, что тот выслал, и еще добавил, чтобы я подождала еще недельку и если не будет информации, то вышлет тогда снова. Я что-то вообще его не поняла, может все-таки он еще не выслал и "дурит голову".
Мне тоже такой бессовестный попался. Через десять дней культурно задала вопрос - где, мол, посылка? Отбрехался, что задержка отслеживания. Ну ОК, ждем дальше... ничего, и через 20 дней я открываю спор по неотслежке. Прод опять врет, что отправил, просит ждать. Спор оставляю открытым, пусть чешется. Не будет отслеживания - перейдет в обостренный.
Crimchanka, у меня хоть убей не показывает страну назначения, блин
jmen, а Вы правильно выбираете в отслеживании логистов?