Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!
По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
КемеровоMimouse, А когда появиться информация "Прибыло в место вручения"?
Suhorucenco писал(а):
Пообщался со службой поддержки и посоветовали выбрать любой другой активный пункт. Выбрал,что товар был возвращен. Открыл вчера спор ,администрация приняла мою сторону и сейчас ожидаю возврат,обещают в течении 10 рабочих дней. Жалко потерянного времени,сегодня сделал новый заказ у другого продавца.
Сегодня получил возврат денег на карту. Есть еще один заказ,думаю тоже открывать спор. Продавец дал трек ,который является не валидным и отправляет для отслеживания на www.faspeed.com . А трек дал как регистрируемое МПО отправленное авиапочтой Китая. На мой запрос предоставить инвойс на отправку,не реагирует.
Suhorucenco, информация из шапки темы: Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN).
АстаныДима Трофимов писал(а):
Mimouse, А когда появиться информация "Прибыло в место вручения"?
когда почтальон положит в ящик
добрый день, уважаемые форумчане
история проще пареной репы: сделала заказ 16.02, продаван на сообщения не отвечал, отправил заказ прсле того, как я нажала "отменить заказ". ну как отправил.... трек не отслеживался (RD541752555CN). открыла спор, его решили в мою пользу 07.03. сегодня ради интереса вбила трек в отслеживание: показал прием на почту 8.03. как думаете, это китаец решил таки выслать заказ мне (только почему-то после закрытия спора), либо это их почта тупит и он отправил раньше? или всё намного прозаичнее: он наклеил мой трек на чужую посылку и теперь она идет другому адресату? как считаете?
bel4ok, если есть , как говорят, спортивный интерес, отслеживайте этот трек. Гадать тут можно до бесконечности. Придёт посылка на Ваш адрес, хорошо, а деньги, можно, и позже вернуть продавцу, когда получите товар. А, возможно, трек с посылкой отправился к другому покупателю, раз спор выигран в Вашу пользу.
О! Завтра заберём! 
Дима Трофимов, а зачем Вы адрес почтового отделения закрасили,а индекс нет
Petryxa109, забыл, ну ладно, ничего страшного.
Дима Трофимов писал(а):
Mimouse, А когда появиться информация "Прибыло в место вручения"?
ассара-дара-чуккарра
Добрый вечер, подскажите с посылкой через SF-express осталось 10 дней защиты покупателя. Спасибо.
svetlana6613, можно сейчас сделать запрос на продление защиты заказа, либо через четыре дня открыть спор. Всё на Ваше усмотрение.
объясните, у меня что посылка кругами ходит? 
Ребята, подскажите. Открыла спор на полный возврат средств. Сколько по времени обычно его рассматривают?
tigermah писал(а):
объясните, у меня что посылка кругами ходит?
нет, просто засунуть посылку в транспорт никак не получается
ждите, скоро тронется
Hasька писал(а):
Ребята, подскажите. Открыла спор на полный возврат средств. Сколько по времени обычно его рассматривают?
Смотря, что за спор... время сейчас тикает на ответ продавца?
вот и считайте, пока продавец ответит, скорее всего в последний час , потом Вы-спор обострите, потом, медиаторы будут рассматривать, спустя 4-6 дней после обострения...
Hasька писал(а):
Ребята, подскажите. Открыла спор на полный возврат средств. Сколько по времени обычно его рассматривают?
Тема о спорах здесь.
Mimouse, спасибо. За 2 года покупок на Али первый раз открыла спор, поэтому не знаю временных рамок
Crimchanka, спасибо
Hasька, в шапке темы о спорах, есть дополнительная и полезная информация, прочитайте.
Ребят это нормально шестой день весит посылка внутренний транзит ? RI917505206CN
Михаил Фролов писал(а):
Ребят это нормально шестой день весит посылка внутренний транзит ? RI917505206CN
Скорей всего не обновляется информация на сервере Чина пост, возможно, тех. работы или ещё какая-нибудь бяка на сервере. Следите за защитой заказа.
Crimchanka, а есть тут тема про Гуанчжоу? Или китай пост?
Михаил Фролов писал(а):
Crimchanka, а есть тут тема про Гуанчжоу? Или китай пост?
Ребят, никто не замечал, что после того как посылка доезжает до Московского сортировочного центра, потом пропадает навсегда. У меня уже было не раз такое. До Москвы добралась и все. Как будто там их разбирают себе, дальше то не отслеживается. И это именно тогда когда отправлют через SF-Express. Или мне это кажется, даже не знаю
valeriya-vasilyeva писал(а):
Ребят, никто не замечал, что после того как посылка доезжает до Московского сортировочного центра, потом пропадает навсегда. У меня уже было не раз такое. До Москвы добралась и все. Как будто там их разбирают себе, дальше то не отслеживается. И это именно тогда когда отправлют через SF-Express. Или мне это кажется, даже не знаю
Это зависит от наличия в цепочке доставки к Вашему почтовому отделению(и в нем самом) нечистых на руку товарищей. У меня, например, пока все такие посылки благополучно получены. Хотя и приходилось в некоторых случаях ждать посылку около 40 дней с момента последнего статуса _Московского сортировочного цеха_.
Дима Трофимов, ура! )