Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 13

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Crimchanka, Спасибо Вам за предостержение!

По ссылке это ж как обычный заказ,только вместо товара клякса какая то.Там внизу и отзывы есть.

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.

EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.

Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****

В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.

В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.

Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****

Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)

Сроки прохождения МПО по территории РФ.

Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

Crimchanka, та я в этом не силён, я на авто

jmen писал(а):

Crimchanka, та я в этом не силён, я на авто

jmen, определение служб доставки (логистов) выбирают в разделе "Мои посылки". Вижу, что наше приложение на Алиэкспресс установлено, жмите "Добавить трек", а дальше страну назначения подкорректируйте вручную, через личный кабинет Алитрек.

Объясните пожалуйста мне непонятливой.

До Екатеринбурга дошол товар, но ушол обратно в Китай, т.к не смогли на почтепрочесть адрес. Пишу прод говорит деньги вернул и это оговаривается не с ним, а с фирмой аллиэкспрес. Так вот скажите пожалуйста куда писать по поводу денег? Всем спасибо за любую помощ.

Crimchanka писал(а):

Suhorucenco, информация из шапки темы: Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN).

Это значит ,что при проверке они могут быть не валидными?Тогда и отследить нельзя даже по Китаю.А посылки хотя бы доходят или нет этим сервисом? Никогда не сталкивался с ним.

Таня Я, единственный способ вернуть деньги при покупках на алиэкспресс - открыть спор. Так что открывайте спор на полный возврат.

Annastasi, как это сделать? Я открывала спор, прод писал, что вопросы не ко мне а к компании алиэкспрес по возврате денег. Прод спор закрыл.

Annastasi, разве можно открыть закрытый спор повторно????

Crimchanka писал(а):

Если трек стандартный, то отслеживание будет видно до самого отделения связи, а если безтрек ( доставка Sellers Shipping Method ), то такие треки отслеживаются только по Китаю до статуса "экспорт".

Отслеживание почтового отправления 02782175393 вот такое отправление...

Таня Я, вы правила защиты покупателя на алиэкспресс читали? Деньги до момента закрытия заказа находятся у площадки. Если что-то пошло не так и вы не получили товар, то вы открываете спор, если прод не выдвигает возражений, вы спор выигрываете и площадка деньги вам возвращает. Если же продавец выигрывает спор или с заказом всё нормально и вы его подтверждаете - площадка переводит деньги продавцу. В каждом случае заказ закрывается. Поэтому я не совсем понимаю, о чем вы говорите. Может, скинете скрин истории спора? или попробуйте связаться с техподдержкой алиэкспресс и сразу там всё выяснить - у них есть доступ сразу вашу историю заказа просмотреть

и еще номер телефона указан мой в посылке, смс тоесть придет , как посылка на почте рф будет?

Igor Gavrin, треки вашего формата после импорта не отслеживаются. Посылка пойдет как простое письмо, никто вам звонить не будет, в лучшем случае с почты извещение без номера принесут, но если товар некрупный - такие пакеты сразу в почтовый ящик засовывают

Annastasi писал(а):

Igor Gavrin, треки вашего формата после импорта не отслеживаются. Посылка пойдет как простое письмо, никто вам звонить не будет, в лучшем случае с почты извещение без номера принесут, но если товар некрупный - такие пакеты сразу в почтовый ящик засовывают

товар не крупный, как раз в конверт поместится спасибо

Suhorucenco, ни разу не получала трек этого курьера. Следите за защитой в заказе, а дальше будете действовать по ситуации, т.е. на случай неприхода посылки продлите время защиты, либо откроете спор. Всё на Ваше усмотрение.

Igor Gavrin писал(а):

Отслеживание почтового отправления 02782175393 вот такое отправление...

Безтрек ( доставка Sellers Shipping Method ).

Добрый день. Может кто в курсе, что происходит с московской сортировкой? 4 посылки прибыли на сортировку еще 1 марта и с тех пор никакого движения. Доставка сф-экспресс. 2 посылки через эту доставку пришли через 10 дней. Все товары заказывала в один день и проды отправили их тоже практически одновременно.

Подскажите,пожалуйста,такое впервые.Продавец дал новый трек?

Alla-Alla писал(а):

Подскажите,пожалуйста,такое впервые.Продавец дал новый трек?

Иногда бывает, что продавцы в первые десять дней после выдачи первого трека, меняют его на новый. Правда, первый трек, как правило, продавец должен зачеркнуть, чтобы не путать покупателя. А у данного продавца Вы заказывали один товар?

Да,один,пять дней назад якобы отправил почтой Монголии,но видимо,она ему чем-то не понравилась,и он её заменил,чему я очень рада.Ни на одном сайте что-то нельзя отследить посылку,посланную почтой Монголии,а ведь у меня ещё одна посылка,от другого продавца,уже 4 дня идет той-же почтой,невозможно отследить.Надеюсь,и он её сменит.

Alla-Alla, наверное, монгольская почта новичок, поэтому ресурсы по отслеживанию, ещё с ними не знакомы.

Помогите с отслеживанием трека RE810174127SE. Международная транспортная компания Sweden Post. Прошло 23 дня с момента выдачи номера трека, но никаких сведений нет. Продавец утверждает, что посылку выслал.

seniorbedick писал(а):

Помогите с отслеживанием трека RE810174127SE. Международная транспортная компания Sweden Post. Прошло 23 дня с момента выдачи номера трека, но никаких сведений нет. Продавец утверждает, что посылку выслал.

Проверила трек на трёх ресурсах, но слежения нет нигде. Делайте скрин с сайта http://www.17track.net/en/track на англ. языке, и открывайте спор.

Crimchanka, Спасибо за оперативный ответ. Просто уже были такие ситуации, трек не отслеживался, а потом неожиданно уведомление с почты.

seniorbedick, решение только за Вами, я всего лишь дала совет.

Igor Gavrin, через сколько посылка будет в России никто не скажет,а отслежмваться она будет,если трек международного формата.

seniorbedick, пинайте продавца. 2 трека тоже зависли, оказались потеряны. Одну посылку выслали опять, уже получила, другой прод тоже обещал выслать повторно, без спора не чесался

здраствуйте такой вопрос прод дал мне трек такого типо 70476519882 отслеживать его надо написал что тут www.cnzexpress.com но я прочитал что этот сайт дает ложную инфу. как быть:? и еще у вас на сайте было раньше посылка

Текущее местоположение: Нидерланды
Пункт назначения: Беларусь

а сейчас Текущее местоположение: Беларусь
Пункт назначения: Беларусь

и нет никакой информации отслеживание после. как было 2015-10-31 17:27 Прибыло в страну назначения, BELARUS так и есть

Добрый день. Может кто в курсе, что происходит с московской сортировкой? 4 посылки прибыли на сортировку еще 1 марта и с тех пор никакого движения. Доставка сф-экспресс. 2 посылки через эту доставку пришли через 10 дней, товар отслеживался от и до. Все товары заказывала в один день и проды отправили их тоже практически одновременно.