Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 23
Ростов-на-ДонуТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 14-30 дней. Теперь обострение спора происходит автоматически, если Вы с продавцом не смогли договориться в отведенное время (а это примерно 7 дней). Далее доказательства рассматривает команда Алиэкспресс и еще примерно через 7 дней выносит решение.
Если у Вас возникли какие-либо проблемы с загрузкой доказательств или открытием спора, то необходимо обратиться в онлайн-чат (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) или в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice.
Примечание: Продавцы очень не любят высылать покупателям инвойсы, поэтому часто прикидываются, что не понимают Вас. К сожалению, особых мер воздействия на них в этом вопросе нет, так как правилами площадки обязательное наличие инвойса не предусмотрено.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
BYLOON спасибо.
открыл спор. буду ждать решения.
p.s. политические споры неблагодарное дело.
тем более заочные. не ввязывайтесь. 
Михаил Смоленск писал(а):
Venomi, администрация не сочтет отрицательные отзывы моей местью хитропопому продавцу?
не думаю, пишите как есть 
Venomi, продавец видимо прочитал мои мысли, сейчас прислал личное сообщение, очень просит поставить ему 5 звезд
Михаил Смоленск, мое мнение, что 5 звезд только за качественный товар, а если спор или брак - то, пардон, но досвидос.
Михаил Смоленск писал(а):
Venomi, продавец видимо прочитал мои мысли, сейчас прислал личное сообщение, очень просит поставить ему 5 звезд
вчера спор по неполучению закрылся сроки давно прошли но прод упирался до последнеговынесли решение в мою пользу а прод письмо прислал про 5 звездя написал что если придет заказ поставлю
Добрый День! Нуждаюсь в совете. Заказывала тачпад и стекло для телефона, продавец общительный, пошел на уступки при заполнении cn22, указал стоимость 5$ вместо 17$. Но дисплей бракованный, по всему экрану белые полосы. Мне сразу открывать спор или просто побеседовать с продавцом? Получение заказа еще не подтверждала. Заранее благодарю!
Ирина Привада, думаю смысла с ним беседовать особого нет, такие скидки они просто так не делают, и что продавец хорошо знал что товар бракованный
Ирина Привада, конечно, спор. Причем загрузите все доказательства, которые есть. А то проды любят говорить, что это не из их магазина, у них брака нет, Вы не так ставите и тому подобное...
Venomi, Спасибо! А еще вопрос, первый раз за 3 года буду открывать спор, что выбирать - только возврат или возврат товара и денег? Отправлять назад конечно не хочется, но видимо разница в возвращаемой сумме?
Ирина Привада, выбирайте для начала только возврат средств, а там видно будет, как пойдет. Пересылка обратно - накладно.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как поступить. Прислали жене дрель с битами для маникюра, но она оказалась не рабочая. Открыл спор на возврат средств (полной стоимости), продавец предлогает выслать новую. Я не против на новую, продавцу написал, что согласен и отменю спор как только вышлют. Он пока мне не ответил, но в решении у него в споре обозначено- Нет возврата и нет возмещения, а ниже две кнопки для меня ПРИНЯТЬ ОТКЛОНИТЬ. Привлечение Aliexpress 26.12.2016.
wouk, не поддавайтесь на эту уловку, согласитесь с предложением и ничего не получите
wouk, обычно такие обещания так и остаются на стадии обещаний. И большинство китайских продавцов сказки рассказывают. Редко кто реально высылает еще раз. Так что предложение прода (где нули стоят) отклоняйте и ждите вмешательства админов Али.
Подскажите, пожалуйста, что делать. 24 ноября сделала заказ, доставка ePacket, гарантия доставки 27 дней или полный возврат (на странице товара). Продавец тянул с отправкой, отправил только через 7 дней, 1 декабря. Еще через неделю, 7 декабря, посылка трекнулась на почте. И вот до сих пор идёт, понятно, что из-за предновогодней суеты, с 22 числа висит "передано на отправку по России". 28 декабря заканчивается срок защиты, скорее всего, заказ уже не успеет дойти. Я честно запросила у продавца продлить срок защиты на 10 дней, пока молчит. 27 числа, если не дойдет и срок не продлят, придется открывать спор. Что в таком случае запрашивать в споре? Понятно, что при наличии отслеживаемой посылки никто мне возврат делать не будет, хотя вроде такая гарантия на странице есть.
nfsko писал(а):
Что в таком случае запрашивать в споре?
Что за вопрос, конечно полный возврат средств. Уже пора открывать спор.
HIT писал(а):
Что за вопрос, конечно полный возврат средств. Уже пора открывать спор.
Так они скажут, мол, она же уже в России, вот-вот придет, ждите. Я тут читала опыт других, пишут, что нарушение сроков для админов Али вообще несущественная причина для спора))
п.с. Сейчас посмотрела, сегодня приехала в Питер, дня 2-3 и будет на почте. Как бы срок защиты не пропустить-то))
nfsko, сделайте скрин гарантии его доставки, и тем более продавец не продлевает срок защиты.
HIT писал(а):
nfsko, сделайте скрин гарантии его доставки, и тем более продавец не продлевает срок защиты.
Спасибо, сделаю) Но ведь 27 дней еще не прошло, он отписался, что отправил, 1 декабря, а сегодня только 25. Тогда подожду до завтра, если продавец не ответит ничего на запрос о продлении, открою спор, еще 3 дня есть в любом случае.
Вечер добрый!
Сегодня получил данное письмо от Алиэкспресс....
Что мне дальше делать??!!
Заранее спасибо. С уважением, Константин.
МинскK-1972, Вам предложили подождать 7 дней.
K-1972, админы Али в последнее время обнаглели и для них причина окончания сроков защиты уже не причина, выдумывают различные отговорки. Вот и Вам написали, что типа все пучком. посылка в транзите и ждите.
Venomi, помогите, пожалуйста, разрулить ситуацию.
Заказал товар с платной доставкой. Доставка 20$. 45 суток. Срок подходит к концу. Я могу продлить срок защиты, но я хочу открыть спор на возврат денег за доставку. Как мне поступить?
mr Brown, если возврат только за доставку, то спор рано открывать. Так как деньги за доставку вернут, спор закроется, а товар-то еще не пришел.
А подготовка к спору такая примерно: если 20$ за скорость, то нужно делать скриншоты гарантированных сроков, плюс указать, что Вы именно заплатили за скорость/службу доставки в отличие от других способов, описанных у прода. Что сроки были нарушены, что это нарушает Ваши права, как покупателя и говорит о том, что продавец Вас просто обманул, заработав на Вас.