Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 16
СмоленскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Sargina, да, это является нарушением, но оспорить что-то Вы сможете только в случае если Вы платили за отправку через China Post Registred Air Mail, а если отправка была для Вас бесплатной то оспорить ничего не получится
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Михаил Смоленск писал(а):
alexdelpiero, это она у Вас еще и не долго висела
Да я в курсе) Начитался сегодня в инете историй)
BYLOON писал(а):
Михаил Смоленск, тут просто
продавец получил заказ, и сразу зарезервировал трэк, после проверки платежа ( сутки) как раз и отправил. Ведь статус " информация о посылке получена" и есть забивание именно этого трэка именно под вашу посылку.
В том то и прикол что пока платеж не проверен у продавца нет данных о заказе, знаю от своих постоянных продавцов и из общения с администраторами, именно поэтому сейчас продавца и нагибают, мне он сейчас написал с обидой, типа я его подставил под проверку
alexdelpiero, повезло... моя с 26-го до сих пор висит.
dillannox, у меня 6 посылок с таким треком висят на выходе с Внуково, видимо их совсем завалило
Михаил Смоленск, по ходу дела, да.. моя всего 35 грамм весит.. видимо нескоро откопают 
dillannox, Ага, а одна из моих почти кило, видимо кому-то на ногу упала, вот и закинули подальше, чтобы не спотыкаться
Новая посыль, не знаю как дальше пойдет, 3-го числа заказала и вот. Доставка оплачиваемая 83 р., не суммировалась по каждому товару (всего 4). На ПР трекнулась, лишь бы на экспорте не застряла.
А кто нибудь сталкивался с таким трекером - AEWH0000017835RU1 ?
Сразу скажу - это трек нормальный и отслеживаеться в службе доставки.
Извените за ОФТОП - все говорят: Поставка - Китай, Гонког, Швеция в Россию.
А не кто не говорит, что товар со склада в России (Это подсказка)
612718646058 Информация об отправлении не найдена.
По данным сервиса SF-Express.
на самом SF-Express отслеживается 
Добрый день!Может кто знает!Вот такая инфа по отправлению из Италии
5IUP0011209083 Posta Priority Internazionale *Poste Italiane*
И со 2 февраля тишина..не отслеживается,конечно.
Что это за номер отправления такой ???
NickL писал(а):
612718646058 Информация об отправлении не найдена.
По данным сервиса SF-Express.
на самом SF-Express отслеживается
На данный момент, проверяя Ваш трек на двух ресурсах, нигде статуса "приём" не показало. Возможно, он будет отслеживаться, когда продавец передаст посылку в доставку.
Daniilavtor1 писал(а):
Добрый день!Может кто знает!Вот такая инфа по отправлению из Италии
5IUP0011209083 Posta Priority Internazionale *Poste Italiane*
И со 2 февраля тишина..не отслеживается,конечно.
Что это за номер отправления такой ???
Этот номер, к сожалению, к стандартным не относится. Из чего следует, что импорта в стране назначения Вы не увидите. Следите за защитой в заказе, когда время доставки будет поджимать, а посылка будет ещё в пути, дней за 5 - 6 откроете спор.
vadimminsk писал(а):
Танёк), Толмачево это Екатеринбург. На сайте ПР посмотрите какие контрольные сроки доставки до Вас из Екатеринбурга
Контрольные сроки начинаются с момента: Передано в доставку по России.
АрдонДобрый вечер всем. У меня такая ситуация, сделала заказ - пришла СМСка с почты, заказ получила, хотела подтвердить а он исчез из заказов. Другой заказ , другой продавец отправил на неверный адрес, я увидела и открыла спор, хотя доконца защиты ещё есть время. Продавец просит закрыть спор, а я боюсь, что тот адресат получит его, а у меня он (этот заказ) опять исчезнет. Пожалуйста подскажите что делать?
NickL, Crimchanka, на данный момент две посылки с цифровым номером едут SF-Express. На родном сайте статус "Прибыло на территорию России". Нигде более треки не отслеживаются.
Подруга, если вы не открываете спор, то через некоторое время заказ закрыввется автоматически, причем вам от алиэкспресс смс-оповещение придет что заказ такой-то будет закрыт через столько-то дней. В принципе, вы можете связаться с техподдержкой Алиэкспресс, у них даже русскоязычные операторы есть, и выяснить, куда пропал заказ
если посылка идет не на тот адрес, то спор - это правильное решение
mr Brown писал(а):
NickL, Crimchanka, на данный момент две посылки с цифровым номером едут SF-Express. На родном сайте статус "Прибыло на территорию России". Нигде более треки не отслеживаются.
А они дальше и не будут отслеживаться, можно написать на сайт транспортной компании и попросить трек который был присвоен посылке при дальнейшей транспортировке
Михаил Смоленск, спасибо. Но я уже переболел детскими болезнями шопоголика. Придут - хорошо. Не придут, значит не судьба 
mr Brown писал(а):
NickL, Crimchanka, на данный момент две посылки с цифровым номером едут SF-Express. На родном сайте статус "Прибыло на территорию России". Нигде более треки не отслеживаются.
mr Brown, я придерживаюсь тех же самых принципов, если пришла посылка то подтвержу, а не пришла значит китайцу не повезло
Annastasi, Спасибо,Значит всё сделала так и спор закрывать не буду.
ПрагаПодскажите,у кого так было?! Стоит ли надеется на получение посылки или можно делать перезаказ уже? Спор выиграла,но интересует потерявшийся товар!!!
Решился вопрос с продаваном, который дал не правильный трек, посылка по которому двигалась к другому человеку. Служба поддержки али написали открывайте сейчас спор. Как только я открыл спор, продаван сразу же нарисовался и прислал верный трек, по которому получатель я и посылка уже почти добралась до меня. А без открытия спора 3 дня не отвечал мне ничего.