Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 17

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?

Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну  большую  посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка. 

Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако,  это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок,  почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче. 

Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ). 

Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.

Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

Здравствуйте. Помогите с таким вопросом, по треку посылка получена в США и до меня не доехала.Продавец 2 дня молчит,что предпринять?

Дед Вован, и у меня малазийская посылочка объявилась! Причем сразу в Питере, в Пулково. На экспорте висела 3 недели надеюсь поскорее дойдет до отделения.

Подскажите знающие люди. Закал на Алиэкспресс автомагнитолу, посылка доставляется компанией CDEK. Трэк ZESZE2017524204YQ

На сайте компании он в статусе -Отправлен в транзитный город Иу (Цзиньхуа) 12.05.2017

На паре сайтов с цифрами 24 и 17 в адресе (насколько помню здесь нельзя указывать другие сайты для отслеживания) - посылка идет через Казахстан!!!! С 22 го числа находится на таможенной очистке в г.Алматы

Так вот вопросы -

1.почему и нормально ли то, что идет через Казахстан?

2.Почему таможенная очистка происходит в транзитной стране?

3.Значит ли, что пройдя там таможенную чистку и находясь на тер-ии таможенного союза, в России повторной таможенной очистки уже не будет?

4.Как долго ждать ее появления в РФ?

gumovsky писал(а):

Подскажите знающие люди. Закал на Алиэкспресс автомагнитолу, посылка доставляется компанией CDEK. Трэк ZESZE2017524204YQ

На сайте компании он в статусе -Отправлен в транзитный город Иу (Цзиньхуа) 12.05.2017

На паре сайтов с цифрами 24 и 17 в адресе (насколько помню здесь нельзя указывать другие сайты для отслеживания) - посылка идет через Казахстан!!!! С 22 го числа находится на таможенной очистке в г.Алматы

Так вот вопросы -

1.почему и нормально ли то, что идет через Казахстан?

2.Почему таможенная очистка происходит в транзитной стране?

3.Значит ли, что пройдя там таможенную чистку и находясь на тер-ии таможенного союза, в России повторной таможенной очистки уже не будет?

4.Как долго ждать ее появления в РФ?

Прохождение посылок через таможню ТС не означает ничего подозрительного на данном этапе. Бывает, но редко, что посылки в Беларусь идут через РФ, один раз встречала сообщение о прохождение таможни через Казахстан.

По правилам ТС вторичной проверки, в общем, не должно быть, но точно утверждать нельзя, так как экспресс курьеры попадают под новые правила проверки, введённые ФТС с 1.01.2017 г. Сейчас, если судить по сообщениям наших пользователей, пошло движение посылок по сортировкам, но опять же, всё дело случая. У кого-то проскакивает быстро, а кто-то ждёт до конца срока защиты.

а у меня продолжается эпопея с посылкой, идущей, вместо РБ, в США... Но странно, что появился новый статус посылки (Калифорния, США), но текущее местоположение всё равно стоит Китай. Что бы это значило?...

Знатоки подскажите.

Оплатил товар 15 мая. Трек присвоили 20 мая (RM523101862CN). Посылка не отслеживается. Продавец уверяет, что посылку отправил. СтОит ли беспокоится? Или это нормальная практика?

bad9066, 5 дней - ещё не срок, традиционно принято начинать беспокоиться, когда дней 10_14 пройдёт с момента выдачи трека

Nord, спорт открыть.

Заказала три отреза шёлка в магазине с хорошим рейтингом. Проверила магазин на этом сайте и ещё двух Продавец дал валидный международный трек. На всех известных мне трекерах было обозначено, что посылка была принята 21 мая, а 22 поступила в сортировочный центр в Шанхае. На Али также было отмечено, что посылка уже в пути. Вдруг 23 мая продавец сообщает, что одного шёлка нет в наличии и предлагает замену. Я, естественно, спрашиваю, каким образом он заменит товар в уже отправленной посылке. Продавец включает дурачка, предлагает мне спокойно ждать и подтверждает, что все три отреза в той посылке, что сейчас уже в Шанхае. При этом на сайте ПР нет никаких сведений о приёме этой посылки. По-моему, именно здесь читала, что китайцы каким-то образом подделывают данные о движении посылок, а Али в этом участвует. Видимо, у меня как раз такой случай.

И ещё про треки вида ZA...HK. Получила уже три таких посылки. После отправки из Китая они перестали отслеживаться, но отметились при прибытии в моё почтовое отделение. На них делают извещения и получаешь их строго по паспорту, как обычную страховую посылку. Идут дольше, чем обычные международные посылки.

ZESZE2017642383YQ вот такой трек. с первого дня пишет текущееместоположение в России, но почему-то в Хэйэхэ!!! Где в России Хэйхэ? Может я с географией не дружу

Crimchanka, такая же фигня с таким же товаром (автомагнитола) Написано , что находится в России в Хэйхэ!!!

Mirka, это значит, что Калифорния в Китае, а вы в географии не прете У меня в России Хэйхэ находится. Ой, куплю для отслеживания посылок глобус Китая, что бы быть в теме...

medvedulka09 писал(а):

ZESZE2017642383YQ вот такой трек. с первого дня пишет текущееместоположение в России, но почему-то в Хэйэхэ!!! Где в России Хэйхэ? Может я с географией не дружу

Crimchanka, такая же фигня с таким же товаром (автомагнитола) Написано , что находится в России в Хэйхэ!!!

Если верить информации сайта Cainiao, то посылка идёт из Китая в Россию. Правда, на данный момент нет ни одного статуса о Хэйхэ.

Любимый сайт всех китайцев http://www.17track.net, также не показывает нахождения в Хэйхэ. Возможно, посылка ещё не отправлена, а только готовится к отправке, отсюда и отсутствие статусов.

Хэйхэ — город на северо-востоке Китая, расположен напротив российского города Благовещенск, с которым связан регулярным речным сообщением. Между Хэйхэ и Благовещенском всего 800 метров. В настоящий момент город является зоной свободной российско-китайской торговли с безвизовым режимом для граждан Российской Федерации.

Думаю, из-за такой близости российского Благовещенска идёт информация о нахождении посылки в России, а скорей всего где-то там склад магазина, где Вы сделали заказ.

Crimchanka, спасибо большое, теперь понятно

Всем привет..трэк RU718712337CN продавец дал 2 мая сразу в день оплаты ...пишут принято к пересылке ...дальше никуда не двигаеться ...эт нормально?

Vlad, нет, это не нормально. Трек зарегистрирован в эл. виде в почтовой системе и не более того.

Информация из шапки темы:

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.

Здравствуйте! Если не сложно, пожскажите пожалуйста:ко мне идут посылки отразных продавцов, отправленные примерно в одно и то же время, и у всех статус "Обработка, Прибытие в место международного обмена" этот статус стоит после прохждения цех 1 Внуково. Что значит этот статус - посылки отправлены обратно или как?

сумка
RU628566551RM

тапки
RU628565321RM

масло
RU624695391RM

подушки
RU628737327RM

Котька, после этого статуса инфы больше не будет. Теперь только ждать и надеяться, что посылки придут.

verovitanika, то, что прод зарегистрировал трек, но посылку на почту в установленный срок так и не отнес.

Котька писал(а):

Здравствуйте! Если не сложно, пожскажите пожалуйста:ко мне идут посылки отразных продавцов, отправленные примерно в одно и то же время, и у всех статус "Обработка, Прибытие в место международного обмена" этот статус стоит после прохждения цех 1 Внуково. Что значит этот статус - посылки отправлены обратно или как?

сумка
RU628566551RM

тапки
RU628565321RM

масло
RU624695391RM

подушки
RU628737327RM

Нет,после таможни посылки отправляются в Место Международного Почтового Обмена (ММПО),а оттуда в сортировочный центр и далее.

Посылки типа RU...RM (RR) не отслеживаются по России (им присваивают внутренний трек типа RB...RU,который вы увидите при получении посылки),статусы о прибытии и прохождении фэйковые.

Вот пост #936.

dillannox писал(а):

Котька, после этого статуса инфы больше не будет. Теперь только ждать и надеяться, что посылки придут.

verovitanika, то, что прод зарегистрировал трек, но посылку на почту в установленный срок так и не отнес.

Спасибо большое за ответ.

dillannox, спасибо! буду ждать, надеюсь придут

Всем здравствуйте.С 1мая нет никаких изменений 04911112912 ,подскажите,что делать?

Dayana писал(а):

Всем здравствуйте.С 1мая нет никаких изменений 04911112912 ,подскажите,что делать?

Dayana, такие треки в стране назначения не отслеживаются. Посылка идет как простое письмо. Поэтому просто следите за защитой в заказе, по возможности продлевайте защиту. Не придет посылка до конца защиты, то открывайте спор на возврат уплаченной суммы.

Здравствуйте всем!

Подскажите,пожалуйста, продавец дал трек номер странный: LAOCC100105971YQ=RL001176668LA

Служба доставки является: Enterprise des Poste Lao

Если регистрирую трек на алитреке RL001176668LA , то службу доставки алитрек не определяет вообще и из списка выбрать нечего - что ставить не понятно.....
Если регистрирую трек LAOCC100105971YQ , алитрек автоматически выбирает доставку: СДЕК , но посылка находится еще в Китае!!!
Что забивать в таком случае, какую доставку?

Кто сталкивался с этой службой, подскажите, как такие посылки идут?!

Ирэн, Трек-код "RL001176668LA", принадлежит логистической компании "Lao Post".
Трек-коды этой компании отслеживаются только при нахождении посылки на территории страны отправителя!
После того, как посылка покинет территорию страны отправителя, и поступит в страну назначения, такие отправления перемаркировываются неотслеживаемыми трек-кодами (актуально при доставке почтой), и перестают отслеживаться.

Как правило, почтовые отправления компании "Lao Post" доставляются за 30-50 дней (плюс-минус, чаще плюс).

Котька, Самые последние, свежие новости о RU.....RM ) ; чуть - чуть остыли правда )

моя RU...RM с 1 мая имеет статус "выпущено Внуково" и тишина, уже и не надеюсь получить.

Подскажите, в чем может быть дело с треком RI645386072CN

При отслеживании горит красным "Контрольная сумма не соответствует требованиям, возможно, код поддельный", но при этом отслеживается, у кого-нибудь такое было? что это значит?.. Если бы не отслеживалась, я бы уже пинала продавца за левый трек, но тут движение есть.