55SERGEY, К сожалению точной инфы никто не скажет,всегда по разному,в экспорте от Н дней и до 3месяцев,ждите,таймер защиты если надо продляйте. Удачи .

Джека Мамаев, В онлайн чат напишите с номером заказа,и потом в споре Админам так же,изначально вы же другое просили,они видят.Было такое,восстанавливали норм возврат.

Ольга Орлова, Смотрите,открываете спор,посылка не получена Дальше,в пояснении пишите всвязи с чем у вас связаны опасения,и вы не хотите ждать,заказ сделан у другого продавца,материал нужен для работы и предоплаченного заказа,люди ждут,а тут фуфло что ли получать,ненужное. Админы,если до них дойдёт разбор Увидят всё,прикладывайте свои док-ва.Если прод тупой или не тупой видя ваши доводы не захочет до крутых полётов с администрацией доводить,он сразу вам вернёт всё.А так,его попросят,показать отправные данные с весом,которые неправильные,возврат будет сразу,(пусть захлебнётся в своих фальшивых данных).Посылку вы же не получили,вот пусть пишет заявление на возврат,он может это сделать в любом месте нахождения посылки.Правильно соберите доказательную базу.Удачи вам. А перед этим,свяжитесь с продом,всвяз с чем хотите возврата!Возврат только через спор,тогда деньги будут целы!Или ждите пока она прийдёт к вам,фотографируете вес и отказывайтесь от её получения!

ElenaFisher писал(а):

и это тоже пробовалось - названия "01/02/0..." испытаны
не помогает

Не переживайте,ещё как вариант,покажите здесь ваши фото,кто нибудь проверит что там у вас не получается,у меня сейчас нет заказов,увы.Ну и крайний случай,можете к редакторам обратиться,здесь же,дадите ключ от аккаунта,делов то. Такие случаи уже были,всё норм.

ElenaFisher, Возьмите,любое фото нужного формата и пробуйте,если загрузит,тогда кидайте спорные моменты в любой файлообменник:Яндекс Диск и другие есть,в комментарий скидывайте ссылку на ваши файлы!В любом случае их рассмотрят. Еще момент,зайдите в онлайн поддержку,объясните вашу причину,может быть у них техподдержка что посоветует.Можно ещё к друзьям сходить,сменить компьютер как говорится. Через мобильник попробуйте. Всё у вас должно получится. Удачи вам.

Ольга Орлова писал(а):

Я могу также отказаться от посылки, не получая ее?

Конечно можете,сделайте фото с посылки по несоответствию,и отказывайтесь.Доп доказательство к спору будет.Пусть обратно бусы свои пластиковые по углам раскидывает,и грызёт,и машинку губозакаточную приобретёт,на радостях. При обострении,он должен будет предоставить отправляющие документы.Если бычить не захочет,мирно разойдётесь.