Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 18
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Являются простыми отслеживаемыми отправлениями письменной корреспонденции, в отношении которых передается электронное подтверждение о вручении, подпись адресата при этом не требуется. Заявления о розыске таких отправлений не принимаются и материальное возмещение не выплачивается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
VA — VZ — с объявленной ценностью.
HA-HZ — посылки электронной торговли.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку, отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
*****
Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.
Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.
Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ).
Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
потерялась посылка...
Где может быть сейчас: ZA125138705LV
Вук, скорее всего, в Латвии.
ZESZE2019470082YQ эта посылка зависла в Городе Ижевске от меня 70 км - и висит там уже долго - хотя должна была уже ко мне прийти - и еще не показывает индексы где именно она находится в городе - что мне делать ??
ZESZE2019470082YQ эта посылка зависла в Городе Ижевске от меня 70 км - и висит там уже долго - хотя должна была уже ко мне прийти - и еще не показывает индексы где именно она находится в городе - что мне делать ??
БрестПодскажите, кто знает. Посылка зависла из Шэньчжэня от 2.12.17. Последний статус " принято воздушным перевозчиком". Это понимать как экспорт? Или она на территории Китая? 37 дней уже так. Стоит ли ждать заказ? До конца защиты осталось 20 дней.Спасибо
ZESZE2019470082YQ эта посылка зависла в Городе Ижевске от меня 70 км - и висит там уже долго - хотя должна была уже ко мне прийти - и еще не показывает индексы где именно она находится в городе - что мне делать ??
Gridmenxxl писал(а):
ZESZE2019470082YQ эта посылка зависла в Городе Ижевске от меня 70 км - и висит там уже долго - хотя должна была уже ко мне прийти - и еще не показывает индексы где именно она находится в городе - что мне делать ??
В общем, это безтрек, ПР его не отследит. Зайдите на сайт курьера CDEK, чтобы связаться с их логистическим отделом. Возможно, что-то прояснится с посылкой.
Стоит ли открывать спор? На почте посылки нет. Следов нигде нет вообще.
КИНОшник писал(а):
Стоит ли открывать спор? На почте посылки нет. Следов нигде нет вообще.
КИНОшник, похоже на то, что несмотря что этот трек по идее должен ослеживаться продавец выслал Вам посылку безтреком, если только выслал. Так по отслеживанию видно только одна запись статуса. Попробовать открыть спор Вы можете, но дадить ли открыть спор Али вот вопрос, потому что до конца защиты заказа у Вас есть еще время. Обычно споры сейчас открывают за день два до конца защиты, даже если и откроете каким то образом спор Али и продавец могут указать Вам что есть еще время до конца защиты и спор не принять. Для их если есть хоть одна какая то запись в отслеживании посылка считается отправленной, а значит ждите.
vadimminsk, по этой записи нельзя сказать, что посылка отправлена. Максимум тут можно сказать, что зарегистрирован трек на посылку. Не факт, что продавец послал вообще посылку.
КИНОшник, вы сами и ответили на свой вопрос.
vadimminsk, ну, не знаю.. всегда Али споры принимал в таких случаях, никогда ждать не заставляли. Формально, ведь, посылка даже не принята (по треку), а времени уже прошло дохфига 
И снова здравствуйте, всех с прошедшими праздниками. 
Моя посылка RM379786332CN прошла кучу сортировочных центров в городе, смущает, что после первого - вес увеличился на 4 грамма, а с последнего из них якобы вышла 19 декабря и с концами. Очень боюсь, что "приделали ноги" посылке именно там. В чём может быть причина? Есть ли смысл сегодня спрашивать её на почте, вдруг уже валяется в родном отделении, но зарегистрировать не успели?
Lustranger писал(а):
И снова здравствуйте, всех с прошедшими праздниками.
Моя посылка RM379786332CN прошла кучу сортировочных центров в городе, смущает, что после первого - вес увеличился на 4 грамма, а с последнего из них якобы вышла 19 декабря и с концами. Очень боюсь, что "приделали ноги" посылке именно там. В чём может быть причина? Есть ли смысл сегодня спрашивать её на почте, вдруг уже валяется в родном отделении, но зарегистрировать не успели?
поинтересуйтесь, за спрос не бьют
Танёк), я не отвечал на свой вопрос об открытие спора.
КИНОшник, ну вы же правильно заметили,что продавец возможно и вовсе не отправил заказ.Откройте спор по причине не отслеживания трека,сам увидите,что вам ответит площадка.Я вот утром сделала тоже самое,жду ответной реакции от продавца.Не захочет-буду ждать обострения спора.Ибо нефиг давать международные треки,а отсылать безтреками (либо вообще ничего не отсылать).
КИНОшник писал(а):
vadimminsk, по этой записи нельзя сказать, что посылка отправлена. Максимум тут можно сказать, что зарегистрирован трек на посылку. Не факт, что продавец послал вообще посылку.
КИНОшник, конечно нельзя сказать, для этого должен быть второй статус стоят в отслеживании если трек отслеживаемый- прием, но в то же время, правильно, Вам выше подсказывает Танёк), продавцы некоторые дают якобы отслеживаемый трек, а сами отправляют безтреком, который имеет только одну запись в отслеживании на протяжении длительного времени. Получается с одной стороны кажется что посылка не отправлена, но с другой стороны китайцы могут утверждать при одной записи в отслеживани что якобы отправили, но отправили безтреком который даже по Китаю не отслеживается вот этим они и не признаются.
dillannox писал(а):
vadimminsk, ну, не знаю.. всегда Али споры принимал в таких случаях, никогда ждать не заставляли. Формально, ведь, посылка даже не принята (по треку), а времени уже прошло дохфига
dillannox, Вам повезло конечно что получилось открыть спор и доказать Али формальность отправки, но не всем к сожалению это удается и не всем удается сразу открыть спор даже если посылка длительно не отслеживается. У меня были случаи когда Али даже при длительном не отслеживании посылки просил ждать до конца защиты т.е. тянут время.
vadimminsk писал(а):
dillannox, Вам повезло конечно что получилось открыть спор и доказать Али формальность отправки, но не всем к сожалению это удается и не всем удается сразу открыть спор даже если посылка длительно не отслеживается. У меня были случаи когда Али даже при длительном не отслеживании посылки просил ждать до конца защиты т.е. тянут время.
А причём здесь повезло или пролетел? Есть правила и если они нарушаются то тыкайте их мордой-лица в их же правила при споре. Али приняла "закон" что при заказе свыше $2 должен быть международный трек который отслеживается до порога а если прод экономит то это его проблемы и хватит унижаться и терьпеть этот безпредел. Если 10 дней стоит статус "Информация о посылке получена" то пишем проду типа "Track RW435027435CN is not real. Indicated send China Post Registered Air Mail. The order is at $ 2.85. According to the rules of Aliexpress you must send the indicated company.
http://seller.aliexpress.com/notices/article-2174.html" со ссылкой на сайт где али даёт указание. Ещё через пять дней если статус не поменялся то спор на возврат и в коментах тоже ссыл на этот сайт + кучу скринов где указано что посылка без движения и все дела.
alecs56, вот, и я того же мнения. Чего ждать у моря погоды.. жду 2 недели, потом намекаю, что либо увижу отслеживание по треку, либо открою спор. Если даже прод что-то отправил, можно потом заново оплатить, хотя я так обычно не делаю (да я такой плохой ), ибо нефиг нарушать правила и мнить себя самым умным. Раз посылки более 2$ должны отслеживаться, значит так и должно быть. Сэкономил на треке - потерял товар, ИМХО.
vadimminsk, видимо, вам не повезло, либо формулировали недостаточно доходчиво. Я все споры в таких ситуациях выигрываю (не с 1 каким-то повезло, а их было 10-15). Как правильно написал alecs56, надо их тыкать носом (и медиаторов тоже, если борзеют; с какой стати я должен ждать непонятно чего? прод не может доказать, что отправил посылку - значит не отправил ).
alecs56, всёпонятно. Только вот стоит сейчас открыват ьспор или подождать окончания защиты? Да и продавец ведь автоматом может подлить защиту. Было такое 1 раз.
КИНОшник, да пусть продляет хоть до турецкой пасхи и доказывает али что он отправил пакет. Только спор типа "30 дней товар не отправлен. Полный возврат". И побольше "картинок" со страницы заказа, сайта ПР и т.д.. Удачи.
Гы. Если мы покупаем мЭбель с оплатой и доставкой до квартиры а нам её выгружают возле подьезда и адью то получается мы тоже должны с этим соглашаться? Ага. Щаз. Я представляю сколько мат-перемат получит эта фИрма вместе с грузчиками.
Здесь тож самое. Мы заплатили за услугу и если не выполняют то идут они лесом. Бабки взат и к другому проду. Хотя бывает так что товар только у одного прода и бежать некуда.
alecs56, спасибо. Подожду до конца недели и там отурою спор со скринами с разных сайтов отслеживания.
Вотврат хорошо. Но мне бы лучше сам товар Заказал Чубо-юдо лампочку с пультом переключения разных цетов и с блютус-колонкой Интересно проверить в работе сие изобретение
Там такого добра.....
КИНОшник писал(а):
Стоит ли открывать спор? На почте посылки нет. Следов нигде нет вообще.
vadimminsk писал(а):
dillannox, Вам повезло конечно что получилось открыть спор и доказать Али формальность отправки, но не всем к сожалению это удается и не всем удается сразу открыть спор даже если посылка длительно не отслеживается. У меня были случаи когда Али даже при длительном не отслеживании посылки просил ждать до конца защиты т.е. тянут время.
КИНОшник , надо ждать окончания срока защиты, правильно написал vadimminsk, сейчас медиаторы не берут во внимание, что не отслеживается трек, заставят ждать до окончания срока защиты. 
А то, здесь герои-советчики, подставят Вас под бан! 
Они сравнивают, то что было раньше, сейчас Али не тот, загружай хоть 100 доказательств. И тыкать площадку в их же правила, уж точно, бесполезно. 
Melissa5 писал(а): А то, здесь герои-советчики, подставят Вас под бан!
Они сравнивают, то что было раньше, сейчас Али не тот, загружай хоть 100 доказательств. И тыкать площадку в их же правила, уж точно, бесполезно.
Да вы что! Бан за что? Что прод не отправил пакет? Видно мало у вас споров по "левым" трекам. Тады остаётся одно.... мыши плакали, кололись но продолжали жрать кактус до окончания срока защиты.