Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 18
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Являются простыми отслеживаемыми отправлениями письменной корреспонденции, в отношении которых передается электронное подтверждение о вручении, подпись адресата при этом не требуется. Заявления о розыске таких отправлений не принимаются и материальное возмещение не выплачивается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
VA — VZ — с объявленной ценностью.
HA-HZ — посылки электронной торговли.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку, отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
*****
Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.
Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.
Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ).
Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
FishburgKoWin, точно не знаю,не так давно я открывала спор на 12-й день по той же причине,площадка закрыла сразу в мою пользу.Трек был международный,с отслежкой,но нигде не трекался.Посылка правда в итоге пришла как безтрек.
Bolivar, Вы можете отслеживать свои посылки здесь на форуме, слева нажимайте "мои посылки" и вводите трек-номер.
Melissa5, Я Ваш должник.
Melissa5, Текущее местоположение: Китай Пункт назначения: Австрия Вот что выдало мне по Вашей сылке, мои опасения все-же не безпочвенны. Как быть?
Bolivar писал(а):
Melissa5, Я Ваш должник.
Melissa5, Текущее местоположение: Китай Пункт назначения: Австрия Вот что выдало мне по Вашей сылке, мои опасения все-же не безпочвенны. Как быть?
Bolivar, не надо так волноваться, всего четыре дня прошло после отправки посылки. Может быть Ваша посылка идет через Австрию и Австрия значится как транзит. Возможно после пересортировки в Австрии посылка пойдет далее в Россию. Советую Вам отслеживать за посылкой, особенно после импорта в Австрии. В случае если статусы движения посылки прекратяться или будет виден статус вручения откроете потом спор на возврат денег, тогда у Вас будет основание открытие спора: отправлено не по адресу.
Bolivar писал(а):
Melissa5, Я Ваш должник.
Melissa5, Текущее местоположение: Китай Пункт назначения: Австрия Вот что выдало мне по Вашей сылке, мои опасения все-же не безпочвенны. Как быть?
Bolivar, да не воспринимайте Вы так близко к сердцу движение посылки, она еще как 9 дней только в пути, 
главное, что она должна быть доставлена в Россию. 
А ссылку давала не я, а valera491, я Вам показала скриншоты, что адрес доставки - Россия.
vadimminsk, Вот это уже стабилизирующий посыл! СПАСИБО! И тогда еще дополнение,-- продавец после моего вопроса "как-так" прислал мне вот это-ДоДорогой друг, мы отправим вам новую заявку как можно скорее. Пожалуйста, напомните мне отправить новый номер для отслеживания в течение 3 рабочих дней? Если у вас есть какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами. Демирогой друг, мы отправим вам новую заявку как можно скорее. Пожалуйста, напомните мне отправить новый номер для отслеживания в течение 3 рабочих дней? Если у вас есть какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами. Деми что- в дву экз-х я умудрился(осваиваю) Судя по тексту и его предложению, он то-же в курсе что не так(?) Как мне в этом предложении поступить? С Ув.-спасибо.
Melissa5, Видимо уже подглючиваю,--ПРОСТИ(?)
Bolivar, Вы должны быть готовы к тому, что продавцы могут писать очень «плаксивые» письма, не воспринимайте так близко к сердцу.
У Вас есть защита покупателя, следите за ней. 
Пока еще ничего трагического не произошло, посылка находится в движении.
Bolivar писал(а):
vadimminsk, Вот это уже стабилизирующий посыл! СПАСИБО! И тогда еще дополнение,-- продавец после моего вопроса "как-так" прислал мне вот это-ДоДорогой друг, мы отправим вам новую заявку как можно скорее. Пожалуйста, напомните мне отправить новый номер для отслеживания в течение 3 рабочих дней? Если у вас есть какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами. Демирогой друг, мы отправим вам новую заявку как можно скорее. Пожалуйста, напомните мне отправить новый номер для отслеживания в течение 3 рабочих дней? Если у вас есть какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами. Деми что- в дву экз-х я умудрился(осваиваю) Судя по тексту и его предложению, он то-же в курсе что не так(?) Как мне в этом предложении поступить? С Ув.-спасибо.
Melissa5, Видимо уже подглючиваю,--ПРОСТИ(?)
Bolivar, продавец может быть имел ввиду если в течении трех дней с посылкой будет что то не так, что дать ему знать об этом. Он повторно отправить Вам посылку. Ну и пусть отправляет только на настоящий Ваш адрес и с отслеживанием . А Вы следите только за защитой в заказе и за движением статусов по посылке. И если что то не так сразу спор открывайте.
А у меня опять по кругу начинает детать... Так уже было с тремя посылками, две из них 4 раза вылетали из Шанхая, а одна - 3 раза. И в Нанкин возвращались. Во дела творятся!!!!
Подскажите. Заказ с 2 марта значится, как «в ожидании забора перевозчиком». Что это может означать и стоит ли переживать? Трек RU194444238HK
Вот 
Сегодня наконец ответил продавец. Говорит посылки потерял перевозчик. Продавец обещал сегодня выслать заказ вновь и дать новый трек номер.
bhbyfnhbi, открыл спор продавец сразу вышел на связь извинялся просил спор закрыть что дал неправильный трэк
Всем привет. Я лишь недавно начал покупать с Алиэкспресс. Но при покупке всегда выбирал продавца с самым высоким рейтингом и отзывами. И до сего момента проблем никаких не было, все отлично приходило и отслеживалось. В этот раз как обычно сделал заказ, продавец с высоким рейтингом, продаж много и все хвалебные отзывы. Заказал я 19 февраля сего года, продавец посылку отправил наследующий день. Спустя время, в информации об отправлении вижу: что транспортировка отменена (4 марта), ну по началу значения не придал, но к 10 марта отслеживание не поменялось. Написал продавцу, мол что за статут такой, почему трекер не отслеживается. ( RM589289474CN ) Наследующий день он ответил что мол, посылка потеряна почтовым отделением и мы будем возмущаться вам второй пакет. В общем как быть, попросить продавца увеличить срок защиты и выдать нормальный трек отслеживания и тупо ждать или открыть спор и попытаться вернуть средства? Может кто сталкивался с подобным.
Drunia303, если Вам товар нужен, пусть вышлет заказ повторно, а если нет желания ждать, тогда открывайте спор. Всё на Ваше усмотрение, никто за Вас не примет правильное решение.
Crimchanka, огромное спасибо вам за ответ) Но хотелось бы немного уточнить, если верить продавцу что посылка затерялась по вине Почты, а не допустим что он её просто ещё не отправил (лично склоняюсь ко второму варианту) и я согласен на пересылку товара, надо ли мне просить продавца увеличить срок защиты и дать мне нормальный трекер, иначе как я узнаю что во второй раз он мне точно посылку отправил, и главное чтоб Защита не закончилась. Извиняюсь если вопрос немного глупо звучит, но я лишь не давно на этой площадке. Заранее благодарю за ответ.
Drunia303, конечно, надо будет делать запрос на продление защиты, если продавец сам не догадается её продлить. А второе, продавец в этом же заказе должен написать второй (новый) трек, с которым пойдёт посылка.
Здравствуйте! Продавец отправил товар вот с таким треком RB*********SG и написал, что это AliExpress Standart Shipping. На почте Сингапура отслеживания нет, только на сайте CAINIAO. По России будет отслеживаться этот трек? Я впервые сталкиваюсь с такой отправкой и начинаю уже беспокоится. Отправлено было 1 марта.
Kalina_75 писал(а):
Здравствуйте! Продавец отправил товар вот с таким треком RB*********SG и написал, что это AliExpress Standart Shipping. На почте Сингапура отслеживания нет, только на сайте CAINIAO. По России будет отслеживаться этот трек? Я впервые сталкиваюсь с такой отправкой и начинаю уже беспокоится. Отправлено было 1 марта.
Kalina_75, Ваш трек будет отслеживаться в системе когда посылка поступить из Китая на почту Сингапура. Это примерно через 7-14 дней. Пока посылка идет в Сингапур из Китая этот трек отслеживается только на сайте Cainiao. При поступлении посылки на почту Сингапура трек начнет отслеживатся в международной системе в том числе и по России. Посылка Ваша проследует в Россию через Сингапур и будет отслеживаться по России до момента получения Вами посылки.
Здравствуйте! У кого-нибудь еще зависли посылки в это же время?
LZ063709167CN
RS938265435NL Подскажите по этому трек коду. По трекерам пишет,что посылка в беларуси с 21.02.2018. Но бел почта пишет "отправка отправления" от 17.02.2018 и больше никакой инфы...стоит ли переживать?Или начинать уже разбираться с продавцом?
Добрый день, форумчане! Давно не заказывал на али, но тут дочка попросила игрушек ей заказать.
Продавец с хорошей статистикой дал трек номер пониэкспрес PN50330330 от 01.03.2018. Пони запросили паспортные данные, подтвердил, дальше тишина. Продавец на вопросы не отвечает, трек соответственно пока не в РФ не отслеживается, сегодня в подробностях отслеживания заказа появилась запись "2018.03.12 15:13 (GMT-7): Транспортировка отменена.".
Поделитесь опытом, ждать или открывать спор?
P.S. Сделал два заказа у разных поставщиков, первый хоть сразу написал через 10 дней, типа открывай спор на возврат, я отправить не смогу, думал хоть второй соответствует рейтингу 
Всем добрый вечер! Скажите пожалуйста, стоит ли открывать спор по причине отсутствия отслеживания?
На сайте Белпочты тоже написано, что по данному отправлению ничего не найдено...
Irenochkalav писал(а):
Всем добрый вечер! Скажите пожалуйста, стоит ли открывать спор по причине отсутствия отслеживания?
На сайте Белпочты тоже написано, что по данному отправлению ничего не найдено...
Irenochkalav, продавец видимо зарегистрировал только Вашу посылку, но пока не отправил. По правилам Алиэкпресса он должен отправить посылку в течении 10 дней, а трек должен отслеживатся в течении 14 дней. Пока прошло мало времени судя по скриншоту. Если трек не начнет отслеживатся в течении 14 дней, тогда делайте запрос продавцу, потому что продавец может дать отслеживаемый трек, но посылку отправить безтреком. Поэтому пока отслеживайте этот трек, если в течении 14 дней посылка не начнет движение по треку, тогда поднимайте вопрос перед продавцом.