Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 18
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Являются простыми отслеживаемыми отправлениями письменной корреспонденции, в отношении которых передается электронное подтверждение о вручении, подпись адресата при этом не требуется. Заявления о розыске таких отправлений не принимаются и материальное возмещение не выплачивается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
VA — VZ — с объявленной ценностью.
HA-HZ — посылки электронной торговли.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку, отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
*****
Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.
Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.
Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ).
Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Что-то посылки в Латвии стали застревать.
Поначалу между статусом "Принято в отделении связи, Латвия" и "Прибыло в место вручения (МО)" проходила неделя, а теперь по 20 с лишним дней. И что странно - из Китая туда посылки быстро долетают, дней за 10-12, а там застревают.
Видимо, со страной знакомятся, расширяют кругозор.
Доброго времени суток. Подскажите, есть ли шанс, что когда-нибудь эта посылка придет??? RB461497797SG. Продавец завтраками кормит, что все ок, в пути, но на ПР до сих пор ожидает отправки из Сингапура от 1.02, на али что 06.02 прибыла в сортировочный центр по месту вручения, без адреса и индекса, а сегодня уже 4 марта, выслана посылка 24.01. Многие покупатели по отзывам уже получили свои посылки, заказав намного позднее меня... Впервые такое за 3 года покупок
край блакiтных азерlap4enka, конечно, есть шанс, в посленее время сроки приходя посылок почтой Сингапура разняться колоссально, от 16 дней до 75, мой личный рекорд 5 месяцев (но посылка пришла)
Уля-ля, у вас тоже висела долго в "экспорте"?
lap4enka, да, я и деньги отспорила, а через 3 месяца посылочка пришла, изначально защиту продлевала
Экспорт может быть до 60 дней
Уля-ля писал(а):
lap4enka, да, я и деньги отспорила, а через 3 месяца посылочка пришла, изначально защиту продлевала
Экспорт может быть до 60 дней
Моё личное мнение : экспорт 60 дней - это нарушение правил торговли данной торговой площадки, они же сами гарантируют , что покупатель получет товар не позднее 60 дней . Я решил открывать спор при несоблюдении ими своих обязательств . И мне наплевать , забанят меня или нет
А если это будут делать все , то они начнут более эффективно работать
Здравствуйте, я надеюсь, я не промахнулась темой. Если что,прошу прощения. У меня ситуация такая - продавец не отправил заказ, остается всего 1 день. Али пишет, что по истечении срока отправки заказ будет автоматически отменен. Есть ли риск, что мне при этом не вернут деньги? Может, лучше открыть спор, чтобы деньги вернули?
corades писал(а):
Здравствуйте, я надеюсь, я не промахнулась темой. Если что,прошу прощения. У меня ситуация такая - продавец не отправил заказ, остается всего 1 день. Али пишет, что по истечении срока отправки заказ будет автоматически отменен. Есть ли риск, что мне при этом не вернут деньги? Может, лучше открыть спор, чтобы деньги вернули?
corades, у Вас 60 дней защиты заканчивается на заказ? А товар так и не пришел? 
corades писал(а):
Здравствуйте, я надеюсь, я не промахнулась темой. Если что,прошу прощения. У меня ситуация такая - продавец не отправил заказ, остается всего 1 день. Али пишет, что по истечении срока отправки заказ будет автоматически отменен. Есть ли риск, что мне при этом не вернут деньги? Может, лучше открыть спор, чтобы деньги вернули?
прод может в последние минуты срока отправки выдать Вам трек код, если не даст, то заказ автоматом закроется и Ваши деньги вернуть Вам
Смоленскcorades, если я вас правильно понял, заказ висит в "ожидает отправки", и остались сутки.. в таком случае, если прод заказ так и не отправит, заказ закроется, а деньги вам автоматом вернутся на карту (или чем вы там оплачивали). Но отзыв, к сожалению, оставить будет нельзя.. вообще есть такая категория продов, которые любят по последнего тянуть и "отправлять" заказы в последние часы (терпеть таких не могу), а потом еще неделю нести посылку до почты. В любом случае деньги вы не потеряете, не парьтесь 
Almatydillannox. Здравствуйте от посылок все еще нету известей. Все ли нормально? RG759532618CN и RY834060827CN. У вас опыт есть.
Макс Красавкин, обе посылки идут через Урумчи, экспорт от 20.02 и 13.02 - конечно, уже 13 и 20 дней прошло, но через Урумчи посылки всегда долго идут (все таки наземная почта, не авиа), так что я бы не заморачивался и ждал, следя за защитой
dillannox. Ясно спасибо вам.
Чего-то я не понимаю. У прода на странице товара вроде внятно написано:
и вот это:
А далее - перечисление доставок уже без слова Registered и предупреждение:
И на этом основании прод предлагает, если я хочу China Post Registered Air Mail и отслеживаемый трек, разместить дополнительный заказ на оплату этого трека.
Разве это не нарушение правил площадки? Или я что-то не так понимаю?
Aliam, по логике, при оформлении заказа вы выбираете нужный вам способ доставки и все, а что там прод хочет- это его проблемы, просто у некоторых продов есть платная доставка, но она тоже выбирается при оформлении заказа и при оплате списывается автоматом
Уля-ля, насчет этого я в курсе, я спрашивала о другом.
Если в описании товара стоит бесплатная доставка почтой, которая предоставляет международный отслеживаемый трек, не являвется ли нарушением правил просьба продавца дополнительно оплатить этот отслеживаемый трек, иначе, мол, его не будет.
Aliam, думаю да, какого фига? Хочет платную доставку пусть указывает в способах доставки расценку
Здравствуйте, можно ли по треку узнать какой почтой отправили посылку, интересует самолетом или стандартной?
Прод дал трек AliExpress Standard Shipping и написал, что отправит через 1-3 дня, я оплачивала доставку China Post Registered Air Mail и конечно же хочу это доставку. Проду написала, хотелось бы понять разницу в треках или где можно проверить трек, чтоб была видна служба доставки air или стандарт
fadoll, надо дождаться выдачи трека
fadoll писал(а):
Здравствуйте, можно ли по треку узнать какой почтой отправили посылку, интересует самолетом или стандартной?
Прод дал трек AliExpress Standard Shipping и написал, что отправит через 1-3 дня, я оплачивала доставку China Post Registered Air Mail и конечно же хочу это доставку. Проду написала, хотелось бы понять разницу в треках или где можно проверить трек, чтоб была видна служба доставки air или стандарт
fadoll, если Вам продавец как Вы пишите, уже дал трек, то в вопросе его надо указывать, чтобы можно определить что за трек он Вам дал.
Доставка Aliexpress Standart Shipping означает что Вашу посылку непосредственно будет доставлять сам Aliexpress и за это отвечает.При этой схеме доставки купленный Вами товар доставляется не на прямую продавцом на почту или склад перевозчика, а сначала доставляется со склада продавца на склад Aliexpress, а уже потом сам Aliexpress передает Вашу посылку непосредственно на почту или перевозчику, который и отправляет посылку в страну назначения. И если продавец Вам написал что отправить Вашу посылку в течении 1-3 дней он имел ввиду что в течении 1-3 дней доставить Вашу посылку со своего склада на склад Aliexpress после чего трек начнет отслеживаться когда посылка поступить со склада Aliexpress на почту согласно выданному Вам треку. Это и означает стандартный метод отправки в течении 1-3 дней. Есть ещё у некоторых продавцов метод Aliexpress Premium Shipping, когда посылка отправляется со склада продавца на склад Aliexpress в течении 24 часов, это ускоренная доставка посылки на почту или перевозчику и ускоренная отправка в страну назначения но стоить этот метод дороже и применяется не у всех продавцов.
Что же касается самого трека то доставка Aliexpress Standard Shiping будет отслеживается на всем пути до Вашего почтового отделения, но отправка может быть как с самого Китая, так и через почту третьей страны с которыми сотрудничает Aliexpress например почту Сингапура, Эстонии, Финляндии в зависимости от трека который Вам дали, но отслеживание этого трека начинается с момента когда посылка поступить на почту этих стран из Китая. И если Вы оплачивали у продавца доставку China Post Registered Air mail то отправка будет из Китая когда посылка поступить со склада Aliexpress на почту Китая согласно треку.
vadimminsk, спасибо за подробный ответ! Трек сразу не написала, т.к думала, что прод поменяет трек на нужную мне доставку. На мое замечание, что я не хочу доставку AliExpress Standard Shipping и мне нужна China Post Registered Air Mail ( здесь и посредничества Али нет) и доставка дороже стоит. Он мне процетировал условия доставки, которые я и раньше видела: что его стандарта доставка 15-35 дней, а моя, что я выбрала 30-60дней-корче, понятно, что доставку он менять не будет и отправит посылку более дешевым способом, через Али(( Дал он мне этот трек RM593932059CN
...или мне уже в споры перееезжать надо?
fadoll, трек Вам дали такой , как Вы и хотели
fadoll писал(а):
vadimminsk, спасибо за подробный ответ! Трек сразу не написала, т.к думала, что прод поменяет трек на нужную мне доставку. На мое замечание, что я не хочу доставку AliExpress Standard Shipping и мне нужна China Post Registered Air Mail ( здесь и посредничества Али нет) и доставка дороже стоит. Он мне процетировал условия доставки, которые я и раньше видела: что его стандарта доставка 15-35 дней, а моя, что я выбрала 30-60дней-корче, понятно, что доставку он менять не будет и отправит посылку более дешевым способом, через Али(( Дал он мне этот трек RM593932059CN
...или мне уже в споры перееезжать надо?
fadoll, у Вас нормальный стандартный отслеживаемый трек международного формата , отправка будет из Китая. Определить по номеру трека чем отправят воздушным или наземным транспортом пока нет возможности. Это можно определить по статусам при отлеживании посылки на трекерах.
Тогда видно как движется посылка и меняются статусы. При отправке воздушным транспортом статусы меняются быстрее и импорт посылки в стране назначения будет быстрее. Но на практике почти все посылки с такими треками отправляются из Китая воздушным транспортом может быть комбинация из Китая воздушным транспортом, а в стране назначения уже местная почта доставляет надземным транспортом. Быстрее доставка будет только экпресс курьером, но это дорого обойдется.
Но в Вашем случае если ждете посылку в Севастополе, посылка и так пойдет воздушным транспортом из Китая сначала в Москву, а потом уже почта России переправить Вашу посылку к месту назнаачения
Melissa5, dillannox, спасибо, понятно. Да, продавец мне так и не отправил товар, остался 1 день до отмены заказа. Я бы его сама давно отменила, если бы мне не была так нужна эта вещь, и я могла бы найти ее у других продавцов. Ну да ладно, раз деньги вернуться, тогда я спокойна. Спасибо за ответы!